برای مدیریت، توزیع و پاسخگویی حرفه ای به تماس های مشتریان.

ACD داینامیک

تعریف سناریوهای متنوع پاسخگویی به‌صورت داینامیک. توزیع هوشمند تماس بر اساس گروه‌بندی، مهارت و قوانین سازمان.

IVR هوشمند (تلفن گویا)

پخش فایل‌های صوتی استاتیک و داینامیک، شناسایی مشتریان VIP و Black List از طریق کد ملی و شناسه ملی در سناریوهای IVR.

Unified Messaging

پشتیبانی از درگاه‌های ارتباطی متنوع: تلفن، پیامک، ایمیل، چت زنده و شبکه‌های اجتماعی — همه از یک دریچه واحد.

Wallboard و مانیتورینگ زنده

طراحی داشبوردهای متنوع مانیتورینگ بدون محدودیت. شنود مخفی مکالمات توسط سوپروایزر و نظارت لحظه‌ای.

ضبط مکالمات یکپارچه

ضبط تمام مکالمات ورودی و خروجی با ارتباط مستقیم بین سیستم ضبط و فرم ثبت تماس جهت پیگیری در فرآیند سرویس‌دهی.

گزارشات مدیریتی تحت وب

گزارش‌های فارسی با تاریخ شمسی. کارنامه عملکردی پاسخگوها، گزارش‌های آنلاین و تحلیل روند تماس‌ها.

سناریوهای هوشمند Zero-Code

پیاده‌سازی سناریوهای پاسخگویی هوشمند به‌صورت گرافیکی و بدون کدنویسی. اقدامات پیشگیرانه برای تماس‌های بهمنی.

Chat Bot و چت زنده

قابلیت ایجاد چت‌بات و پاسخگویی Agent‌ها از طریق چت زنده و سناریوهای Bot خودکار.

مدیریت نیروی کار (WFM)

تعریف زمان‌های استراحت داینامیک و دستی، پاسخگویی دورکار از طریق تلفن همراه و مدیریت شیفت اپراتورها.

Auto Dialer (تماس خروجی)

مدیریت تماس‌های خروجی خودکار، سرویس‌های Callback و VIP و اطلاع‌رسانی پیشگیرانه به مشتریان.

درخت دانش (Knowledge Base)

دسترسی اپراتورها به نرم‌افزار درخت دانش از طریق کنسول وب، با سطوح دسترسی و دسته‌بندی اطلاعات خدمات.

نظرسنجی و ارزیابی

نظرسنجی خودکار در پایان هر مکالمه، آلارم‌های هوشمند از طریق پیامک و ایمیل و نمایش در Wallboard.