
نقش مرکز تماس پیشرفته در سازمان های مشتری محور
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت قرار گیرد. اما فقط گفتن اینکه شما مشتری مدار هستید

مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت قرار گیرد. اما فقط گفتن اینکه شما مشتری مدار هستید

همانطور که شرکتها رشد میکنند، با چالش های عملیاتی پیچیدهتر روبهرو میشوندکه اغلب با حجم فزاینده دادهها و مجموعهای از کارکردهای تجاری رو به رشد

در یک نرم افزار کالسنتر، عموما کارشناسان و مدیران با چالش تماس های تکراری مواجه هستند. تماس تکراری به تماسهایی اطلاق میشود که مشتریان به

انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. طبق یک مطالعه که اخیراً از سوی شرکت Salesforce

شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری که مردم پول و اطلاعات شخصی خود را به امانت

در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب وکارها شناخته میشود. با توجه به تحولات فناوری