BPM و مرکز تماس هوشمند دو ستون اصلی تحول دیجیتال‌اند. BPM فرآیندها را بهینه می‌کند و مرکز تماس هوشمند تجربه مشتری را متحول می‌سازد.در این مقاله بخوانید چگونه این دو مکمل هم هستند.
سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPMS) به ابزاری ضروری برای سازمان‌هایی تبدیل شده‌اند که هدفشان ساده‌سازی عملیات، افزایش کارایی و دستیابی به اهداف استراتژیک است. به عنوان یک تحلیلگر کسب و کار، درک تفاوت های ظریف BPMS برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه که با اهداف سازمانی هماهنگ هستند، بسیار مهم است. یکی از تصمیمات حیاتی که سازمان
BPMS بومی در مقابل BPMS کرک شده:مزایا و ریسک‌های هر انتخاب برای کسب‌وکارهای ایرانی ادامۀ مطلب »
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر IP در نرم افزار CRM برای بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای منابع انسانی رسالت اصلی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ايران بر آن است که با اجرای سياستهای پولی و اعتباری شرايط مساعد برای پيشرفت اقتصادی کشور را فراهم سازد و در اجرای
راه اندازی سامانه جامع پاسخگویی میز خدمت منابع انسانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ادامۀ مطلب »
همانطور که شرکت‌ها رشد می‌کنند، با چالش های عملیاتی پیچیده‌تر روبه‌رو می‌شوندکه اغلب با حجم فزاینده داده‌ها و مجموعه‌ای از کارکردهای تجاری رو به رشد دست و پنجه نرم می‌کنند. شرکتی که به داده‌های جزیرهای متکی است، می‌تواند بهره‌وری را تا حد زیادی کاهش دهد و در نهایت حفظ مزیت رقابتی و برآورده کردن انتظارات
رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از مهمترین بخش های فرایند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بوده و اهمیت دادن به آن سبب افزایش رضایت مشتریان از سازمان شما و به تبع آن افزایش سودآوری و ماندگاری کسب و کارتان خواهد شد. طبق تحقیقات انجام شده در بین صنایع خدمت رسان، شرکت های بیمه در صدر
نقش استقرار فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان در شرکت های بیمه ادامۀ مطلب »
با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز
آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602) ادامۀ مطلب »
نرم افزارBPMS یک رویکرد سیستماتیک برای موثرتر، کارآمدتر کردن و سازگار کردن گردش کار سازمان با محیطی است که همیشه در حال تغییر است. در دوران تکنولوژی و عصر رقابتی که در آن زندگی میکنیم، سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار توانسته با ایجاد مزیتهای رقابتی بین سازمان ها، جایگاه مهمی بین راهکارهای سازمانی پیدا
تاثیر نرم افزارBPMS بر نحوه مدیریت و توسعه سازمان ادامۀ مطلب »
هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک نیروی تحول‌آفرین در کسب‌وکارها ظاهر شده است که فرصت‌های بی‌سابقه‌ای برای نوآوری، کارآیی و رقابت‌پذیری ایجاد می کند. با این حال، با وجود سرمایه‌گذاری‌های قابل توجه ای که در فناوری‌های AIشده است، اما بسیاری از سازمان‌ها با مشکلات زیرساختی روبرو هستند که به طور کامل از پتانسیل این فناوری
بهره‌برداری از قابلیت‌های سیستم BPM مبتنی بر AI برای بهینه‌سازی و افزایش کارایی سازمان ادامۀ مطلب »
در هر سازماني سرعت و صحت انجام فرآيندهاي كسب و كار ، جزو اهداف اصلي مديريت ارشد و مياني به حساب می آید، چراكه در صورت انجام دقيق و به موقع فرآيندهاي كسب و كار، رضايتمندي ذينفعان سازمان جلب شده و اين رضايتمندي منجر به موفقيت کسب و کار شما ميگردد. از طرف دیگر عدم
تعریف و مقایسه سیستم های WFMS , فرآيندهاي كسب و كار BPMSو ERP ادامۀ مطلب »
مرکز تماس ۵۱۴۹ در راستای خدمت رسانی هرچه بهتر به مسافران قطار، بعنوان پل ارتباطی راه آهن و مسافران طراحی و پیاده سازی گردید. شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران، شرکتی است که با ایجاد توسعه حمل و نقل یکپارچه و با استفاده از ظرفیتهای فناورانه، بدنبال کسب جایگاه واقعی حمل و نقل ریلی می
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
