Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

آرشیو مقالات

بهبود بلوغ فرآیند‌های کسب‌وکار

از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیند‌های آ…
۲۱ اردیبهشت, ۱۳۹۸/توسط admin
بلوغ فرایندی سازمان

مراحل بلوغ فرآیند در سازمان

هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت م…
۱۷ اردیبهشت, ۱۳۹۸/توسط admin
بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش

بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش

مدیریت دانش روشی سیستماتیک برای تشخیص، سازماندهی و به اشتر…
۱۶ اردیبهشت, ۱۳۹۸/توسط admin
مرکز-تماس-تذروافزار

سرویس صف انتظار هوشمند در مراکز تماس

در کسب و کارهایی که میزان تماس ورودی و خروجی بالا  است و شرکت، به…
۱۴ اردیبهشت, ۱۳۹۸/توسط admin
عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

در این مطلب در نظر داریم به بیان برخی از مهم ترین عوامل کلیدی و چا…
۱۱ اردیبهشت, ۱۳۹۸/توسط admin
وظایف مرکز تماس چیست

وظایف و اهداف مرکز تماس_کال سنتر

به طور خلاصه می‌توان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اند…
۵ اردیبهشت, ۱۳۹۸/توسط admin

مفهوم مرکز تماس هوشمند چیست؟

اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” سال ها مورد استفاده قرار گرفته است،…
۱۸ فروردین, ۱۳۹۸/توسط admin
سازمان bpms

مزایای به‌کارگیری مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) در سازمان

۲۶ دی, ۱۳۹۷/توسط admin

ویژگیهای برتر یک کارمند مرکز تماس

۱۹ آبان, ۱۳۹۷/توسط admin

هشت مزیت کلیدی BPM برای شرکتهای بیمه

تهیه شده توسط:مهشید قانع

شرکت مهندسی تذروافزار

تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷…
۲۶ شهریور, ۱۳۹۷/توسط admin

ضرورت مدیریت پروژه و به‌کارگیری متدولوژی مناسب در پروژه‌های مدیریت فرآیند

هر پروژه تولید نرم‌افزار مانند دیگر پروژه‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی،…
۹ خرداد, ۱۳۹۷/توسط admin

۳۱ راه کار درباره بهبود رضایت مشتریان در مراکز تماس

رضایت مشتری عبارت است از احساس و نگرش مشتری نسبت به سرویسی که دریاف…
۳۱ اردیبهشت, ۱۳۹۷/توسط admin
فرآیندکاوی-تذرو

فرآیندکاوی یک حوزه تحقیقاتی با هدف بهبود تحلیل مدل‌های فرآیند کسب‌وکار

فرآیندکاوی یک حوزه تحقیقاتی با هدف بهبود تحلیل مدل‌های فرآیند ک…
۲۳ اردیبهشت, ۱۳۹۷/توسط admin
مدیریت سطح سرویس

مدیریت سطح سرویس و کاربرد آن در حوزه بانکی و درگاه‌های پرداخت (PSP)

 مدیریت سطح سرویس

با افزایش اهمیت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات …
۲۸ بهمن, ۱۳۹۶/توسط admin
بهبود مستمر فرآیند

اهمیت و ضرورت بهبود مستمر در سازمان‌های کسب‌ و کار

بهبود مستمر به رشد و بهبود پیوسته و مداوم در فرایندهای مختلف…
۲۵ بهمن, ۱۳۹۶/توسط admin
مدیریت دانش و کاربرد آن

مدیریت دانش و کاربرد آن در بخش‌های مختلف هر سازمان

مدیریت دانش به معنی انتقال دانش مناسب به افراد م…
۲۳ بهمن, ۱۳۹۶/توسط admin

ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن

 ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن

در سال‌های اخیر اهمیت فن…
۷ بهمن, ۱۳۹۶/توسط admin

۷ مرحله برای انتخاب درست و صحیح نرم‌افزار BPM

تصمیم در خصوص آنکه چه نرم‌افزار مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) برای شرکت …
۲ بهمن, ۱۳۹۶/توسط admin
CRM و BPM

نقاط مشترک و تفاوتها میان CRM و BPM

CRM و BPMنقاط مشترک و تفاوت­ها 
تهیه شده توسط:احسان عباس زاد…
۲۴ دی, ۱۳۹۶/توسط admin
مرکزتماس و روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مراکز تماس

روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس

چکیده
پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز …
۲۷ آذر, ۱۳۹۶/توسط admin
بیمه الکترونیکی

بیمه الکترونیکی از راه اندازی و استقرار تا مزایا و معایب آن

خدمات بیمه الکترونیکی در ایران

مطالعه موردی: بیمه الکترونیکی بیمه سرم…
۲۹ آبان, ۱۳۹۶/توسط admin
۱۰ راهکار اصلی مراکز تماس

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

تهیه شده توسط:سوزان الهیاری

ش…
۱ آبان, ۱۳۹۶/توسط admin

سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان

عنوان مقاله:سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان

 تهیه شده ت…
۲۷ شهریور, ۱۳۹۶/توسط admin
مرکز تماس-ده مشکل اصلی

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن
تهیه شده توسط:سوزان الهیاری

۳۰ مرداد, ۱۳۹۶/توسط admin

BPMS فقط خرید یک بستر یا نرم افزار نیست

آیا از سر و کله زدن با کوهی از کاغذ در کسب و کار خود…
۳۰ بهمن, ۱۳۹۵/توسط admin

کلیات و مفاهیم مرتبط با سیستم‌های ERP و BPMS

امروزه استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) در صنعت و خدما…
۲۶ مرداد, ۱۳۹۵/توسط admin

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها

نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پ…
۱۴ تیر, ۱۳۹۵/توسط admin

مهندسی مجدد (BPR) فرایندهای کسب و کارBPM

شیوه‌های نمایش و تحلیل فرایندها که روشهای مدل‌سازی فر‌ایندها…
۳۱ خرداد, ۱۳۹۵/توسط admin
itil -مدیریت سرویس-تذرو افزار

اهمیت وجود استاندارد در فرآیندهای خدمت رسان

سازمان ها از دو دیدگاه دارای مشکلاتی اعم از استراتژیک و اجرایی هست…
۲۲ اردیبهشت, ۱۳۹۵/توسط admin

نقش مهم چارچوب ITIL در مدیریت ارائه خدمات در صنعت بانکداری

از آنجائیکه سود مطمئن و تضمین شده بانکها و موسسات مالی مشوق …
۱۰ بهمن, ۱۳۹۴/توسط admin

مدیریت فرایندهای کسب وکار(BPM) چیست؟

 

Business process Management، یک نگرش مدیریتی کلان در سازما…
۱۰ بهمن, ۱۳۹۴/توسط admin

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center

با بالا رفتن سطح توقع…
۱۰ بهمن, ۱۳۹۴/توسط admin
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.