
مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم افزار مرکز تماس
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه
سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار (BPMS) به ابزاری ضروری برای سازمانهایی تبدیل شدهاند که هدفشان سادهسازی عملیات، افزایش کارایی و دستیابی به اهداف استراتژیک است. به
نرمافزار CRM هوشمند با تحلیل دادههای رفتاری و اقتصادی مشتری، راهکاری نوین برای بهبود تعاملات، افزایش فروش و رشد پایدار کسبوکارها فراهم میکند.در چشم انداز
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکلدهی عملکرد بازاریابی ایفا میکند. با افزایش انتظارات مشتریان و تغییر در چشماندازهای مالی،
نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نهتنها یک گزینه، بلکه یک ضرورت برای کسبوکارها هستند. این ابزارها با سادهسازی تعاملات، بهبود