شاخص های کلیدی ارزیابی مرکز تماس در صنعت بانکداری
امروزه مرکز تماس (کال سنتر) به یک بخش حیاتی برای بسیاری سازمانها به ویژه سازمانهای خدماتی از جمله بانکها تبدیل شده است و بنابراین شاخصهای کلیدی عملکرد برای اندازهگیری، کنترل و مدیریت مرکز تماس اهمیت مییابد. این مقاله به بررسی و پاسخ دو سوال زیر پرداخته است : مراکز تماس چه نقشی در رضایت مشتری …
شاخص های کلیدی ارزیابی مرکز تماس در صنعت بانکداری ادامۀ مطلب »