یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مشتری با استفاده از سیستم های CRM
در محیط تجاری بسیار رقابتی امروزی، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم های CRM) به ابزاری ضروری برای سازمانهایی تبدیل شدهاند که هدفشان ارتقای خدمات
در محیط تجاری بسیار رقابتی امروزی، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم های CRM) به ابزاری ضروری برای سازمانهایی تبدیل شدهاند که هدفشان ارتقای خدمات
در بازار رقابتی اقتصاد ایران، با وجود کسب و کارهای مختلف که هر یک با روش های خاص خود در حال جذب مشتری و افزایش
در دنیای تجارت امروز، تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کارها به شمار میرود. مراکز تماس هوشمند نقش حیاتی در ایجاد این
در هر سازماني سرعت و صحت انجام فرآيندهاي كسب و كار ، جزو اهداف اصلي مديريت ارشد و مياني به حساب می آید، چراكه در
موفقیت مرکز تماس به عوامل متعددی بستگی دارد و بهره وری به عنوان عامل کلیدی در ارزیابی سامانه های مرکز تماس استاندارد شناخته می شود.
در دهه های اخیر، سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کارBPMS به عنوان ابزارهایی حیاتی و اساسی در بهینه سازی جریان کارها و اتوماسیون فرآیندهای کسب