تذرو

امروزه رقابت نه تنها بين شركت هاي بیمه ای بلكه بين صنايع مختلف افزایش پیدا کرده است، بنابراین شناخت مشتريان و آگاهي از رفتارهاي خريد آنها يك مزيت رقابتي براي تمامی کسب و کارها محسوب میگردد. در واقع سياست هاي راهبردي و تجاري در شرکت های مشتری محور تغییر پیدا کرده و رویکرد آنها بیشتر به سمت حفظ و وفادری مشتری، افزایش کیفیت خدمات و اعتماد مشتريان متمركز شده است.

بیمه محصولی کاملاً تخصصی است که به تعاملات نزدیکی با مشتری متکی است. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک روش موثر برای افزایش ارتباط با مشتریان بالقوه و موجود و ایجاد ارتباط با مشتریان جدید به کار برده می شود. شرکت های بیمه از این طریق سرمایه گزاری روی سامانه نرم افزاری CRM قادر خواهند بود تا متناسب با انتظارات و نیازهای مشتریان خود خدمات پاسخگویی  و ارائه سرویس را در حوزه های مختلف از بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به صورت هدفمند و مکانیزه مدیریت نمایند. ایجاد این مزیت رقابتی با امکان رصد، مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه به امری حیاتی در شرکت های بیمه تبدیل شده است که به نظر مي رسد دستیابی به این مهم تنها از طریق استقرار سامانه های نرم افزاری مديريت ارتباط با مشتري (CRM) فراهم می شود.

معرفی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM بیمه ای)

مدیریت ارتباط با مشتری یک سیاستگذاری تجاری می باشد که شرکت های بیمه را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتریان می سازد.

مدیریت ارتباط با مشتري (CRM)، استراتژي هاي بازاریابی و فن آوري اطلاعات را جهت ایجاد روابط سودآور و دراز مدت با مشتریان وسایر ذینفعان کلیدي در صنعت بیمه پیوند می دهد. مدیریت ارتباط با مشتري(CRM)، فرصت هایی را براي شرکت هاي بیمه فراهم می کند تا کمپین هاي بازاریابی، مدیریت تماس با مشتري، ایجاد تقاضا، ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتري، شنیدن شکایت و بازخورد مستمري در مورد خدمات شرکت را بصورت اثربخش تر تعریف و مدیریت نمایند.

” CRM موفق مبتنی بر ارزیابی، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری، نیازهای وی و با تکرار در طول زمان خدمت رسانی به مشتری معنا پیدا می کند که این تکرار منجر به ایجاد ارزش برای مشتری و پاسخ مثبت مشتری و درخواست خریدهای جدید و وفاداری می شود”

مطابق شکل زیر سامانهCRM  بیمه ای شرکت تذرو افزار شامل مجموعه فعالیت ها و عملیاتی است كه بر اساس سیاست های هر شرکت بیمه و برای دستیابی به اهداف مورد نیاز طراحی و پیاده سازی شده است که دستیابی به رضایتمندی مشتریان و ارزیابی عملکرد واحدها و نمایندگان از طریق این سامانه بصورت یکپارچه برای مدیران سازمان فراهم خواهد شد.

تمامی نیازمندی های کارکردی و غیرکارکردی برای طراحی و پیاده سازی نرم افزارهای مورد نیاز در کسب و کارهای مختلف با استفاده از قابلیت ها و امکاناتی که در ماجول های محصول TBS وجود دارد بصورت داینامیک برای تیم های پیاده ساز فراهم می شود. به عبارت دیگر تمامی نیازمندی های سازمانها برای استقرار یک سیستم نرم افزاری، شامل مجموعه ای از فرمها،گردش کارها، گزارش ها، قوانین و Business Rule ها و یکپارچگی با سایر سیستم های جزیره ای می باشد که تمامی این قابلیت ها با استفاده از ماجول های موجود در محصول TBS و  با کمترین دانش برنامه نویسی برای سازمان ها فراهم می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری شرکت های بیمه

