در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت به درک عمیق و تعامل مؤثر با مشتریان خود نیاز دارند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مدت‌هاست که سنگ بنای استراتژی‌های موفق کسب‌وکار بوده است. CRM شامل مدیریت سیستماتیک تعاملات یک سازمان با مشتریان فعلی و آینده است. سیستم های سنتی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اگرچه در […]
CRM مبتنی بر هوش مصنوعی؛ آینده مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر بخوانید »
امروزه تقریباً تمامی سازمانها، شرکت های بزرگ و کوچک در حوزه کسب و کاری برای ارائه هر چه بهتر خدمات، برقراری ارتباطات منظم با مشتریان خود و جلب رضایتمندی آنها، نیازمند راه اندازی مراکز پاسخگویی جهت مدیریت درخواستهای مشتریان خود می باشند. مرکز تماس (Call/Contact Center) نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان
مقایسه جامع سیستم‌های کال سنتر ایرانی؛ انتخاب درست برای کسب‌وکار شما کدام است بیشتر بخوانید »
تصور کنید مدیر یک بانک یا کارخانه بزرگ هستید. هر روز با صدها تصمیم، گردش کار، دستور، ارجاع و فرآیند دست‌وپاگیر مواجهید. کارمندان شما از سیستم‌های قدیمی خسته‌اند. مدیران میانی از گزارش‌های ناکامل شکایت دارند و شما هر شب نگران هستید که اگر امروز یک خطا در یکی از حلقه‌های فرآیند رخ داده باشد، چطور
مرکزتماس هوشمند ایرانی ، سیستمی است که با ترکیب هوش مصنوعی و اتوماسیون پیشرفته، تعامل با مشتریان را بهینه می‌کند.در سال‌های اخیر، دنیای خدمات مشتری با تحولات عظیمی مواجه شده است. هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون دو واژه‌ای هستند که نقش کلیدی در این تحول ایفا کرده‌اند.یکی از بهترین نمونه‌های این تغییر، مرکزتماس هوشمند است سیستمی که
مرکز تماس هوشمند ایرانی: راهکار بومی برای خدمات مشتریان در عصر هوش مصنوعی بیشتر بخوانید »
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارشناسان پاسخگو، از طریق منوهای صوتی به اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود در تمامی ساعات شبانه روز دسترسی پیدا کنند. فناوری پاسخ
مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم افزار مرکز تماس بیشتر بخوانید »
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه در دنیای کسب و کار وجود دارد، کیفیت و سرعت در پاسخگویی به مشکلات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در کسب رضایت بیشتر مشتریان داشته باشد. این معیار نشان می‌دهد
سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPMS) به ابزاری ضروری برای سازمان‌هایی تبدیل شده‌اند که هدفشان ساده‌سازی عملیات، افزایش کارایی و دستیابی به اهداف استراتژیک است. به عنوان یک تحلیلگر کسب و کار، درک تفاوت های ظریف BPMS برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه که با اهداف سازمانی هماهنگ هستند، بسیار مهم است. یکی از تصمیمات حیاتی که سازمان
BPMS بومی در مقابل BPMS کرک شده:مزایا و ریسک‌های هر انتخاب برای کسب‌وکارهای ایرانی بیشتر بخوانید »
نرم‌افزار CRM هوشمند با تحلیل داده‌های رفتاری و اقتصادی مشتری، راهکاری نوین برای بهبود تعاملات، افزایش فروش و رشد پایدار کسب‌وکارها فراهم می‌کند.در چشم انداز کسب و کار معاصر، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری محوری برای مدیریت تعاملات با مشتری ظاهر شده است. توانایی درک و تأثیرگذاری بر رفتار مشتری،
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا می‌کند. با افزایش انتظارات مشتریان و تغییر در چشم‌اندازهای مالی، بانک‌ها باید از استراتژی‌های CRM برای بهبود تعامل با مشتری، بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی و افزایش درآمد استفاده کنند. بر اساس گزارش موسسه Gartner، بانک‌هایی که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریCRM پیشرفته
رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریCRM و عملکرد بازاریابی در بانک‌ها بیشتر بخوانید »
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک ضرورت برای کسب‌وکارها هستند. این ابزارها با ساده‌سازی تعاملات، بهبود فرایند فروش و افزایش رضایت مشتری، نقش کلیدی در موفقیت سازمانها ایفا می‌کنند. اما با وجود تنوع بالای نرم‌افزارهای CRM در بازار، انتخاب یک CRM محبوب که هماهنگ با نیازها و بودجه
مقایسه نرم افزارهای CRM محبوب در بازار و ویژگی‌های آنها بیشتر بخوانید »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
