آغاز بهره‌برداری سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱ با تبلت در خراسان شمالی

در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱ با تبلت توسط شرکت مهندسی تذرو افزار در شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان شمالی با موفقیت عملیاتی شد.

این سامانه امکان پاسخگویی و ثبت حوادث شبکه توزیع برق را بدون وابستگی به موقعیت فیزیکی مرکز تماس فراهم می‌کند و اپراتورها می‌توانند از هر نقطه، وظایف پاسخگویی را به‌صورت برخط و ایمن انجام دهند.

چالش مراکز اتفاقات ۱۲۱ در مدیریت خاموشی‌ها

در ساختار سنتی مراکز ۱۲۱، اپراتورها ملزم به حضور در مرکز پاسخگویی هستند و در شرایط بحران، بلایای طبیعی یا محدودیت‌های عملیاتی، استمرار پاسخگویی با چالش مواجه می‌شود.

نیاز صنعت برق امروز:

• افزایش سرعت ثبت خاموشی

• کاهش تأخیر در انتقال اطلاعات

• مستندسازی دقیق تماس‌ها

• حفظ تداوم پاسخگویی در شرایط اضطراری

معرفی سامانه اپراتور ۱۲۱ تحت تبلت تذرو افزار

سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱ با تبلت، راهکاری نرم‌افزاری است که با تکیه بر زیرساخت ثبت حوادث تذرو افزار طراحی شده و قابلیت‌های زیر را ارائه می‌دهد:

🔹 پاسخگویی On-Call و مدیریت عملکرد اپراتورها

• ثبت دقیق زمان‌های Login و Logout

• پایش عملکرد پاسخگویی

• امکان فعالیت اپراتورها به‌صورت ریموت

🔹 ثبت خاموشی از طریق SIP

• پاسخگویی تلفنی بدون نیاز به تلفن ثابت

• ثبت مستقیم حادثه در سیستم

• اتصال امن و پایدار

🔹 مدیریت هوشمند پرونده‌ها

• نمایش Popup فرم ثبت حادثه هنگام تماس

• ثبت خاموشی با برنامه و بی‌برنامه

• ثبت روشنایی معابر

• شناسایی تماس‌های تکراری

• الصاق فایل صوتی مکالمه به پرونده

مزایای عملیاتی سامانه ثبت خاموشی ۱۲۱ با تبلت

•  شکستن مرز فیزیکی مرکز تماس

•  افزایش سرعت ثبت و پیگیری خاموشی‌ها

•  کاهش خطای انسانی

•  افزایش رضایت مشترکین

•  تاب‌آوری عملیاتی در شرایط بحران

•  بهبود هماهنگی بین دیسپاچینگ و پاسخگویی

گامی مؤثر در تحول دیجیتال صنعت برق کشور

اجرای این پروژه در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی، بخشی از چشم‌انداز کلان مهندسی تذرو افزار در نوسازی فرآیندهای کلیدی صنعت برق کشور است.

سامانه اپراتور ۱۲۱ تحت تبلت، نمونه‌ای عملی از تحول دیجیتال در مدیریت بحران و پاسخگویی شبکه توزیع برق محسوب می‌شود.

جمع‌بندی

پیاده‌سازی سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱ با تبلت در خراسان شمالی، مدلی موفق از پاسخگویی غیرمتمرکز و هوشمند در صنعت برق کشور است و می‌تواند به‌عنوان الگوی توسعه در سایر شرکت‌های توزیع برق مورد استفاده قرار گیرد.