تذرو

callcenter

نرم‌افزار مرکز تماس خوب چه ویژگی هایی دارد ؟

نرم‌افزار مرکز تماس خوب چه ویژگی های دارد؟

یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی منجر می‌شود. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب ‌وکاری است، نرم‌افزار مرکز تماس، به عنوان ابزاری کلیدی در این زمینه، نقش بسزایی در بهبود …

نرم‌افزار مرکز تماس خوب چه ویژگی های دارد؟ ادامۀ مطلب »

چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کالسنتر مرکز تماس

چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند

انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. طبق یک مطالعه که اخیراً از سوی شرکت Salesforce روی مشتریان انجام شده است، 88% از آنها می‌گویند که سطح ارائه خدمات به مشتریان در کال سنتر هوشمند، به اندازه کیفیت محصولات یا خدمات در تصمیم گیری آنها برای …

چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند ادامۀ مطلب »

پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر

پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر

راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای اصلی است. اینکه شما می خواهید چه نوع   مرکز تماسی را برای کسب و کار خود راه اندازی کنید، در انتخاب اهداف می تواند تاثیر گذار باشد. به عنوان مثال اهداف راه اندازی کال سنتر (Call Center) برای ارائه خدمات به …

پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر ادامۀ مطلب »

پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق

پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق

مرکز تماس(Contact Center) یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان است. مرکز تماس ­ها نقشی بسیار حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها دارند. مراکز تماس به دو نوع اصلی تقسیم می‌شوند: مرکز تماس ورودی (Inbound) که تماس‌های ورودی مشتریان را دریافت و پاسخگویی می‌کنند و مرکز تماس …

پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق ادامۀ مطلب »

آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران

آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602)

با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز …

آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602) ادامۀ مطلب »

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات ایران جهت ارائه سرویس به شعب

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات ایران جهت ارائه سرویس به شعب

با توجه به همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های ثبت و رسیدگی به شکایات، سامانه جامع بازرسی و سامانه جامع حسابرسی داخلی، نیاز جدیدی توسط معاونت مالی اداره حسابگری بانک جهت مدیریت پاسخگویی به درخواست های شعب در امور مالی و حسابگری اعلام شد. لذا تجربیات …

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات ایران جهت ارائه سرویس به شعب ادامۀ مطلب »

استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند

استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند

در دنیای تجارت امروز، تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کارها به شمار می‌رود. مراکز تماس هوشمند نقش حیاتی در ایجاد این تجربه‌ها ایفا می‌کنند. کارایی مراکز تماس هوشمند برای حفظ و بهبود تصویر یک کسب و کار در چشم مشتریان امری حیاتی است. مراکز تماس ناکارآمد می توانند مشتریان را برای …

استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند ادامۀ مطلب »

اضافه شدن قابلیتWhisper نجوا در نرم افزار مرکز تماس تذرو افزار

اضافه شدن قابلیتWhisper  (نجوا) در نرم افزار مرکز تماس تذرو افزار

اگر مرکز تماسی را مدیریت می‌کنید که شامل تماس‌های تلفنی زیادی است، می‌دانید که چقدر مهم است که اطمینان حاصل کنید که همه تماس‌ها به صورت حرفه‌ای و کارآمد در اولین تماس پاسخگویی می‌شوند.مرکز تماس معمولا اولین نقطه تماس مشتریان و همچنین بیشترین نقطه تماس در طول تعامل آنها با شرکت شما است. 61 درصد …

اضافه شدن قابلیتWhisper  (نجوا) در نرم افزار مرکز تماس تذرو افزار ادامۀ مطلب »

ایده برتر برای افزایش کارایی در مرکز تماس

ده ایده برتر برای افزایش کارایی در مرکز تماس استاندارد

موفقیت مرکز تماس  به عوامل متعددی بستگی دارد و بهره وری به عنوان عامل کلیدی در ارزیابی سامانه های مرکز تماس استاندارد شناخته می شود. در سامانه های مرکز تماس استاندارد با هزاران تماس دریافتی و تعدد گروه های پاسخگو همیشه مدیریت، بهبود، بهره وری و اطمینان از یک جریان کاری ثابت و موفق در …

ده ایده برتر برای افزایش کارایی در مرکز تماس استاندارد ادامۀ مطلب »

طراحی و پیاده سازی سامانه جامع صدای مسافردر شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران مرکز تماس 5149

مرکز تماس ۵۱۴۹ :طراحی و پیاده سازی سامانه جامع صدای مسافر در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران

مرکز تماس ۵۱۴۹ در راستای  خدمت رسانی هرچه بهتر به مسافران قطار، بعنوان پل ارتباطی راه آهن و مسافران طراحی و پیاده سازی گردید. شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران، شرکتی است که با ایجاد توسعه حمل و نقل یکپارچه و با استفاده از ظرفیتهای فناورانه، بدنبال کسب جایگاه واقعی حمل و نقل ریلی می …

مرکز تماس ۵۱۴۹ :طراحی و پیاده سازی سامانه جامع صدای مسافر در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران ادامۀ مطلب »