
دستاوردهای استقرار مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟
امروزه با توجه به رقابت شدید بر سر حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، ارتباط موثر با مشتریان تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر

امروزه با توجه به رقابت شدید بر سر حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، ارتباط موثر با مشتریان تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر

همه سازمان ها برای داشتن عملکردی صحیح به فرآیندهای کسب و کار متکی هستند که از طریق آن ها فعالیت های کسب و کار به

از لحاظ تاریخی مراکزی تحت عنوان مراکز تماس ورودی به گونه ای طراحی شده بودند که در سریع ترین زمان ممکن از طریق تک کانال

دو اصطلاح مدیریت فرآیند های کسب و کار(BPM) و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در فعالیت های روزمره هر کسب و کار به وفور شنیده

نرم افزار BPM مدیریت فرآیند کسب و کار[1] مجموعه ای مدیریتی، شامل طیف وسیعی از روش ها، تکنیک ها و ابزار هایی است که به

امروزه تمام صنایع تحت تاثیر تحول دیجیتالی هستند و بانک ها نیز از این تحول مستثنا نیستند. از این رو، بانکداری دیجیتال از اهمیت بالایی