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM بیمه ای) شرکت مهندسی تذرو افزار راهکاری است که نیازهای خاص شرکت های بیمه و ارائه دهندگان خدمات بیمه ای را برطرف  می کند. در واقع CRM بیمه ای الزاماً به معني وجود يك نرم افزار مكانيزه در يك شرکت بیمه نيست و در برگيرنده يك مفهوم كلي تر مي باشد. به عبارت ساده تر با استفاده از سامانه نرم افزاری یکپارچه شرکت تذرو افزار تمامی فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان، شعب و ذینفعان سازمان از لایه برقراری ارتباط (از طریق درگاه های ارتباطی متنوع) تا مدیریت     ثبت و پاسخگویی به تماس ها و فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان در حوزه های بازاریابی، فروش، شکایات، خدمات پشتیبانی واحدها، شعب و ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی در قالب نرم افزارهای سفارش مشتری بصورت یک سیستم متمرکز و یکپارچه پیاده سازی شده است.

از جمله کارکردهای یک نرم افزار CRM بیمه ای میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:

1. مدیریت پروفایل مشتری

  • ارتباط با نرم افزار بیمه گری
  • شناسایی مشتری
  • حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
  • نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
  • نمایش لیست خدمات و محصولات بیمه ای خریداری شده

2.سرویس های پاسخگویی هوشمند

3.مدیریت فرآیندهای امور مشتریان از ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات

4.بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و سرنخ فروش

5.مدیریت فرآیندهای رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری شعب ( Help Desk شعب)

6.نظارت کامل بر روند پاسخگویی در واحدهای ستادی و نمایندگی ها

7.یکپارچه سازی با سیستم ها و سامانه های موجود

8.گارانتی ارائه پاسخ به مشتریان در زمان مشخص 

9.ارزیابی رضایتمندی مشتریان

ماجول های سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM بیمه ای)

ماجول های سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM بیمه ای)

ویژگیهای شاخص محصول

  • مدیریت یکپارچه ارتباطات در لایه پاسخگویی از طرق مختلف ارتباطی
  • شناسایی و مدیریت سوابق مشتریان
  • امکان شناسایی مشتریان از طریق ( شماره همراه، کدملی، شماره بیمه نامه )
  • برقراری ارتباط یکپارچه با نرم افزار بیمه گری
  • برقراری ارتباط با سامانه های مرکز تماس
  • برقراری ارتباط با سیستم و سامانه های موجود در سازمان از طریق درگاه های ارتباطی استاندارد
  • ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان به صورت مکانیزه
  • امکان تعریف و مدیریت اطلاع رسانی به مشتریان از وضعیت:
      1. میزان بدهی
      2. سررسید اقساط
      3. سررسید معوق اقساط
      4. تمدید بیمه نامه
      5. عدم وصول چک
  • امکان تعریف کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی در پایان هر خدمت
  • مانیتورینگ آنلاین بر وضعیت درخواست ها، شکایات و رضایتمندی مشتریان
  • ارائه داشبوردهای مدیریتی آنلاین و گزارشات از عملکرد سامانه CRM بیمه ای
      1. ارائه گزارشات تحليلی
      2. ارائه گزارشات میزان خدمات و فراوانی براساس نوع خدمات بیمه ای
      3. ارائه گزارشات ریالی بر اساس نوع خدمات بیمه ای
      4. ارائه گزارش جامع موضوعی بر اساس نوع تماس ها

دلایل ما برای مشتریان که چرا باید این محصول ما را انتخاب کنند

انطباق سامانه CRM با سیستم های مبتنی بر فرآیند (BPMS) جهت مدیریت مکانیزه گردش کارها در حوزه های مختلف شامل:

      • مدیریت شکایات منطبق با الزامات ISO 10002
      • مدیریت کمپین های فروش و بازاریابی
      • تمدید بیمه نامه ها
      • بازدید و برآورد خسارت سیار خودرو
      • اعلام خسارت درمان
      • مدیریت توافق نامه ها و قراردادها
      • امداد شعب و نمایندگی ها
      • نظرسنجی و رضایت سنجی منطبق با الزامات ISO 10004

برخی از پروژه های موفق سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM بیمه ای)