سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶ به صورت رسمی کار خود را آغاز کرده است. این سامانه با ۴۰ اداره تخصصی بانک مرکزی در ارتباط است و از طریق آن درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی می‌شود.پیش از این پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و انتقادات مردمی، از طریق ادارات مختلف در بانک مرکزی انجام می‌شد؛ اما در حال حاضر با استقرار راهکار جامع شرکت مهندسی تذرو افزار متشکل از سامانه مرکز تماس و CRM ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات به صورت متمرکز و با هدف یکپارچه‌سازی امر پاسخگویی از طریق «سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی» فراهم شده است.
دستاوردهای استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:
- ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
- ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
- مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
- شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
- مستند سازی تمامی ارتباطات
- سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
- ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
- پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
- رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
- ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
- ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- افزایش رضایت مشتریان
