مرکزتماس می‌تواند مزایای متعددی چون افزایش رضایت مشتری با بهبود پاسخگویی مشتریان، افزایش فروش و درآمد، کاهش هزینه‌های پشتیبانی و بهبود بهره‌وری نیروی کار برای کسب‌وکارها داشته باشد. گروه خودروسازی مایان در سال ۱۳۷۵ تاسیس شد. این شرکت به عنوان یکی از شرکت های زیرمجموعه گروه صنعتی ماموت پس از اخذ مجوزهای لازم، فعالیت خود …
در دنیای کسب و کار امروزی، یکی از عوامل بسیار مهم برای موفقیت سازمانها، ایجاد یکپارچگی بین مشتریان و سیستم‌های داخلی است. یکی از ترکیبات موثر در این زمینه، اتصال مرکز تماس با نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و سیستم های جزیره ای (Back Office) است. در این مقاله، سعی داریم به بررسی …
یکپارچگی مرکز تماس با نرم افزار CRM و Back Office در صنعت خودروسازی ادامۀ مطلب »
در سالهای گذشته، علیرغم استفاده از اینترنت و فناوری های جدید کسب وکارها می‌توانستند به خوبی پیش بروند. امروزه شرایط به شدت به نفع فناوری های جدید تغییر کرده است. با توجه به داده های آماری، حرکت از ساختار سنتی به دیجیتالی برای ارتباط با مشتریان در تمامی حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس …
نرم افزار CRM خودرویی جهت یکپارچه سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ادامۀ مطلب »
در سازمان هاي موفق رضایت مشتري یکی از معیارهاي موفقیت در نظر گرفته می شود. این سازمان ها بشدت بر روي فعالیت هایی که باعث رضایتمندي مشتري می گردد، سرمایه گذاري می کنند. شرکت های خودرو سازی هم براي ادامه حیات صنعتی خود به ارایه تسهیلات مالی و ارزان و همچنین عرضه گسترده خدمات پس …
تاثیر استفاده از شاخص های ISQI بر سطح رضایتمندی مشتریان در صنعت خودرو سازی ادامۀ مطلب »
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) جنبه ای حیاتی از تجارت مدرن است و سازمان ها و شرکت ها را قادر می سازد تا روابط قوی تر و پایدارتر با مشتریان خود ایجاد نمایند. CRM خودرویی نیز از اهمیت فزاینده‌ای برخوردار است، زیرا شرکت های خودروسازی در تلاش برای بهبود رضایت و وفاداری مشتریان در بازاری …
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در پیاده سازی موفق CRM خودرویی ادامۀ مطلب »
صنعت خودروسازی در سالهای اخیر با پیشرفت فناوری و افزایش تقاضای مشتریان، تحول چشمگیری را تجربه کرده است. یکی از عوامل مهم که بر رضایت مشتریان در صنعت خودروسازی تاثیر می گذارد، کیفیت خودروهای تولید شده است. برای اطمینان از اینکه خودروها استانداردهای کیفی مورد نیاز را برآورده می سازند، سیستم های کنترل کیفیت مختلفی …
افزایش سرعت بررسی شاخص های ISQI با استفاده از نرم افزار CRM خودرویی ادامۀ مطلب »
در گذشته، اهمیت خدمات پس از فروش تنها شامل موارد صنعتی و ماشین آلات پیچیده می‌شد، اما با پیشرفت جوامع، جهان از دوره صنعتی بودن به سمت خدماتی بودن پیش رفت و اهمیت خدمات پس از فروش برای تمامی مشاغل از جمله مشاغل خدماتی، تعریفی جدید پیدا کرد. شاید تصور بر این باشد که اهمیت …
CRM در صنعت خودروسازی می‌تواند به شما کمک کند تا با ارائه بینش‌های تحلیلی در مورد نحوه رفتار مشتریان، فرآیندهای کسب و کار خود را بهبود ببخشید و بتوانید از فرآیندهای مکانیزه در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در حوزه‌های مختلف بهره ببرید. با رشد سریع تکنولوژی در قرن اخیر و دگرگون شدن زندگی و …
ویژگی‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در صنعت خودروسازی ادامۀ مطلب »
سیستم ضبط مکالمات شرکت امداد خودرو ایران با توجه به سیاستهای شرکت امداد خودرو ایران در امر خدمات دهی مطلوب به مشتریان و رصد کامل نحوه امداد رسانی و شکایات احتمالی، مستندسازی و ضبط مکالمات مطمئن از اهمیت ویژه ای برخودار است. از اینرو مدیران و کارشناسان محترم شرکت امدادخودرو ایران ، سیستم ضبط مکالمات …
راهکارهای نرم افزاری صنعت خودروسازی نیاز امروزی سازمانها از جمله شرکت های خودرو سازی به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود یک امر مهم تلقی شده و با پیشرفت تکنولوژی و ورود روشهای مختلف ارتباطی، مقوله ای را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
