شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور، با موفقیت پروژهی «خرید، ارائه، نصب و راهاندازی سامانه نرمافزاری مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور» را به انجام رسانده است. این پروژه، گامی مهم در مسیر نوسازی زیرساختهای ارتباطی و افزایش بهرهوری در تعاملات درونسازمانی و برونسازمانی […]
سامانه مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه برای تحول در ارتباطات سازمانی ادامۀ مطلب »
انتقال سامانه صف و ستاد بانک تجارت به مرکز تماس 1554 با همکاری تذرو افزار، گامی مهم در تحول دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان بانکی است. در یک گام مهم و راهبردی به منظور ارتقاء سطح کیفی خدمات بانکی و بهبود تجربه مشتریان، شرکت چابک تجارت آسیا با موفقیت عملیات انتقال سامانه صف و ستاد
راهاندازی سامانه پاسخگویی آنکال در مرکز تماس شرکت کارت اعتباری ایران کیش در دوران جنگ ۱۲ روزه
مرکزتماس هوشمند ایرانی ، سیستمی است که با ترکیب هوش مصنوعی و اتوماسیون پیشرفته، تعامل با مشتریان را بهینه میکند.در سالهای اخیر، دنیای خدمات مشتری با تحولات عظیمی مواجه شده است. هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون دو واژهای هستند که نقش کلیدی در این تحول ایفا کردهاند.یکی از بهترین نمونههای این تغییر، مرکزتماس هوشمند است سیستمی که
مرکز تماس هوشمند ایرانی: راهکار بومی برای خدمات مشتریان در عصر هوش مصنوعی ادامۀ مطلب »
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان میدهد بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارشناسان پاسخگو، از طریق منوهای صوتی به اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود در تمامی ساعات شبانه روز دسترسی پیدا کنند. فناوری پاسخ
مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم افزار مرکز تماس ادامۀ مطلب »
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه در دنیای کسب و کار وجود دارد، کیفیت و سرعت در پاسخگویی به مشکلات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در کسب رضایت بیشتر مشتریان داشته باشد. این معیار نشان میدهد
یک نرمافزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگیهای فنی و عملکردی است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی منجر میشود. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب وکاری است، نرمافزار مرکز تماس، به عنوان ابزاری کلیدی در این زمینه، نقش بسزایی در بهبود
نرمافزار مرکز تماس خوب چه ویژگی های دارد؟ ادامۀ مطلب »
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. طبق یک مطالعه که اخیراً از سوی شرکت Salesforce روی مشتریان انجام شده است، 88% از آنها میگویند که سطح ارائه خدمات به مشتریان در کال سنتر هوشمند، به اندازه کیفیت محصولات یا خدمات در تصمیم گیری آنها برای
چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند ادامۀ مطلب »
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامهریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای اصلی است. اینکه شما می خواهید چه نوع مرکز تماسی را برای کسب و کار خود راه اندازی کنید، در انتخاب اهداف می تواند تاثیر گذار باشد. به عنوان مثال اهداف راه اندازی کال سنتر (Call Center) برای ارائه خدمات به
پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر ادامۀ مطلب »
مرکز تماس(Contact Center) یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان است. مرکز تماس ها نقشی بسیار حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و حفظ رضایت آنها دارند. مراکز تماس به دو نوع اصلی تقسیم میشوند: مرکز تماس ورودی (Inbound) که تماسهای ورودی مشتریان را دریافت و پاسخگویی میکنند و مرکز تماس
پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
