Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

آرشیو مقالات

راهنمای ضروری و اساسی سیستم های تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات

راهنمای ضروری و اساسی سیستم تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات

سیستم تیکتینگ که معمولا در میز خدمات ،هلپ دسک ، پشتیبانی و ارائه خ…
1 می, 2021/توسط admin
آشنایی با انواع روش های تولید نرم افزار سفارشی مشتری

آشنایی با انواع روش های تولید نرم افزار سفارشی مشتری

توسعه ی نرم افزارهای سفارشی برای بسیاری از سازمان ها به یک …
24 آوریل, 2021/توسط admin
نرم افزارهای CRM و کاربرد آن ها در صنعت بیمه و نقش یکپارچگی درگاه های ارتباطیِ آن ها در کارآمدی نرم افزارهای CRM بیمه

نرم افزارهای CRM و کاربرد آن ها در صنعت بیمه و نقش یکپارچگی درگاه های ارتباطیِ آن ها در کارآمدی نرم افزارهای CRM بیمه

سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Manag…
17 آوریل, 2021/توسط admin
نقش مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها

نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها

مدیریت شکایت مشتریان از مهم‌ترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط…
27 مارس, 2021/توسط admin
مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

از سالیان گذشته تاکنون، سازمان­ های مختلف در صدد بهبود و بهینه ­س…
6 مارس, 2021/توسط admin
ویژگیهای نرم افزار CRM کارآمد در صنعت بیمه

نرم افزار CRM کارآمد در صنعت بیمه چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟

این مقاله به بررسی عوامل کارآمد و تاثیر گذار مدیریت ارتبا…
27 فوریه, 2021/توسط admin

ضرورت وجود بلوغ سازمانی چیست و شاخص های اندازه گیری بلوغ کسب و کار چه چیزهایی هستند؟

بلوغ سازمان یک مفهوم بسیار کاربردی در مدیریت بهبود فرایند است.ارزیابی بلوغ سازمان نه تنها سطح فعلی قابلیت‌­های سازمان را مشخص می‌کند،بلکه نقاط ضعف سازمان را نیز تعیین می کند
27 ژانویه, 2021/توسط admin
دستاوردهای اجرای پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM در سازمان های ایرانی

دستاوردهای اجرای پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM در سازمان های ایرانی

مدیریت فرایندهای کسب و کار یا  BPM ترکیبی از عملکردها با محوریت ایجاد ار…
3 ژانویه, 2021/توسط admin
اقدامات موثر یک سازمان جهت بهبود رضایت مشتری

اقدامات موثر یک سازمان جهت بهبود رضایت مشتری

رضایت مشتری برای هر سازمان یک هدف تجاری و رمز موفقیت است بنا…
28 دسامبر, 2020/توسط admin
مزایای پیاده سازی یک سیستم مدیریت شکایت فرآیند محور

سیستم مدیریت شکایت فرآیند محور در یک سازمان چه مزایا و دستاوردهایی به دنبال خواهد داشت؟

داشتن یک سیستم مدیریت شکایات در سازمان ها، فرصتی است برای تبدیل شکایات…
19 دسامبر, 2020/توسط admin
متدولوژی های تولید نرم افزار _ آشنایی با ۶ متدولوژی برتر تولید نرم افزار در سطح جهانی

متدولوژی های تولید نرم افزار _ آشنایی با ۶ متدولوژی برتر تولید نرم افزار در سطح جهانی

انتخاب متدولوژی های تولید نرم افزار باعث موفقیت پروژه، افزایش توان رقابتی و جلوگیری از هدر رفتن منابع مالی و ارائه محصول با کیفیت و جلب رضایت مشتری که هدف نهایی هر کسب و کار می باشد، می گردد.
15 دسامبر, 2020/توسط admin
سیستم ساز چیست؟ تاثیر سیستم ساز در تولید نرم افزار سفارش مشتری چیست؟

