اگر مرکز تماسی را مدیریت می‌کنید که شامل تماس‌های تلفنی زیادی است، می‌دانید که چقدر مهم است که اطمینان حاصل کنید که همه تماسها به صورت حرفه‌ای و کارآمد در اولین تماس پاسخگویی می‌شوند.مرکز تماس معمولا اولین نقطه تماس مشتریان و همچنین بیشترین نقطه تماس در طول تعامل آنها با شرکت شما است. 61 درصد …
اضافه شدن قابلیتWhisper (نجوا) در نرم افزار مرکز تماس تذرو افزار ادامۀ مطلب »
موفقیت مرکز تماس به عوامل متعددی بستگی دارد و بهره وری به عنوان عامل کلیدی در ارزیابی سامانه های مرکز تماس استاندارد شناخته می شود. در سامانه های مرکز تماس استاندارد با هزاران تماس دریافتی و تعدد گروه های پاسخگو همیشه مدیریت، بهبود، بهره وری و اطمینان از یک جریان کاری ثابت و موفق در …
ده ایده برتر برای افزایش کارایی در مرکز تماس استاندارد ادامۀ مطلب »
مرکز تماس ۵۱۴۹ در راستای خدمت رسانی هرچه بهتر به مسافران قطار، بعنوان پل ارتباطی راه آهن و مسافران طراحی و پیاده سازی گردید. شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران، شرکتی است که با ایجاد توسعه حمل و نقل یکپارچه و با استفاده از ظرفیتهای فناورانه، بدنبال کسب جایگاه واقعی حمل و نقل ریلی می …
نرم افزار مرکز تماس، به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های ارتباطی است که در Front Office سازمان قرار می گیرد و ارتباط بین کسب و کار شما را با مشتریان برقرار می کند و نقش مهمی در رضایتمندی مشتریان و موفقیت سازمان دارد. هیچ مرکز تماسی کامل نیست. چالش های مرکز تماس بخشی از …
مهمترین چالش های نرم افزار مرکز تماس در سال 2023 ادامۀ مطلب »
به دلیل دیجیتالی شدن و تغییر رفتار مشتری، صنعت بانکداری در حال حاضر با اختلال بی سابقه ای مواجه است. به ویژه نقش شبکه شعب که به طور سنتی به عنوان یک نقطه تماس برای تقریباً هر مرحله از خدمت رسانی به مشتری عمل می کند، به سرعت در حال تغییر و حذف شدن است. …
تاثير استراتژي مفهومي Omni Channel در بانکداري ديجيتال ادامۀ مطلب »
با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید. ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه …
در حال حاضر مراکز تماس در کشور با بسیاری از چالش ها دست و پنجه نرم می کنند. از مهمترین چالش هایی که مراکز تماس امروزی با آن روبرو هستند می توان به طولانی شدن صف های پاسخگویی، افزایش تعداد Agent ها برای پاسخ گویی به سوالات ساده تکراری و حجم زیادی از تماسها و …
تجربیات شرکت تذرو افزار در پیاده سازی سناریوهای هوشمند سازی مراکز تماس در صنعت برق کشور ادامۀ مطلب »
امروزه با توجه به رقابت شدید بر سر حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، ارتباط موثر با مشتریان تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر برای کسب و کارها شده است. با پیشرفت تکنولوژی و افزایش راههای ارتباطی، نیاز به مدیریت درگاه های ارتباطی از طریق استقرار مراکز تماس به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی …
دستاوردهای استقرار مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟ ادامۀ مطلب »
مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۳۱/۰۵/۱۳۹۶ ۱- چکیده در مقاله ی قبلی(لینک مقاله)، الکس کوکسون، ۱۰ مشکل اصلی را مورد بررسی قرار داد که امروزه مرکز تماس ها با آنها مواجه اند. در این مقاله به برخی از راه حل ها می پردازیم. ۲- کلمات کلیدی: …
مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۱/۰۵/۱۳۹۶ ۱- چکیده احتمالا مرکز تماس یکی از سختترین محیطهای کار در جهان هستند و ممکن است تعدادی از کارشناسان و مدیران از آن به عنوان جهنم زندگی یاد کنند. تماس گیرندگان ناامید، برنامه های سختگیرانه کار، مدیریت هزینه ها و …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
