سامانه‌های ایما و فرا بانک تجارت با همکاری چابک تجارت آسیا و تذرو افزار راه‌اندازی شد؛ گامی نو در بانکداری دیجیتال و ارتقاء تجربه مشتریان ارزنده.
در مسیر حرکت به‌سوی بانکداری دیجیتال و ارتقاء تجربه مشتریان، شرکت چابک تجارت آسیا با همکاری شرکت مهندسی تذرو افزار اقدام به راه‌اندازی سامانه یکپارچه پاسخگویی و رسیدگی به درخواست های مشتریان ارزنده بانک تجارت کرده است. این پروژه راهبردی که شامل مرکز تماس و نرم افزار CRM اختصاصی می باشد با هدف بهبود کیفیت خدمات، تسریع ارتباطات و هوشمندسازی فرآیندهای تعاملی برای مشتریان بزرگ و ارزنده طراحی و پیاده‌سازی شده است و اکنون به مرحله بهره‌برداری عملیاتی رسیده است.
پشتیبانی و پاسخگویی تخصصی در سامانه های ایما و فرا بانک تجارت به‌عنوان یک زیست‌بوم دیجیتال یکپارچه برای سرویس دهی به مشتریان ارزنده بانک، با بهره‌گیری از دو رکن اصلی شامل سامانه پاسخگویی متمرکز بر بستر شماره مرکز تماس 1554بانک و پیاده سازی فرآیندهای ارائه سرویس در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، امکان تعامل هدفمند، سریع و شخصی‌سازی‌شده را برای مشتریان کلیدی بانک فراهم می‌آورد.
تمامی مراحل تحلیل، طراحی، توسعه و پیاده‌سازی این پروژه با همراهی نزدیک تیم‌های تخصصی شرکت مهندسی تذرو افزار انجام شده است. تذرو افزار، با بهره‌گیری از تجربه‌های پیشین در حوزه بانکداری و ارتباط با مشتری، تلاش کرده است تا با همکاری مستمر و تعامل سازنده با تیم انفورماتیک بانک تجارت و حوزه کسب و کاری شرکت چابک تجارت آسیا، در تحقق اهداف این پروژه نقش مؤثری ایفا کند.
تحول در تعامل با مشتریان از طریق سامانه های ایما و فرا بانک تجارت
با راه‌اندازی این سامانه، مشتریان ارزنده بانک تجارت می‌توانند از طریق شماره ۱۵۵۴ به یک مرکز تماس هوشمند و مسیر کاملاً اختصاصی به کارشناسان پاسخگو متصل شوند و بطور ویژه نسبت به پاسخگویی سریع، دقیق و با کیفیت به نیازهای این گروه در نرم افزار CRM اقدام نمایند.
” این مرکز تماس، صرفاً یک کانال پاسخگویی نیست، بلکه حلقه‌ای کلیدی در زنجیره ارتباطات هدفمند بانک تجارت با مشتریان ارزنده است؛ زنجیره‌ای که بصورت کامل با CRM فرآیندی اختصاصی مشتریان ارزنده و همچنین فرآیندهای Ticketing پیاده سازی شده در بانک یکپارچه شده است“
این CRM که بصورت اختصاصی توسط تذرو افزار برای بانک تجارت طراحی شده است، امکان ردیابی، مدیریت و بهینه‌سازی تمامی تعاملات مشتریان ارزنده را در بستری فرآیندمحور فراهم می‌کند. با این سیستم، خدمات بانکی به شیوه‌ای ساختاریافته، هدفمند و مبتنی بر نیازهای واقعی مشتریان ارائه می‌شود و پیگیری درخواست‌ها، پیشنهادها، شکایات و نیازهای مشاوره‌ای بصورت کاملاً مکانیزه و بر اساس گردش کارهای تعریف شده در بانک انجام می‌گیرد.
مشارکتی عمیق و چندلایه با تذرو افزار
نقش شرکت مهندسی تذرو افزار در این پروژه فراتر از یک پیمانکار فنی بوده و این مجموعه به‌عنوان شریک استراتژیک شرکت چابک تجارت آسیا، در تمامی مراحل پروژه سامانه های ایما و فرا بانک تجارت “از طراحی مفهومی و استخراج نیازمندی‌ها گرفته تا توسعه نرم‌افزارها، استقرار زیرساخت‌ها، آموزش نیروها و پشتیبانی پس از بهره‌برداری” حضوری مؤثر و مستمر داشته است.
تجربه بالای تذرو افزار در اجرای پروژه‌های مشابه و تسلط این شرکت بر اصول طراحی سامانه‌های مشتری‌محور در حوزه بانکداری، از عوامل کلیدی موفقیت این طرح به شمار می‌رود. استفاده از تکنولوژی‌های روز، در کنار معماری باز و مقیاس‌پذیر سامانه CRM و مرکز تماس موجب شده تا این پروژه نه‌تنها نیازهای فعلی بانک تجارت را پوشش دهد، بلکه آمادگی لازم برای توسعه‌های آتی و پاسخگویی به نیازهای جدید را نیز داشته باشد.
گامی بلند به‌سوی بانکداری مبتنی بر ارزش
با بهره‌برداری از سامانه های ایما و فرا بانک تجارت ، بانک تجارت گام بلندی در راستای ارائه خدمات ارزشی و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خود برداشته است. این حرکت، مصداقی روشن از رویکرد «بانکداری مبتنی بر شناخت و وفادارسازی مشتریان کلیدی» است که در قالب یک سامانه یکپارچه و هوشمند محقق شده است.
شرکت چابک تجارت آسیا بر این باور است که با تکیه بر توان تخصصی شرکت مهندسی تذرو افزار و استمرار این همکاری راهبردی، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات خود را در مسیر تحول دیجیتال، چابک‌تر و هوشمندتر خواهد کرد و تجربه‌ای متفاوت را برای مشتریان بانک تجارت در حوزه های مختلف رقم خواهد زد.
