امروزه تقریباً تمامی سازمانها، شرکت های بزرگ و کوچک در حوزه کسب و کاری برای ارائه هر چه بهتر خدمات، برقراری ارتباطات منظم با مشتریان خود و جلب رضایتمندی آنها، نیازمند راه اندازی مراکز پاسخگویی جهت مدیریت درخواستهای مشتریان خود می باشند. مرکز تماس (Call/Contact Center) نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان …
مقایسه جامع سیستم‌های کال سنتر ایرانی؛ انتخاب درست برای کسب‌وکار شما کدام است ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذرو افزار با افتخار اعلام می‌نماید که پروژه نصب و راه‌اندازی سه محصول کلیدی در حوزه ارتباطات سازمانی را در شرکت پتروشیمی زاگرس با موفقیت به پایان رسانده است. این پروژه شامل موارد زیر می‌باشد: 1. سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای HCLS3000 سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای HCLS3000 در بخش‌های مختلف پتروشیمی زاگرس راه‌اندازی شده …
در ادامه همکاری موفق میان شرکت تذرو افزار و شرکت توزیع نیروی برق شیراز، پروژه تجهیز مرکز دیسپاچینگ و ۲۰ ناحیه عملیاتی این شرکت به سیستم‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای E-HCLS3000 با موفقیت در حال اجراست. پس از نصب و راه‌اندازی ۱۰ دستگاه ضبط مکالمات مستقل از کامپیوتر مدل E-HCLS3000 (با افتخار ساخت ایران) در مرکز …
تصور کنید مدیر یک بانک یا کارخانه بزرگ هستید. هر روز با صدها تصمیم، گردش کار، دستور، ارجاع و فرآیند دست‌وپاگیر مواجهید. کارمندان شما از سیستم‌های قدیمی خسته‌اند. مدیران میانی از گزارش‌های ناکامل شکایت دارند و شما هر شب نگران هستید که اگر امروز یک خطا در یکی از حلقه‌های فرآیند رخ داده باشد، چطور …
تنها رکوردر ایرانی تأییدشده برای برج‌های مراقبت رکوردر فرودگاهی HCLS3000 ، محصول شرکت مهندسی تذرو افزار، تنها رکوردر ایرانی است که مورد تأیید شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران برای نصب در برج‌های مراقبت فرودگاهی می‌باشد. این سیستم با قابلیت اطمینان بالا و انطباق کامل با استانداردهای جهانی، نقش کلیدی در بهبود ایمنی و کارایی ارتباطات فرودگاهی ایفا می‌کند. با توجه به ضرورت به‌روزرسانی تجهیزات ناوبری …
ارتقاء و اورهال کامل رکوردر فرودگاهی HCLS3000 در فرودگاه سرخس ادامۀ مطلب »
سالگردی دیگر؛ گامی به‌سوی فرداهای بزرگ‌تر ۲۸ سال پیش، وقتی شرکت مهندسی تذرو افزار متولد شد، چشم‌انداز ما فراتر از صرفاً یک محصول بود. هدف، خلق راه‌حل‌هایی بود که با نیازهای واقعی کسب‌وکارها پیوند بخورد و به بهبود عملکرد آنها بینجامد. در بیست‌وهشتمین سالگرد تأسیس شرکت تذرو افزار، مفتخریم که طیف متنوعی از محصولات و …
بیست‌وهشت سال همراهی، نوآوری و اعتماد شرکت تذرو افزار ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذرو افزار، با تکیه بر سابقه درخشان و رضایت‌بخش خود در مجتمع عظیم گاز پارس جنوبی، بار دیگر به عنوان مجری پروژه‌های نصب، راه‌اندازی، ارتقاء و اورهال سیستم‌های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در پالایشگاه‌های ۲، ۳، ۴، ۱۰، ۱۱ و ۱۲ این مجتمع انتخاب شد. این پروژه‌ها که به صورت مستقل توسط هر یک از پالایشگاه‌های …
مرکزتماس هوشمند ایرانی ، سیستمی است که با ترکیب هوش مصنوعی و اتوماسیون پیشرفته، تعامل با مشتریان را بهینه می‌کند.در سال‌های اخیر، دنیای خدمات مشتری با تحولات عظیمی مواجه شده است. هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون دو واژه‌ای هستند که نقش کلیدی در این تحول ایفا کرده‌اند.یکی از بهترین نمونه‌های این تغییر، مرکزتماس هوشمند است سیستمی که …
مرکز تماس هوشمند ایرانی: راهکار بومی برای خدمات مشتریان در عصر هوش مصنوعی ادامۀ مطلب »
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارشناسان پاسخگو، از طریق منوهای صوتی به اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود در تمامی ساعات شبانه روز دسترسی پیدا کنند. فناوری پاسخ …
مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم افزار مرکز تماس ادامۀ مطلب »
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه در دنیای کسب و کار وجود دارد، کیفیت و سرعت در پاسخگویی به مشکلات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در کسب رضایت بیشتر مشتریان داشته باشد. این معیار نشان می‌دهد …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
