
پارامترهای تضمین کیفیت در یک مرکز تماس موفق
مرکز تماس(Contact Center) یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان است. مرکز تماس ها نقشی بسیار حیاتی در بهبود تجربه

مرکز تماس(Contact Center) یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان است. مرکز تماس ها نقشی بسیار حیاتی در بهبود تجربه

نرم افزارBPMS یک رویکرد سیستماتیک برای موثرتر، کارآمدتر کردن و سازگار کردن گردش کار سازمان با محیطی است که همیشه در حال تغییر است. در

استاندارد ISO 10004 یک استاندارد بینالمللی است که به سازمانها کمک میکند تا رضایت مشتریان را پایش و اندازهگیری کنند. این استاندارد راهنماییهایی برای شناسایی

هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک نیروی تحولآفرین در کسبوکارها ظاهر شده است که فرصتهای بیسابقهای برای نوآوری، کارآیی و رقابتپذیری ایجاد می کند. با

در محیط تجاری بسیار رقابتی امروزی، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم های CRM) به ابزاری ضروری برای سازمانهایی تبدیل شدهاند که هدفشان ارتقای خدمات

در بازار رقابتی اقتصاد ایران، با وجود کسب و کارهای مختلف که هر یک با روش های خاص خود در حال جذب مشتری و افزایش