سیستم ساز چیست؟ تاثیر سیستم ساز در تولید نرم افزار سفارش مشتری چیست؟

سیستم ساز در تولید نرم افزار، منجر میشود مشتری راحت تر تغییرات…
8 دسامبر, 2020/توسط admin
پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس­ های IT2

پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس­ های IT

پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس­ های IT ست و…
1 دسامبر, 2020/توسط admin
الزامات ایزو۲۰۰۰۰در سیستمهای مدیریت فرآیند کسب و کار(نرم افزار BPMS )

سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار(نرم افزار BPMS ) و الزامات ایزو۲۰۰۰۰

سیستم­ های مدیریت فرآیند کسب و کار ( BPMS ) یک ابزار فناوری هس…
22 نوامبر, 2020/توسط admin
پیاده ‌سازی فرآیندهای ITIL

پیاده‌سازی فرآیندهای ITIL چه انتظاراتی را در سازمان ها برآورده می نماید؟

یکی از مهمترین معظلاتی که سازمان های خدمت محور با آنها دست به گریبان هستند عدم وجود تجربه در ارائه سرویس با استفاده از فناوری اطلاعات می باشد که در این زمینه استاندارد های از جمله ITIL امکان استفاده از فناوری اطلاعات را در ارائه خدمت به مشتریان تدوین شده و به سازمان ها در این امر کمک می کند و یکی دیگر از چالش هایی که سازمان ها در این زمینه با آن مواجه هستند عدم وجود شاخص هایی برای پایش وضعیت ارائه سرویس یه مشتریان می باشد و ITIL شاخص های کاملا استاندارد و بر اساس تجربه موفق شرکت های دیگر ارائه کرده است که امکان مانیتورینگ، کنترل و پایش فرایند های ارائه سرویس را فراهم می کند
16 نوامبر, 2020/توسط admin
فرایند نظرسنجی و رضایت سنجی

فرآیند نظرسنجی و رضایت سنجی از گام های موثردر بهبود تجربه مشتری

امروز درک مشتریان و نیازهای آنها برای هر کسب و کار، امری ضروری اس که نیازمند یک نظرسنجی و رضایت سنجی هوشمندانه ست. طراحی پرسشنامه، کلیدی ترین بخش آن نظرسنجی می باشد.لذا در این مقاله علاوه بر بررسی اهداف فرایند نظرسنجی به جزییات نحوه آماده سازی یک پرسشنامه کارامد و موثر می پردازیم.
11 نوامبر, 2020/توسط admin

چرا سازمان ها به سامانه مدیریت شکایت نیاز دارند؟

سامانه مدیریت شکایت مشتریان راهکاری برای صیانت از حقوق مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و بهبود محصولات، فرآیندهای کاری است.
7 نوامبر, 2020/توسط admin
اصول مدیریت فرایند در APQC

اصول مدیریت فرایند در APQC از مهمترین چهارچوب های مدیریتی فرایند های کسب و کار

مدیریت فرایند کسب و کار یک روش سازمان یافته و نظام مند به منظور شنا…
2 نوامبر, 2020/توسط admin
نقش تحلیل و آنالیز در کارآمدی نرم افزار های سفارش مشتری

نقش تحلیل و آنالیز در کارآمدی نرم افزار سفارش مشتری

هرسازمانی که تاکنون روی پروژه های نرم افزار سفارش مشتری کار ک…
27 اکتبر, 2020/توسط admin
سیستم ساز برای سیستم BPMS

چرا قابلیت های سیستم ساز برای سیستم BPMS مورد نیاز است؟

سیستم ساز ابزاری است قدرتمند با کمترین هزینه، جهت کاهش هزینه و تسریع در رسیدن به سامانه های اطلاعاتی مطابق با نیاز و الگوی سازمان، که می توان بواسطه آن سامانه های اطلاعاتی و نرم افزارهای کاربردی با کیفیت بالا و مطابق با نیاز سازمان را ایجاد نمود.
20 اکتبر, 2020/توسط admin
بررسی بهینه سازی سازمانها از طریق مدیریت فرآیندهای کسب و کار

