Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
آرشیو مقالات
راهنمای ضروری و اساسی سیستم تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
سیستم تیکتینگ که معمولا در میز خدمات ،هلپ دسک ، پشتیبانی و ارائه خ…
آشنایی با انواع روش های تولید نرم افزار سفارشی مشتری
توسعه ی نرم افزارهای سفارشی برای بسیاری از سازمان ها به یک …
نرم افزارهای CRM و کاربرد آن ها در صنعت بیمه و نقش یکپارچگی درگاه های ارتباطیِ آن ها در کارآمدی نرم افزارهای CRM بیمه
سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Manag…
نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها
مدیریت شکایت مشتریان از مهمترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط…
مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای
از سالیان گذشته تاکنون، سازمان های مختلف در صدد بهبود و بهینه س…
نرم افزار CRM کارآمد در صنعت بیمه چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟
این مقاله به بررسی عوامل کارآمد و تاثیر گذار مدیریت ارتبا…
ضرورت وجود بلوغ سازمانی چیست و شاخص های اندازه گیری بلوغ کسب و کار چه چیزهایی هستند؟
بلوغ سازمان یک مفهوم بسیار کاربردی در مدیریت بهبود فرایند است.ارزیابی بلوغ سازمان نه تنها سطح فعلی قابلیتهای سازمان را مشخص می‌کند،بلکه نقاط ضعف سازمان را نیز تعیین می کند
دستاوردهای اجرای پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM در سازمان های ایرانی
مدیریت فرایندهای کسب و کار یا BPM ترکیبی از عملکردها با محوریت ایجاد ار…
اقدامات موثر یک سازمان جهت بهبود رضایت مشتری
رضایت مشتری برای هر سازمان یک هدف تجاری و رمز موفقیت است بنا…
سیستم مدیریت شکایت فرآیند محور در یک سازمان چه مزایا و دستاوردهایی به دنبال خواهد داشت؟
داشتن یک سیستم مدیریت شکایات در سازمان ها، فرصتی است برای تبدیل شکایات…
متدولوژی های تولید نرم افزار _ آشنایی با ۶ متدولوژی برتر تولید نرم افزار در سطح جهانی
انتخاب متدولوژی های تولید نرم افزار باعث موفقیت پروژه، افزایش توان رقابتی و جلوگیری از هدر رفتن منابع مالی و ارائه محصول با کیفیت و جلب رضایت مشتری که هدف نهایی هر کسب و کار می باشد، می گردد.
سیستم ساز چیست؟ تاثیر سیستم ساز در تولید نرم افزار سفارش مشتری چیست؟
سیستم ساز در تولید نرم افزار، منجر میشود مشتری راحت تر تغییرات…
پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس های IT
پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس های IT ست و…
سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار(نرم افزار BPMS ) و الزامات ایزو۲۰۰۰۰
سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار ( BPMS ) یک ابزار فناوری هس…
پیاده‌سازی فرآیندهای ITIL چه انتظاراتی را در سازمان ها برآورده می نماید؟
یکی از مهمترین معظلاتی که سازمان های خدمت محور با آنها دست به گریبان هستند عدم وجود تجربه در ارائه سرویس با استفاده از فناوری اطلاعات می باشد که در این زمینه استاندارد های از جمله ITIL امکان استفاده از فناوری اطلاعات را در ارائه خدمت به مشتریان تدوین شده و به سازمان ها در این امر کمک می کند و یکی دیگر از چالش هایی که سازمان ها در این زمینه با آن مواجه هستند عدم وجود شاخص هایی برای پایش وضعیت ارائه سرویس یه مشتریان می باشد و ITIL شاخص های کاملا استاندارد و بر اساس تجربه موفق شرکت های دیگر ارائه کرده است که امکان مانیتورینگ، کنترل و پایش فرایند های ارائه سرویس را فراهم می کند
فرآیند نظرسنجی و رضایت سنجی از گام های موثردر بهبود تجربه مشتری
امروز درک مشتریان و نیازهای آنها برای هر کسب و کار، امری ضروری اس که نیازمند یک نظرسنجی و رضایت سنجی هوشمندانه ست. طراحی پرسشنامه، کلیدی ترین بخش آن نظرسنجی می باشد.لذا در این مقاله علاوه بر بررسی اهداف فرایند نظرسنجی به جزییات نحوه آماده سازی یک پرسشنامه کارامد و موثر می پردازیم.
