Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

آرشیو مقالات

چه نوع سازمان هایی نیاز به سامانه امنی چنل دارند؟

چه نوع سازمان هایی نیاز به سامانه امنی چنل دارند؟

سامانه امنی چنل[1] جهت ایجاد تجربه ای ثابت و دلپذیر برای مشت…
13 شهریور 1400/توسط admin
CRM سازمانی تنها یک نرم افزار نیست، CRM یک راهکار برای سازمان هاست

CRM تنها یک نرم افزار نیست، CRM یک راهکار برای سازمان هاست

CRM سازمانی تنها یک نرم افزار نیست، CRM  یک راهکار برای شرکت …
6 شهریور 1400/توسط admin
چالش های استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه

چالش های استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه

CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بیمه ای به عنوان یک راهکار…
30 مرداد 1400/توسط admin
راهکارهای هوشمند سازی مراکز تماس و تاثیر آن در بهبود سرویس دهی

راهکارهای هوشمند سازی مراکز تماس و تاثیر آن در بهبود سرویس دهی

ویژگی های نرم افزار مرکز تماس هوشمند، دقیقاً همان چیزی است که مراکز …
23 مرداد 1400/توسط admin
تفاوت ITIL ورژن 4 با ITIL ورژن 3

تفاوت ITIL ورژن 4 با ITIL ورژن 3

Axelos در حال افزودن ماژول های بیشتری به آخرین نسخه از کتابخان…
16 مرداد 1400/توسط admin
شاخص های کلیدی ارزیابی مرکز تماس در صنعت بانکداری

شاخص های کلیدی ارزیابی مرکز تماس در صنعت بانکداری

ا

مروزه مرکز تماس (کال سنتر) به یک بخش حیاتی برای بسیاری سا…
9 مرداد 1400/توسط admin
آیا با خرید نرم افزار BPM مشکلات کسب و کار سازمان ها حل می شود؟

آیا با خرید نرم افزار BPM مشکلات کسب و کار سازمان ها حل می شود؟

تمایل به پیاده سازی نرم افزار  BPM در تمامی سازمان ها از هر نوع …
2 مرداد 1400/توسط admin
فرآیند مدیریت تغییرات در ITIL Change Management ) ITIL )

فرآیند مدیریت تغییرات در ITIL Change Management ) ITIL )

قبل از هر چیز باید بپذیریم که گذار از سیستم‌های سنتی یک «تغیی…
26 تیر 1400/توسط admin
سیستم درخواست خدمت و مدیریت رویدادها (بررسی فرآیند درخواست خدمت برطبق ISO-20000)

سیستم درخواست خدمت و مدیریت رویدادها (بررسی فرآیند درخواست خدمت برطبق ISO-20000)

سیستم درخواست خدمت سازمان را قادر میسازد منابع شخصی خود و نیا…
13 تیر 1400/توسط admin
نقش مرکز تماس در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری

نقش مرکز تماس در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری

امروز ادامه ­ی رقابت و ارائه خدمات کارآمد در حوزه مدیریت ارتبا…
13 تیر 1400/توسط admin
بانکداری دیجیتال مبتنی بر Omni Channel

دلایل نیاز به بانکداری دیجیتال مبتنی بر Omni Channel چیست؟

صنعت بانکداری به دلیل پیشرفت تکنولوژی همزمان با تقاضای مشتری ، تغییرا…
6 تیر 1400/توسط admin
مولتی چنل Multi Channel در برابر امنی چنل Omni Channel

امنی چنل Omni channel و تفاوت آن با Multi channel

تفاوت Multi channel [1]و Omni channel[2]

در نگاه اول هر دوی …
29 خرداد 1400/توسط admin
راهکار Omni Channel و نقش آن در کسب و کارها

راهکار Omni Channel و نقش آن در کسب و کارها

امروزه مشتریان در زمان خرید انتظار تجربه­ ای بی ­وقفه و یکپارچه…
22 خرداد 1400/توسط admin
بررسی مفهوم Omni Channel

بررسی مفهوم Omni Channel

با رشد اینترنت و تکنولوژی، راه های ارتباط مشتری و فروشنده بیشت…
17 خرداد 1400/توسط admin
روش های بازاریابی در صنعت بیمه

بازاریابی در صنعت بیمه و روش های مدیریت سرویس به مشتریان

در دنیای امروز با پیشرفت تکنولوژی و دسترسی آسان به اطلاعات، ک…
2 خرداد 1400/توسط admin
تاثیر نرم افزار CRM بیمه در افزایش کیفیت سرویس (بهره وری) شرکت های بیمه چیست؟

