راهکار یکپارچه دولت الکترونیک شرکت مهندسی تذرو افزار

در راستای راه اندازی پنجره واحد خدمات هوشمند my.gov.ir نهاد‌های عمومی مکلفند در تعامل با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، پنجره واحد خدمات هوشمند خود را به «پنجره ملی خدمات هوشمند دولت» متصل نمایند که فرآیند دریافت خدمات در قالب پنجره ملی‌خدمات دولت هوشمند انجام گردد.

 هدف از “پنجره ملی واحد خدمات الکترونیک دولت هوشمند” یا همان “درگاه ملی خدمات دولت هوشمند”، استانداردسازی فعالیت‌های دولت و حرکت به سمت معماری سرویس‌گرا و خدمت‌محور می باشد. وقتی خدمات استاندارد می‌شود اولین نگرانی عدم وجود آمادگی در دستگاه‌های اجرایی بوده و از آنجایی که این اقدام یک کار فناورانه محسوب می‌شود لازم است ساز و کار اجرای این کار در خود دستگاه‌ها نیز فراهم شود و این امر نیازمند زیرساخت های نرم افزاری، تشکیلات، منابع مالی و نیروهای متخصص مناسب می باشد.

وجود به خلاء یک راهکار نرم افزاری در سازمان ها جهت ارائه سرویس‌های اطلاع رسانی و خدمت رسانی به موقع، دقیق و کارآمد (از طریق مکانیزه کردن فرآیند های داخلی) در دستگاه های اجرایی، منجر شد تا شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه خدمات و محصولات خود و با استفاده از فناوری های نوین و با تکیه بر تجربیات موفق اقدام به ارائه راهکار یکپارچه نرم افزاری در مسیر تحقق دولت الکترونیک نماید.

اصلی ترین هدف راه‌اندازی راهکار یکپارچه دولت الکترونیک ثبت، رسیدگی و پیگیری درخواست های شهروندان بدون حضور فیزیکی در سازمان ها می باشد به طوری که مخاطبین با کامپیوتر شخصی و حتی تلفن همراه به فرآیندهای اداری و عملیاتی خود رسیدگی کنند.

ارتباط با سیستم های جزیره ای موجود در سازمان از طریق ایجاد پنجره واحد

به دلیل وجود سیستم ها و نرم افزارهای عملیاتی در حوزه های مختلف سازمان که در حال کار می باشند، استفاده از یک نرم افزار دیگر در سطح سازمان و ایجاد یک پنل کاربری مستقل و جدید برای کاربران مشکلاتی را به همراه خواهد داشت. در راهکار فرآیندی شرکت مهندسی تذرو افزار این امکان فراهم می شود تا ارتباط با سایر سیستم ها و نرم افزارها موجود در سازمان به روش های استاندارد برقرار گردد تا تمامی کاربران در سطح سازمان بتوانند از نرم افزارهای موجود و بصورت پنجره واحد عملیات مدیریت و پاسخگویی به خدمات ارسالی را به انجام برسانند.

چالشهای مکانیزه کردن فرآیندهای سازمانی

مکانیزه کردن فرآیندهای سازمانی یک عامل کلیدی برای راه اندازی دولت الکترونیک در یک سازمان عمومی است که در گام اول مستلزم مشاوره، تحلیل و شناسایی فرآیندهای سازمانی و در گام دوم نیازمند طراحی، پیاده سازی و استقرار آنها است.سازمان ها به طور فزاینده ای ارزش بهینه سازی فرآیندهای خود را برای ارائه خدمات بهتر به مخاطبان، ذینفعان و به دست آوردن مزیت رقابتی می بینند اما چالش هایی در سازمان وجود دارد که از مهمترین آنها می توان به موارد زیر اشاره نمود: ·

• • عدم پذیرش ابزارها و فرآیندهای جدید 
  • فقدان مهارت‌های IT و فنی
  • عدم وجود زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری   
  • عدم ایجاد پنجره واحد خدمت رسانی
  • عدم ارزیابی رضایت مخاطبان از خدمات ارائه شده

راهکار یکپارچه دولت الکترونیک تذرو افزار در حل چالش ها از نگاه هر گروه کاربری

1.  دولت

• • افزایش فعالیت های ارگان های دولتی با استفاده گسترده از فناوری های مدرن
  • کاهش زمان و هزینه در ارائه خدمات
  • ایجاد فضای ذخیره سازی متمرکز داده ها و تضمین امنیت آن
  • ایجاد فرآیندهای یکپارچه جهت کنترل شفافیت در ارائه خدمات