چرا سازمان ها به سامانه مدیریت شکایت نیاز دارند؟
سامانه مدیریت شکایت مشتریان راهکاری برای صیانت از حقوق مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و بهبود محصولات، فرآیندهای کاری است.
اصول مدیریت فرایند در APQC از مهمترین چهارچوب های مدیریتی فرایند های کسب و کار
مدیریت فرایند کسب و کار یک روش سازمان یافته و نظام مند به منظور شنا…
نقش تحلیل و آنالیز در کارآمدی نرم افزار سفارش مشتری
هرسازمانی که تاکنون روی پروژه های نرم افزار سفارش مشتری کار ک…
چرا قابلیت های سیستم ساز برای سیستم BPMS مورد نیاز است؟
سیستم ساز ابزاری است قدرتمند با کمترین هزینه، جهت کاهش هزینه و تسریع در رسیدن به سامانه های اطلاعاتی مطابق با نیاز و الگوی سازمان، که می توان بواسطه آن سامانه های اطلاعاتی و نرم افزارهای کاربردی با کیفیت بالا و مطابق با نیاز سازمان را ایجاد نمود.
بررسی بهینه سازی سازمانها از طریق مدیریت فرآیندهای کسب و کار
مدیریت فرآیندهای کسب و کار موجب تمرکز بر بهبود مستمر فرآیندهای تاثی…
سیستم مولتی چنل تیکتینگ Multichannel ticketing یا نرم افزار هلپ دسک قوی در سازمان باید چه ویژگی‌ها و قابلیت هایی را دارا باشد
سیستم تیکتینگ کارآمد و حرفه ای با ویژگی‌ها و قابلیت های قابل…
سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی استاندارد، عامل افزایش رضایت مشتریان
سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی به عنوان سلاحی استراتژیک می باشد که ا…
سیستم مدیریت شکایت بر اساس الزامات ISO 10002 راهکار اثربخش در جذب و افزایش رضایتمندی مشتری
سیستم مدیریت شکایت منطبق با الزامات ISO 10002 بصورت یک نرم افزار…
تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ (بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده)
نرم افزار سفارش مشتری یا نرم افزار آماده ؟ این یکی از چالش های…
گردش کار و تحلیل آن چطور در کاهش هزینه‌های سازمانی موثر است؟
تجزیه و تحلیل گردش کار فرایند تجزیه عملکرد یک گردش کار است و رون…
اهمیت پورتال مشتری (customer self-service portal)
پورتال مشتری (customer self-service portal) به مشتریان امکان…
چرا هر کسب و کاری به مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟
چرا هر کسب و کاری به مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟
به م…
به م…
چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ و تفاوت ITIL 4 و ITIL V3
ITIL 4
جدیدترین نسخه ITIL در فوریه ۲۰۱۹ رونمایی شد. این اولین …
جدیدترین نسخه ITIL در فوریه ۲۰۱۹ رونمایی شد. این اولین …
راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه
بیمه، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و دوام …
بازبینی و به‌روز رسانی فرآیندها
فرآیندهایی که به خوبی جواب نمی‌دهند، می‌توانند مشکلات متعددی به همرا…
فرآیند چیست ؟بررسی سطوح مدل های فرآیندی سازمانی
فرایند چیست ؟
فرآیند به شیوه‌ی انجام کار اشاره دارد.اصطلاح…
فرآیند به شیوه‌ی انجام کار اشاره دارد.اصطلاح…
بهبود بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار
از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیندهای آ…
مراحل بلوغ فرآیند در سازمان
هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت م…
بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش
مدیریت دانش روشی سیستماتیک برای تشخیص، سازماندهی و به اشتر…
سرویس صف انتظار هوشمند در مراکز تماس
در کسب و کارهایی که میزان تماس ورودی و خروجی بالا است و شرکت، به…
عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند
در این مطلب در نظر داریم به بیان برخی از مهم ترین عوامل کلیدی و چا…
وظایف و اهداف مرکز تماس_کال سنتر
به طور خلاصه می‌توان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اند…
