پس از برگزاری دو گردهمایی موفق با حضور مدیران عامل مطرحترین شرکتهای فعال در حوزه نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و با مشارکت اعضای حاضر، کمیسیون نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تشکیل شد.
این کمیسیون در تلاش است تا از طریق ایجاد هم افزایی در نگرش و فعالیتهای شرکتهای عضو، موجبات توسعه آگاهی عمومی در مورد مفاهیم مشتری محور و مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اصولی و به دنبال آن توسعه بازار CRM برای شرکتهای عضو را فراهم سازد.
کمیسیون نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مهمترین اهدافی که کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری دنبال میکند به شرح زیر است:
کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران به همت جمعی از فعالترین شرکتهای ارائه دهنده راهکارها و نرمافزارهای CRM تشکیل و فعال شده است. این کمیسیون در تلاش است تا از طریق ایجاد هم افزایی در نگرش و فعالیتهای شرکتهای عضو، موجبات توسعه آگاهی عمومی در مورد مفاهیم مشتری محور و مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اصولی و به دنبال آن توسعه بازار CRM برای شرکتهای عضو را فراهم سازد.
- ایجاد هم افزایی بین شرکتهای فعال در حوزه CRM
- آموزش و توسعه فرهنگ بکارگیری مفاهیم مشتری محور و مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
- توسعه بازار CRM در کشور
- اشتراک بینش در حوزههای مختلف بازار و کمک به اعضا جهت هدفمندسازی فعالیتها
- رصد شرایط بازار و تبیین قوانین و سیاستهای رقابت سالم به منظور توسعه پایدار بازار CRM در کشور
- بررسی و رفع موانع کسب و کار، تسریع در عوامل موفقیت زا و رفع اختلافات از طریق همکاری اعضا
- مذاکره با دولت و سازمانهای بالا دستی به منظور حل مشکلات، شناسایی توانمندی اعضا و توسعه بازار
- تشکیل دایرکتوری تجاری شرکتهای فعال حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
- دریافت و رسیدگی به نظرات و مشکلات شرکتهای فعال حوزه CRM
نوشته های مرتبط
پیاده سازی و استقرار سیستم مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی برBPMS شرکت مهندسی تذروافزار در گروه بهمن
نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی
یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مشتری با استفاده از سیستم های CRM
نیازمندی های سیستم تیکتینگ در پشتیبانی مشتریان بانکداری باز
سیستم مدیریت شکایت بر اساس الزامات ISO 10002 راهکار اثربخش در جذب و افزایش رضایتمندی مشتری