تاثیر نرم افزار CRM بیمه در افزایش کیفیت سرویس (بهره وری) شرکت های بیمه چیست؟

امروزه با توجه به فضای رقابتی موجود در شرکت های بیمه، وجود یک نر…
18 اردیبهشت 1400/توسط admin
راهنمای ضروری و اساسی سیستم های تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات

راهنمای ضروری و اساسی سیستم تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات

سیستم تیکتینگ که معمولا در میز خدمات ،هلپ دسک ، پشتیبانی و ارائه خ…
11 اردیبهشت 1400/توسط admin
آشنایی با انواع روش های تولید نرم افزار سفارشی مشتری

آشنایی با انواع روش های تولید نرم افزار سفارشی مشتری

توسعه ی نرم افزارهای سفارشی برای بسیاری از سازمان ها به یک …
4 اردیبهشت 1400/توسط admin
نرم افزارهای CRM و کاربرد آن ها در صنعت بیمه و نقش یکپارچگی درگاه های ارتباطیِ آن ها در کارآمدی نرم افزارهای CRM بیمه

نرم افزارهای CRM و کاربرد آن ها در صنعت بیمه و نقش یکپارچگی درگاه های ارتباطیِ آن ها در کارآمدی نرم افزارهای CRM بیمه

سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Manag…
28 فروردین 1400/توسط admin
نقش مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها

نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها

مدیریت شکایت مشتریان از مهم‌ترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط…
7 فروردین 1400/توسط admin
مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

از سالیان گذشته تاکنون، سازمان­ های مختلف در صدد بهبود و بهینه ­س…
16 اسفند 1399/توسط admin
ویژگیهای نرم افزار CRM کارآمد در صنعت بیمه

نرم افزار CRM کارآمد در صنعت بیمه چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟

این مقاله به بررسی عوامل کارآمد و تاثیر گذار مدیریت ارتبا…
9 اسفند 1399/توسط admin

ضرورت وجود بلوغ سازمانی چیست و شاخص های اندازه گیری بلوغ کسب و کار چه چیزهایی هستند؟

بلوغ سازمان یک مفهوم بسیار کاربردی در مدیریت بهبود فرایند است.ارزیابی بلوغ سازمان نه تنها سطح فعلی قابلیت‌­های سازمان را مشخص می‌کند،بلکه نقاط ضعف سازمان را نیز تعیین می کند
8 بهمن 1399/توسط admin
دستاوردهای اجرای پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM در سازمان های ایرانی

دستاوردهای اجرای پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM در سازمان های ایرانی

مدیریت فرایندهای کسب و کار یا  BPM ترکیبی از عملکردها با محوریت ایجاد ار…
14 دی 1399/توسط admin
اقدامات موثر یک سازمان جهت بهبود رضایت مشتری

اقدامات موثر یک سازمان جهت بهبود رضایت مشتری

رضایت مشتری برای هر سازمان یک هدف تجاری و رمز موفقیت است بنا…
8 دی 1399/توسط admin
مزایای پیاده سازی یک سیستم مدیریت شکایت فرآیند محور

سیستم مدیریت شکایت فرآیند محور در یک سازمان چه مزایا و دستاوردهایی به دنبال خواهد داشت؟

داشتن یک سیستم مدیریت شکایات در سازمان ها، فرصتی است برای تبدیل شکایات…
29 آذر 1399/توسط admin
متدولوژی های تولید نرم افزار _ آشنایی با ۶ متدولوژی برتر تولید نرم افزار در سطح جهانی

متدولوژی های تولید نرم افزار _ آشنایی با ۶ متدولوژی برتر تولید نرم افزار در سطح جهانی

انتخاب متدولوژی های تولید نرم افزار باعث موفقیت پروژه، افزایش توان رقابتی و جلوگیری از هدر رفتن منابع مالی و ارائه محصول با کیفیت و جلب رضایت مشتری که هدف نهایی هر کسب و کار می باشد، می گردد.
25 آذر 1399/توسط admin
سیستم ساز چیست؟ تاثیر سیستم ساز در تولید نرم افزار سفارش مشتری چیست؟

سیستم ساز چیست؟ تاثیر سیستم ساز در تولید نرم افزار سفارش مشتری چیست؟

سیستم ساز در تولید نرم افزار، منجر میشود مشتری راحت تر تغییرات…
18 آذر 1399/توسط admin
پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس­ های IT2

پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس­ های IT

پیاده سازی ITIL گامی موثر جهت بهبود کیفیت سرویس­ های IT ست و…
11 آذر 1399/توسط admin
الزامات ایزو۲۰۰۰۰در سیستمهای مدیریت فرآیند کسب و کار(نرم افزار BPMS )

سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار(نرم افزار BPMS ) و الزامات ایزو۲۰۰۰۰

سیستم­ های مدیریت فرآیند کسب و کار ( BPMS ) یک ابزار فناوری هس…
2 آذر 1399/توسط admin
پیاده ‌سازی فرآیندهای ITIL

پیاده‌سازی فرآیندهای ITIL چه انتظاراتی را در سازمان ها برآورده می نماید؟

یکی از مهمترین معظلاتی که سازمان های خدمت محور با آنها دست به گریبان هستند عدم وجود تجربه در ارائه سرویس با استفاده از فناوری اطلاعات می باشد که در این زمینه استاندارد های از جمله ITIL امکان استفاده از فناوری اطلاعات را در ارائه خدمت به مشتریان تدوین شده و به سازمان ها در این امر کمک می کند و یکی دیگر از چالش هایی که سازمان ها در این زمینه با آن مواجه هستند عدم وجود شاخص هایی برای پایش وضعیت ارائه سرویس یه مشتریان می باشد و ITIL شاخص های کاملا استاندارد و بر اساس تجربه موفق شرکت های دیگر ارائه کرده است که امکان مانیتورینگ، کنترل و پایش فرایند های ارائه سرویس را فراهم می کند
26 آبان 1399/توسط admin
فرایند نظرسنجی و رضایت سنجی

فرآیند نظرسنجی و رضایت سنجی از گام های موثردر بهبود تجربه مشتری

امروز درک مشتریان و نیازهای آنها برای هر کسب و کار، امری ضروری اس که نیازمند یک نظرسنجی و رضایت سنجی هوشمندانه ست. طراحی پرسشنامه، کلیدی ترین بخش آن نظرسنجی می باشد.لذا در این مقاله علاوه بر بررسی اهداف فرایند نظرسنجی به جزییات نحوه آماده سازی یک پرسشنامه کارامد و موثر می پردازیم.
21 آبان 1399/توسط admin

چرا سازمان ها به سامانه مدیریت شکایت نیاز دارند؟

سامانه مدیریت شکایت مشتریان راهکاری برای صیانت از حقوق مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و بهبود محصولات، فرآیندهای کاری است.
17 آبان 1399/توسط admin
اصول مدیریت فرایند در APQC

اصول مدیریت فرایند در APQC از مهمترین چهارچوب های مدیریتی فرایند های کسب و کار

مدیریت فرایند کسب و کار یک روش سازمان یافته و نظام مند به منظور شنا…
12 آبان 1399/توسط admin
نقش تحلیل و آنالیز در کارآمدی نرم افزار های سفارش مشتری

نقش تحلیل و آنالیز در کارآمدی نرم افزار سفارش مشتری

هرسازمانی که تاکنون روی پروژه های نرم افزار سفارش مشتری کار ک…
6 آبان 1399/توسط admin
سیستم ساز برای سیستم BPMS

چرا قابلیت های سیستم ساز برای سیستم BPMS مورد نیاز است؟

سیستم ساز ابزاری است قدرتمند با کمترین هزینه، جهت کاهش هزینه و تسریع در رسیدن به سامانه های اطلاعاتی مطابق با نیاز و الگوی سازمان، که می توان بواسطه آن سامانه های اطلاعاتی و نرم افزارهای کاربردی با کیفیت بالا و مطابق با نیاز سازمان را ایجاد نمود.
29 مهر 1399/توسط admin
بررسی بهینه سازی سازمانها از طریق مدیریت فرآیندهای کسب و کار

بررسی بهینه سازی سازمانها از طریق مدیریت فرآیندهای کسب و کار

مدیریت فرآیندهای کسب و کار موجب تمرکز بر بهبود مستمر فرآیند‌های تاثی…
22 مهر 1399/توسط admin
سیستم مولتی چنل تیکتینگ Ticketing Multichannel

سیستم مولتی چنل تیکتینگ Multichannel ticketing یا نرم افزار هلپ دسک قوی در سازمان باید چه ویژگی‌ها و قابلیت هایی را دارا باشد