بررسی بهینه سازی سازمانها از طریق مدیریت فرآیندهای کسب و کار

مدیریت فرآیندهای کسب و کار موجب تمرکز بر بهبود مستمر فرآیند‌های تاثی…
13 اکتبر, 2020/توسط admin
سیستم مولتی چنل تیکتینگ Ticketing Multichannel

سیستم مولتی چنل تیکتینگ Multichannel ticketing یا نرم افزار هلپ دسک قوی در سازمان باید چه ویژگی‌ها و قابلیت هایی را دارا باشد

سیستم تیکتینگ کارآمد و حرفه ای با ویژگی‌ها و قابلیت های قابل…
11 اکتبر, 2020/توسط admin
سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی استاندارد، عامل افزایش رضایت مشتریان

سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی استاندارد، عامل افزایش رضایت مشتریان

سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی به عنوان سلاحی استراتژیک می باشد که ا…
6 اکتبر, 2020/توسط admin
سیستم مدیریت شکایت و الزامات ISO 10002

سیستم مدیریت شکایت بر اساس الزامات ISO 10002 راهکار اثربخش در جذب و افزایش رضایتمندی مشتری

سیستم مدیریت شکایت منطبق با الزامات ISO 10002  بصورت یک نرم افزار…
29 سپتامبر, 2020/توسط admin
تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده

تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ (بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده)

نرم افزار سفارش مشتری یا نرم افزار آماده ؟ این یکی از چالش های…
26 سپتامبر, 2020/توسط admin
تحلیل-گردش-کار

گردش کار و تحلیل آن چطور در کاهش هزینه‌های سازمانی موثر است؟

تجزیه و تحلیل گردش کار فرایند تجزیه عملکرد یک گردش کار است و رون…
4 ژوئن, 2020/توسط admin

اهمیت پورتال مشتری (customer self-service portal)

پورتال مشتری (customer self-service portal)  به مشتریان امکان…
25 دسامبر, 2019/توسط admin
مدیریت فر ایندهای کاری تذروافزار

چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

به م…
14 دسامبر, 2019/توسط admin
ITIL 4

چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ و تفاوت ITIL 4 و ITIL V3

ITIL 4

جدیدترین نسخه ITIL در فوریه ۲۰۱۹ رونمایی شد. این اولین …
4 دسامبر, 2019/توسط admin
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکتهای بیمه

راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه

بیمه، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و دوام …
27 نوامبر, 2019/توسط admin
مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار

بازبینی و به‌روز‌ رسانی فرآیندها

فرآیندهایی که به خوبی جواب نمی‌دهند، می‌توانند مشکلات متعددی به همرا…
22 سپتامبر, 2019/توسط admin
فرایند

فرآیند چیست ؟بررسی سطوح مدل‌ های فرآیندی سازمانی

فرایند چیست ؟

فرآیند به شیوه‌ی انجام کار اشاره دارد.اصطلاح…
17 سپتامبر, 2019/توسط admin

بهبود بلوغ فرآیند‌های کسب‌وکار

از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیند‌های آ…
11 می, 2019/توسط admin
بلوغ فرایندی سازمان

مراحل بلوغ فرآیند در سازمان

هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت م…
7 می, 2019/توسط admin
بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش

بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش

مدیریت دانش روشی سیستماتیک برای تشخیص، سازماندهی و به اشتر…
6 می, 2019/توسط admin
مرکز-تماس-تذروافزار

سرویس صف انتظار هوشمند در مراکز تماس

در کسب و کارهایی که میزان تماس ورودی و خروجی بالا  است و شرکت، به…
4 می, 2019/توسط admin
عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

در این مطلب در نظر داریم به بیان برخی از مهم ترین عوامل کلیدی و چا…
1 می, 2019/توسط admin
وظایف مرکز تماس چیست

وظایف و اهداف مرکز تماس_کال سنتر

به طور خلاصه می‌توان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اند…
25 آوریل, 2019/توسط admin

مفهوم مرکز تماس هوشمند چیست؟

اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” سال ها مورد استفاده قرار گرفته است،…
7 آوریل, 2019/توسط admin
سازمان bpms