2. شهروندان

• • مشارکت فعال شهروندان در مدیریت دولتی
  • ساده‌سازی و ایجاد روش های ارتباطی متنوع برای شهروندان جهت ارتباط با سازمان‌های دولتی بدون محدودیت زمانی و مکانی
  • امکان دسترسی افراد دارای معلولیت به خدمات دولتی بدون محدودیت

 3. کسب و کارها

• • استفاده از سرویس های غیرحضوری برای اخذ مجوزها
  • ایجاد روابط موثر و کارآمد با مقامات دولتی و کاهش هزینه ها
  • افزایش فعالیت اقتصادی، توان رقابتی و دسترسی بهتر به بازارها 

 

دستاوردهای استقرار راهکار یکپارچه دولت الکترونیک تذرو افزار

• • افزایش اثربخشی فرآیندهای سازمانی با ساده‌سازی عملیات
  • افزایش کارایی و بهبود کیفیت
  • در دسترس بودن خدمات الکترونیکی بدون محدودیت جغرافیایی
  • احراز هویت شهروندان از طریق ارتباط با سامانه های ثبت احوال، سازمان اسناد و شاهکار
  • ایجاد یک بانک اطلاعاتی واحد و یکپارچه در سطح سازمان
  • ایجاد رویکرد فرآیندگرایی در سطح سازمان
  • بهبود كيفيت در برنامه ريزي ها
  • شفاف سازي همه جانبه در اطلاعات و فرآیندها
  • بهينه سازي استفاده از منابع انسانی و سیستمی
  • قابليت اندازه گيري كيفيت خدمات
  • افزايش کارايي و اثربخشي در کلیه سطوح سازمان
  • حذف بروکراسي و روال هاي زائد
  • ساده سازي فرآيندها و افزايش سطح انعطاف پذيري
  • افزايش سطح خدمت رسانی
  • ايجاد ساختار سازماني مسطح
  • مدیریت و نظارت بر وضعیت درخواست ها و اقدامات انجام شده در واحدهای مختلف سازمان
  • اطلاع رسانی هوشمند به شهروندان از وضعیت درخواست ها
  • اطلاع رسانی به مدیران سازمان جهت اعلام مدت زمان باقیمانده برای انجام هر خدمت
  • جستجوی پیشرفته بر روی وضعیت درخواست ها، پاسخ ها و اقدامات انجام شده
  • داشبوردهای مدیریتی، عملکردی و نظارتی با KPI های مناسب

راهکار یکپارچه دولت الکترونیک شرکت تذرو افزار به ارائه فرآیندهای کارآمدتر، ارتباط با سیستم های جزیره ای و بهبود سیستم های قدیمی در یک پلتفرم یکپارچه

اکثر سازمان‌های دولتی از فرآیندهای پیچیده و قدیمی مبتنی بر کاغذ استفاده می‌کنند که شهروندان را مجبور می‌کند تا زمانی را از روز خود را برای بازدید از سازمان‌های دولتی به منظور تکمیل کارهای اداری اختصاص دهند، دستورات دولت الکترونیک تاکید بیشتری بر ارائه خدمات غیرحضوری از طریق استقرار فرآیندهای موثر و قابل اندازه گیری را دارد. راهکار یکپارچه دولت الکترونیک شرکت تذرو افزار به ارائه فرآیندهای کارآمدتر، ارتباط با سیستم های جزیره ای و بهبود سیستم های قدیمی در یک پلتفرم یکپارچه کمک خواهد کرد.سهولت استفاده و شفافیت ارائه شده در این راهکار می تواند به سازمان های دولتی اجازه دهد تا مراحل ثبت و رسیدگی به درخواست ها را در کوتاه ترین زمان با بالاترین کیفیت انجام گردد.

اگر در سازمان خود نیازمند استقرار سیستم های فرآیندی با رویکرد سفارش مشتری هستید، شرکت مهندسی تذرو افزار می تواند در این حوزه به عنوان مشاور در کنار سازمان شما باشد تا در حوزه طراحی، پیاده سازی و استقرار موفق سیستم های فرآیندی شما را کمک نماید