نرم افزار سازمانی برای شناخت، جذب، حفظ و خدمت رسانی یکپارچه به مشتریان.
CRM تذرو افزار اطلاعات مشتری، تاریخچه تعاملات، درخواست ها، شکایات، فروش، بازاریابی، مرکز تماس، SLA و کیفیت پاسخگویی را در یک بستر فرآیندمحور و قابل سفارشی سازی مدیریت می کند.
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تذرو افزار، راهکاری جامع و هوشمند برای خودکارسازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. این پلتفرم بومی با سامان‌دهی تعاملات، یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی و حذف دوباره‌کاری‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملی مؤثر با مشتریان برقرار کرده و چابکی، نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان خود را به حداکثر برسانند.
چرا کسب و کارها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM نیاز دارند؟
هر کسب و کاری با هر ابعادی نیاز دارد که راهکار CRM را در سازمان خود اجرایی و عملیاتی کند. ولی قبل از هر اقدامی لازم است که بدانیم دقیق نیاز ما از خرید و استقرار یک CRM چیست، اهدافمان را مشخص کنیم و بعد برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب تصمیم گیری کنیم . صرفا داشتن یک نرم افزار CRM باعث فروش بیشتر یا رضایتمندی مشتریان نمی شود بلکه باید فرآیندهای مکانیزه را در داخل CRM و در هر حوزه بر اساس بلوغ و فرهنگ سازمانی، بصورت شخصی سازی شده تعریف کنید.
” این فرآیندها و استراتژی های کسب و کاری شما است که به یک CRM هویت می بخشد”
” کسب و کارها سعی می کنند به جای تمرکز بر جذب مشتریان جدید که عمدتاً انرژی بسیار زیادی را از آنها خواهد گرفت روی مشتریان موجود سرمایه گذاری کنند و بر اساس تحلیل اطلاعات و رفتارهای مشتریان برای فروش بیشتر و توسعه بازار اقدام کنند ”
شرکت مهندسی تذرو افزار با توجه به تجربه های انجام شده در صنایع مختلف توانسته است نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تذرو افزار را بصورت یک سیستم سفارشی سازی شده و بر پایه استانداردهای تعریف شده در هر یک از ماجول های درخواستی در CRM پیاده سازی و عملیاتی نماید.
پرونده مشتری، کارتابل درخواست و داشبورد مدیریتی در یک نمای سازمانی
کارشناس پاسخگو هنگام تماس، سابقه تعاملات، درخواست‌های باز، سطح خدمت، شکایات، امتیاز رضایت و اطلاعات پروفایلی مشتری را مشاهده می‌کند.
پنجره واحد مشتری
اطلاعات مشتری، تماس‌ها، تیکت‌ها، شکایات، خدمات و اسناد در یک نمای قابل اقدام نمایش داده می‌شود.
کنترل کیفیت پاسخگویی
با QA و SLM، کیفیت خدمت و تعهدات زمانی به جای گزارش شفاهی، با شاخص و کارنامه سنجیده می‌شود.
CRM برای رشد فروش، رضایت مشتری و کنترل کیفیت خدمت
تصویر واقعی از مشتری و کیفیت خدمت
رضایت مشتری، سطح خدمت، عملکرد واحدها و روند رسیدگی به درخواست‌ها از حدس و گزارش‌های پراکنده به داده مدیریتی قابل اتکا تبدیل می‌شود.
فروش هدفمند و کمپین‌های دقیق‌تر
تقسیم‌بندی مشتریان، تحلیل رفتار، پیگیری سرنخ‌ها و تاریخچه تعاملات کمک می‌کند نرخ تبدیل، حفظ مشتری و اثربخشی کمپین‌ها افزایش یابد.
پاسخگویی سریع‌تر و قابل پایش
کارتابل درخواست‌ها، SLA، QA، سوابق تماس و داشبورد عملکرد، تیم پشتیبانی را از پاسخگویی واکنشی به خدمت‌رسانی کنترل‌شده منتقل می‌کند.