سیستم تیکتینگ کارآمد و حرفه ای با ویژگی‌ها و قابلیت های قابل…
20 مهر 1399/توسط admin
سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی استاندارد، عامل افزایش رضایت مشتریان

سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی استاندارد، عامل افزایش رضایت مشتریان

سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی به عنوان سلاحی استراتژیک می باشد که ا…
15 مهر 1399/توسط admin
سیستم مدیریت شکایت و الزامات ISO 10002

سیستم مدیریت شکایت بر اساس الزامات ISO 10002 راهکار اثربخش در جذب و افزایش رضایتمندی مشتری

سیستم مدیریت شکایت منطبق با الزامات ISO 10002  بصورت یک نرم افزار…
8 مهر 1399/توسط admin
تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده

تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ (بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده)

نرم افزار سفارش مشتری یا نرم افزار آماده ؟ این یکی از چالش های…
5 مهر 1399/توسط admin
تحلیل-گردش-کار

گردش کار و تحلیل آن چطور در کاهش هزینه‌های سازمانی موثر است؟

تجزیه و تحلیل گردش کار فرایند تجزیه عملکرد یک گردش کار است و رون…
15 خرداد 1399/توسط admin

اهمیت پورتال مشتری (customer self-service portal)

پورتال مشتری (customer self-service portal)  به مشتریان امکان…
4 دی 1398/توسط admin
مدیریت فر ایندهای کاری تذروافزار

چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

به م…
23 آذر 1398/توسط admin
ITIL 4

چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ و تفاوت ITIL 4 و ITIL V3

ITIL 4

جدیدترین نسخه ITIL در فوریه ۲۰۱۹ رونمایی شد. این اولین …
13 آذر 1398/توسط admin
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکتهای بیمه

راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه

بیمه، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و دوام …
6 آذر 1398/توسط admin
مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار

بازبینی و به‌روز‌ رسانی فرآیندها

فرآیندهایی که به خوبی جواب نمی‌دهند، می‌توانند مشکلات متعددی به همرا…
31 شهریور 1398/توسط admin
فرایند

فرآیند چیست ؟بررسی سطوح مدل‌ های فرآیندی سازمانی

فرایند چیست ؟

فرآیند به شیوه‌ی انجام کار اشاره دارد.اصطلاح…
26 شهریور 1398/توسط admin

بهبود بلوغ فرآیند‌های کسب‌وکار

از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیند‌های آ…
21 اردیبهشت 1398/توسط admin
بلوغ فرایندی سازمان

مراحل بلوغ فرآیند در سازمان

هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت م…
17 اردیبهشت 1398/توسط admin
بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش

بهبود فرایندهای کسب و کار با استفاده از مدیریت دانش

مدیریت دانش روشی سیستماتیک برای تشخیص، سازماندهی و به اشتر…
16 اردیبهشت 1398/توسط admin
مرکز-تماس-تذروافزار

سرویس صف انتظار هوشمند در مراکز تماس

در کسب و کارهایی که میزان تماس ورودی و خروجی بالا  است و شرکت، به…
14 اردیبهشت 1398/توسط admin
عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

در این مطلب در نظر داریم به بیان برخی از مهم ترین عوامل کلیدی و چا…
11 اردیبهشت 1398/توسط admin
وظایف مرکز تماس چیست

وظایف و اهداف مرکز تماس_کال سنتر

به طور خلاصه می‌توان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اند…
5 اردیبهشت 1398/توسط admin

مفهوم مرکز تماس هوشمند چیست؟

اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” سال ها مورد استفاده قرار گرفته است،…
18 فروردین 1398/توسط admin
سازمان bpms

مزایای به‌کارگیری مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM) در سازمان

26 دی 1397/توسط admin

ویژگیهای برتر یک کارمند مرکز تماس

19 آبان 1397/توسط admin

مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار BPR

28 مهر 1397/توسط admin

هشت مزیت کلیدی BPM برای شرکتهای بیمه

تهیه شده توسط:مهشید قانع

شرکت مهندسی تذروافزار

تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷…
26 شهریور 1397/توسط admin

ضرورت مدیریت پروژه و به‌کارگیری متدولوژی مناسب در پروژه‌های مدیریت فرآیند

هر پروژه تولید نرم‌افزار مانند دیگر پروژه‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی،…
9 خرداد 1397/توسط admin
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.