مفهوم مرکز تماس هوشمند چیست؟
اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” سال ها مورد استفاده قرار گرفته است،…
مزایای به‌کارگیری مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) در سازمان
ویژگیهای برتر یک کارمند مرکز تماس
مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار BPR
هشت مزیت کلیدی BPM برای شرکتهای بیمه
تهیه شده توسط:مهشید قانع
شرکت مهندسی تذروافزار
تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷…
شرکت مهندسی تذروافزار
تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷…
ضرورت مدیریت پروژه و به‌کارگیری متدولوژی مناسب در پروژه‌های مدیریت فرآیند
هر پروژه تولید نرم‌افزار مانند دیگر پروژه‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی،…
۳۱ راه کار درباره بهبود رضایت مشتریان در مراکز تماس
رضایت مشتری عبارت است از احساس و نگرش مشتری نسبت به سرویسی که دریاف…
فرآیندکاوی یک حوزه تحقیقاتی با هدف بهبود تحلیل مدل‌های فرآیند کسب‌وکار
فرآیندکاوی یک حوزه تحقیقاتی با هدف بهبود تحلیل مدل‌های فرآیند ک…
مدیریت سطح سرویس و کاربرد آن در حوزه بانکی و درگاه‌های پرداخت (PSP)
مدیریت سطح سرویس
با افزایش اهمیت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات …
با افزایش اهمیت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات …
اهمیت و ضرورت بهبود مستمر در سازمان‌های کسب و کار
بهبود مستمر به رشد و بهبود پیوسته و مداوم در فرایندهای مختلف…
مدیریت دانش و کاربرد آن در بخش‌های مختلف هر سازمان
مدیریت دانش به معنی انتقال دانش مناسب به افراد م…
ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن
ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن
در سال‌های اخیر اهمیت فن…
در سال‌های اخیر اهمیت فن…
۷ مرحله برای انتخاب درست و صحیح نرم‌افزار BPMS
تصمیم در خصوص آنکه چه نرم‌افزار مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) برای شرکت …
نقاط مشترک و تفاوتها میان CRM و BPM
CRM و BPMنقاط مشترک و تفاوتها
تهیه شده توسط:احسان عباس زاد…
تهیه شده توسط:احسان عباس زاد…
روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس
چکیده
پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز …
پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز …
بیمه الکترونیکی از راه اندازی و استقرار تا مزایا و معایب آن
خدمات بیمه الکترونیکی در ایران
مطالعه موردی: بیمه الکترونیکی بیمه سرم…
مطالعه موردی: بیمه الکترونیکی بیمه سرم…
مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی
مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی
تهیه شده توسط:سوزان الهیاری
ش…
تهیه شده توسط:سوزان الهیاری
ش…
سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان
عنوان مقاله:سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان
۱- چکیده:
من…
۱- چکیده:
من…
مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن
مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن
تهیه شده توسط:سوزان الهیاری
…
تهیه شده توسط:سوزان الهیاری
…
BPMS فقط خرید یک بستر یا نرم افزار نیست
آیا از سر و کله زدن با کوهی از کاغذ در کسب و کار خود…
کلیات و مفاهیم مرتبط با سیستمهای ERP و BPMS
امروزه استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) در صنعت و خدما…
مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها
مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها
نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پ…
نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پ…
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.