برای سازمان‌هایی که رابطه با مشتری برایشان مزیت رقابتی است
بانکداری و خدمات مالی
مدیریت درخواست‌ها، شکایات، مشتریان ویژه، پیگیری شعب، اتصال به مرکز تماس و مشاهده تاریخچه تعاملات مشتری در یک پنجره واحد.
- پرونده یکپارچه مشتری
- SLA درخواست‌ها و شکایات
- اتصال به Core Banking و Contact Center
اتصال بی‌درز به تمامی سامانه‌ها و درگاه‌های داخلی
CRM زمانی کامل است که به کانال‌ها و سیستم‌های داخلی سازمان وصل شود. تذرو افزار CRM را با مرکز تماس، Back Office، مالی، انبار و اتوماسیون اداری یکپارچه می‌کند.
مسیر استقرار و بهینه‌سازی CRM
تعریف اهداف CRM
مشخص کردن شاخص‌هایی مثل بهبود رضایت، افزایش بهره‌وری فروش و کاهش زمان پاسخگویی.
تحلیل نیازمندی‌ها
مشارکت واحدهای فروش، بازاریابی، مرکز تماس، پشتیبانی و IT در استخراج فرآیندها.
سفارشی‌سازی
طراحی فرم‌ها، کارتابل‌ها، قواعد SLA، داشبوردها و دسترسی‌ها بر اساس ساختار سازمان.
یکپارچه‌سازی داده
مهاجرت داده‌های قدیمی و اتصال به نرم‌افزارهای موجود با درگاه‌ها و APIهای استاندارد.
آموزش و بهبود
تست توسط کاربران کلیدی، جمع‌آوری بازخوردها و استقرار چرخه بهبود مستمر.
مسئله و راهکار
در سازمان‌های مشتری‌محور، داده‌های پراکنده و پاسخگویی ناهماهنگ مستقیماً به تجربه مشتری آسیب می‌زند.
Problem | نبود تصویر کامل از مشتری
وقتی اطلاعات مشتری در فایل‌ها، مرکز تماس، فروش، پشتیبانی، شعب، پیامک و سیستم‌های داخلی پخش باشد، مشتری مجبور می‌شود چند بار موضوع خود را تکرار کند و مدیران هم تصویر دقیقی از کیفیت خدمت ندارند.
Solution | CRM فرآیندمحور تذرو افزار
CRM تذرو افزار همه کانال‌ها و سوابق مشتری را در یک پرونده واحد جمع می‌کند و با فرم‌ها، کارتابل‌ها، SLA، QA و داشبوردها فرآیند پاسخگویی، فروش و خدمات را قابل پیگیری می‌سازد.
دستاوردهای کلیدی
CRM زمانی ارزشمند است که کل سازمان را حول مشتری هماهنگ کند.
- بانک اطلاعاتی واحد و یکپارچه از مشتریان
- ثبت کامل تاریخچه تعاملات، تماس‌ها و تیکت‌ها
- خودکارسازی فرآیندهای فروش و پشتیبانی
- یکپارچگی با مرکز تماس، پیامک، ایمیل و پرتال
- گزارش‌های مدیریتی آنلاین برای پایش SLA و QA
قابلیت‌های اصلی CRM
از شناخت مشتری تا پاسخگویی، فروش و وفاداری در یک بستر واحد.
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری
اطلاعات پروفایلی، کانال‌های ارتباطی، سوابق تماس، درخواست‌ها، شکایات، خریدها، خدمات دریافت شده و ترجیحات مشتری در یک نمای واحد تجمیع می‌شود.
مدیریت درخواست، شکایت و تیکت
درخواست‌های مشتری از تلفن، پیامک، ایمیل، پرتال، مرکز تماس یا واحدهای داخلی ثبت، اولویت‌بندی، ارجاع و تا زمان پاسخ نهایی پیگیری می‌شود.
اتوماسیون فروش و بازاریابی
سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، کمپین‌ها، پیگیری‌ها، زمان‌بندی تماس‌ها و تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل با فرآیندهای قابل تنظیم مدیریت می‌شود.
خدمات پس از فروش و مراقبت
تیم‌های پشتیبانی به تاریخچه مشتری و وضعیت خدمات دسترسی دارند تا پاسخگویی سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌سازی شده ارائه کنند.
