توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری
در راستای ارتقاء کیفیت پاسخگویی و افزایش پایداری ارتباطات در سامانه مرکز تماس، بانک ملی ایران اقدام به خرید لایسنس نرمافزار کاربر پاسخگو آنلاین از شرکت مهندسی تذرو افزار نمود. این اقدام در ادامه همکاریهای فنی و راهبردی میان دو مجموعه و با هدف بهینهسازی فرآیندهای پاسخگویی انجام شده است.
چالش پاسخگویی آنکال در سازمانهای بانکی
در سازمانهای بزرگ بانکی، بهویژه در شرایط بحرانی، تعطیلات رسمی یا ساعات غیراداری، حفظ تداوم پاسخگویی یکی از چالشهای اساسی مراکز تماس محسوب میشود. وابستگی به تجهیزات فیزیکی، شبکههای داخلی یا حضور فیزیکی کارشناسان، میتواند باعث اختلال در ارتباط با مشتریان شود.
راهکار نرمافزار کاربر پاسخگو آنلاین تذرو افزار
نرمافزار مرکز تماس تذرو افزار یک راهکار نرمافزاری سبک و منعطف است که امکان انتقال هوشمند تماسهای ورودی مرکز تماس به شمارههای همراه کارشناسان و مدیران مربوطه را بدون نیاز به تجهیزات سختافزاری خاص یا بستر شبکه فراهم میسازد.
این سرویس با معماری نرمافزاری امن، قابلیت پیادهسازی سریع و سازگاری کامل با زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران را داراست.
مزایای کلیدی خرید لایسنس نرمافزار کاربر پاسخگو آنلاین
- حفظ تداوم پاسخگویی در ساعات غیراداری و شرایط بحرانی
- کاهش وابستگی به تجهیزات سختافزاری
- افزایش سرعت پاسخگویی و رضایت مشتریان
- انعطافپذیری بالا در مدیریت تماسها
- بهبود تجربه کاربری مرکز تماس بانکی
همکاری راهبردی بانک ملی ایران و مهندسی تذرو افزار
این پروژه، نمونهای دیگر از اعتماد سازمانهای بزرگ بانکی به توانمندیهای فنی و نرمافزاری شرکت مهندسی تذرو افزار است. تذرو افزار با بیش از ۲۸ سال تجربه در حوزه طراحی و پیادهسازی راهکارهای مرکز تماس و CRM، همواره تمرکز خود را بر ارائه راهکارهای بومی، پایدار و مقیاسپذیر قرار داده است.
گامی مؤثر در ارتقاء پاسخگویی هوشمند و افزایش پایداری سامانه مرکز تماس بانک ملی
خرید لایسنس نرمافزار «کاربر پاسخگو آنلاین» توسط بانک ملی ایران، گامی مؤثر در جهت هوشمندسازی پاسخگویی و افزایش تابآوری سامانه مرکز تماس این بانک بهشمار میرود و میتواند بهعنوان الگویی موفق برای سایر سازمانهای بزرگ کشور مورد توجه قرار گیرد.