مزایای به‌کارگیری مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) در سازمان

16 ژانویه, 2019/توسط admin

ویژگیهای برتر یک کارمند مرکز تماس

10 نوامبر, 2018/توسط admin

مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار BPR

20 اکتبر, 2018/توسط admin

هشت مزیت کلیدی BPM برای شرکتهای بیمه

تهیه شده توسط:مهشید قانع

شرکت مهندسی تذروافزار

تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷…
17 سپتامبر, 2018/توسط admin

ضرورت مدیریت پروژه و به‌کارگیری متدولوژی مناسب در پروژه‌های مدیریت فرآیند

هر پروژه تولید نرم‌افزار مانند دیگر پروژه‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی،…
30 می, 2018/توسط admin

۳۱ راه کار درباره بهبود رضایت مشتریان در مراکز تماس

رضایت مشتری عبارت است از احساس و نگرش مشتری نسبت به سرویسی که دریاف…
21 می, 2018/توسط admin
فرآیندکاوی-تذرو

فرآیندکاوی یک حوزه تحقیقاتی با هدف بهبود تحلیل مدل‌های فرآیند کسب‌وکار

فرآیندکاوی یک حوزه تحقیقاتی با هدف بهبود تحلیل مدل‌های فرآیند ک…
13 می, 2018/توسط admin
مدیریت سطح سرویس

مدیریت سطح سرویس و کاربرد آن در حوزه بانکی و درگاه‌های پرداخت (PSP)

 مدیریت سطح سرویس

با افزایش اهمیت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات …
17 فوریه, 2018/توسط admin
بهبود مستمر فرآیند

اهمیت و ضرورت بهبود مستمر در سازمان‌های کسب‌ و کار

بهبود مستمر به رشد و بهبود پیوسته و مداوم در فرایندهای مختلف…
14 فوریه, 2018/توسط admin
مدیریت دانش و کاربرد آن

مدیریت دانش و کاربرد آن در بخش‌های مختلف هر سازمان

مدیریت دانش به معنی انتقال دانش مناسب به افراد م…
12 فوریه, 2018/توسط admin

ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن

 ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن

در سال‌های اخیر اهمیت فن…
27 ژانویه, 2018/توسط admin

۷ مرحله برای انتخاب درست و صحیح نرم‌افزار BPMS

تصمیم در خصوص آنکه چه نرم‌افزار مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) برای شرکت …
22 ژانویه, 2018/توسط admin
CRM و BPM

نقاط مشترک و تفاوتها میان CRM و BPM

CRM و BPMنقاط مشترک و تفاوت­ها 
تهیه شده توسط:احسان عباس زاد…
14 ژانویه, 2018/توسط admin
مرکزتماس و روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مراکز تماس

روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس

چکیده
پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز …
18 دسامبر, 2017/توسط admin
بیمه الکترونیکی

بیمه الکترونیکی از راه اندازی و استقرار تا مزایا و معایب آن

خدمات بیمه الکترونیکی در ایران

مطالعه موردی: بیمه الکترونیکی بیمه سرم…
20 نوامبر, 2017/توسط admin
۱۰ راهکار اصلی مراکز تماس

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

تهیه شده توسط:سوزان الهیاری

ش…
23 اکتبر, 2017/توسط admin

سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان

عنوان مقاله:سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان
۱- چکیده:
من…
18 سپتامبر, 2017/توسط admin
مرکز تماس-ده مشکل اصلی

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن
تهیه شده توسط:سوزان الهیاری

21 آگوست, 2017/توسط admin

BPMS فقط خرید یک بستر یا نرم افزار نیست

آیا از سر و کله زدن با کوهی از کاغذ در کسب و کار خود…
18 فوریه, 2017/توسط admin

کلیات و مفاهیم مرتبط با سیستم‌های ERP و BPMS

امروزه استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) در صنعت و خدما…
16 آگوست, 2016/توسط admin

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها

نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پ…
4 جولای, 2016/توسط admin
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.