داشبورد و تحلیل رفتار مشتری
گزارش‌های مدیریتی، تحلیل روندها، رفتار مشتری، وضعیت رضایت، عملکرد کارشناسان و گلوگاه‌های خدماتی برای تصمیم‌گیری بهتر فراهم می‌شود.
سفارشی‌سازی فرآیندمحور
CRM تذرو افزار بر اساس صنعت، ساختار سازمان، فرآیندهای اختصاصی، فرم‌ها، کارتابل‌ها، قوانین و سیستم‌های موجود طراحی و پیاده‌سازی می‌شود.
ماژول‌های توسعه یافته
SLM و QA برای کنترل کیفیت خدمت، نه فقط ثبت اطلاعات مشتری.
مدیریت سطح خدمت | SLM
تعریف پویای تعهدات زمانی، شناسایی گلوگاه‌ها، هشدار نقض SLA، تغییر مسیر فرآیند و داشبورد آنلاین از وضعیت رسیدگی به درخواست‌ها.
تضمین کیفیت پاسخگوها | QA
انتخاب دستی یا خودکار تماس‌ها و درخواست‌ها، تعریف Score Sheet، ارزیابی پاسخگوها، محاسبه امتیاز نهایی و صدور کارنامه دوره‌ای.
یکپارچگی با مرکز تماس
نمایش اطلاعات مشتری در لحظه تماس، ثبت خودکار تعاملات، مدیریت تماس‌های از دست رفته، اولویت VIP و اتصال مکالمات ضبط شده به پرونده مشتری.
درگاه‌های ارتباطی امنی‌چنل
ثبت و پیگیری ارتباطات از تلفن، پیامک، ایمیل، پرتال، چت، شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های سازمانی برای تجربه یکپارچه مشتری.
چرا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تذرو افزار انتخاب مناسب برای کسب و کارهای ایرانی است ؟
🎯 ایجاد وفاداری بلندمدت در مشتریان از طریق شناخت دقیق نیازها و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده
🛠 شخصی‌سازی کامل بر اساس نیازهای هر سازمان با توجه به فرهنگ سازمانی، بلوغ فرایندی و استانداردهای داخلی
🔍 شناسایی نقاط قوت و ضعف در فرآیندهای خدمات‌رسانی و فروش، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی
😊 افزایش رضایتمندی مشتریان با پاسخگویی سریع و خدمات هدفمند
💸 کاهش هزینه‌ها از طریق بهینه‌سازی ارتباطات، فرآیندها و حذف فعالیت‌های تکراری
📊 یکپارچگی کامل اطلاعات مشتریان در سازمان و ایجاد دید ۳۶۰ درجه نسبت به تعاملات آنها
🔧 قابلیت پیاده‌سازی در صنایع متنوع مانند بانک، بیمه، پتروشیمی، خودروسازی و سازمان‌های دولتی
🧠 تحلیل رفتار و تجربیات مشتریان برای تصمیم‌گیری بهتر در بازاریابی، فروش و توسعه محصول
📈 افزایش فروش و توسعه بازار با تمرکز بر مشتریان موجود و بهره‌برداری از اطلاعات دقیق آنها
🌐 پشتیبانی کامل و بومیسازی شده در ایران با تیم حرفه‌ای و تجربه بالا در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM
📥 امکان جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود مستمر تعاملات
پاسخ به پرسش‌های مهم قبل از انتخاب CRM و BPMS
اگر سوال تخصصی‌تری دارید، در جلسه مشاوره اختصاصی مسیر فنی، فرآیندی و اجرایی بررسی می‌شود.
برای پیاده‌سازی CRM و یکپارچه‌سازی تجربه مشتری آماده‌اید؟
فرم زیر را تکمیل کنید تا تیم تذرو افزار بر اساس صنعت، تعداد کاربران، کانال‌های ارتباطی، فرآیندهای فروش و پشتیبانی، سطح SLA و نیازهای یکپارچه‌سازی، جلسه دمو و مشاوره اختصاصی را برای شما آماده کند.
پروژه های موفق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تذرو افزار
