انتقال سامانه صف و ستاد بانک تجارت به مرکز تماس 1554 با همکاری تذرو افزار، گامی مهم در تحول دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان بانکی است.
در یک گام مهم و راهبردی به منظور ارتقاء سطح کیفی خدمات بانکی و بهبود تجربه مشتریان، شرکت چابک تجارت آسیا با موفقیت عملیات انتقال سامانه صف و ستاد بانک تجارت، شامل مرکز تماس و فرآیند تیکتینگ را از پیمانکار قبلی به مرکز تماس ۱۵۵۴ شرکت مهندسی تذرو افزار انجام داد. این پروژه حیاتی با همکاری تخصصی و نزدیک شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار جدید به سرانجام رسید و سرویس موجود در بانک تجارت روی زیرساخت قدرتمند و پایدار مرکز تماس 1554 بانک تجارت امور مشتریان اجرایی و عملیاتی گردید. این اقدام استراتژیک با هدف بهبود تجربه مشتری، افزایش کارایی و ایجاد یک دید یکپارچه از فرآیندهای ارتباط با مشتری در یک بستر یکپارچه انجام شده است.
چرا این پروژه اهمیت داشت؟
پیش از این، فرآیندهای مربوط به پاسخگویی به مشتریان و مدیریت تیکت‌ها در صف و ستاد بانک به صورت یک سیستم مجزا از مرکز تماس 1554 بانک تجارت انجام می‌گرفت. این پراکندگی، چالش‌هایی را در هماهنگی، شفافیت و سرعت پاسخگویی ایجاد کرده بود. تجربه موفق بهره‌برداری از زیرساخت مرکز تماس 1554 بانک تجارت در پروژه‌های پیشین، نقطه اتکای اصلی این انتقال برای شرکت چابک تجارت آسیا بود. بر همین اساس، سامانه جدید بدون هیچ گونه محدودیتی در حجم تماس‌های ورودی و ظرفیت پاسخگویی بر روی زیرساخت مرکز تماس امور مشتریان 1554 بلافاصله و با فراهم شدن VMها از سوی چابک تجارت راه‌اندازی شد.
راهکار ارائه شده در مرکز تماس 1554 بانک تجارت
سامانه جدید بدون هیچ‌گونه محدودیتی در حجم تماس‌های ورودی و ظرفیت پاسخگویی، بر روی زیرساخت مرکز تماس امور مشتریان ۱۵۵۴ و با همکاری نزدیک شرکت مهندسی تذرو افزار راه‌اندازی شد. فراهم‌سازی سریع VMها از سوی چابک تجارت آسیا و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM به عنوان قلب تپنده این مرکز تماس، امکان یکپارچه‌سازی تمامی اطلاعات و تعاملات مخاطبان را فراهم آورد.
نتیجه و دستاوردهای مرکز تماس 1554 بانک تجارت
با اجرای این پروژه، تمامی کانال‌های ارتباطی و سیستم‌های مدیریت درخواست‌ها، شامل فرآیندهای شعب و ستاد، به صورت متمرکز و یکپارچه درمرکز تماس 1554 بانک تجارت عملیاتی شدند. این زیرساخت پیشرفته امکان مدیریت تعداد بسیار بالای تماس‌ها را به صورت همزمان فراهم کرده و باعث افزایش بهره‌وری، سرعت پاسخگویی و کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان بانک گردید.
شرکت مهندسی تذرو افزار، با بهره‌مندی از تیمی متخصص و فناوری‌های نوین، نقش بسیار کلیدی و تاثیرگذاری در استقرار، پیاده‌سازی و عملیاتی کردن این سامانه ایفا کرد. همکاری مستمر و هم‌افزایی بین مجموعه چابک تجارت آسیا و شرکت مهندسی تذرو افزار باعث شد تا کلیه فرآیندهای انتقال، یکپارچه‌سازی و تست‌های فنی با دقت و سرعت بالایی در فاصله زمانی کمتر از 2 ماه انجام شد و سامانه بدون هیچ گونه اختلال یا وقفه خدماتی، به بهره‌برداری کامل برسد.
مزایا Key Benefits
- یکپارچه‌سازی تمامی کانال‌های ارتباطی
- مدیریت هوشمند درخواست‌ها و تیکت‌ها در CRM
- افزایش ظرفیت پاسخگویی بدون محدودیت تماس‌های ورودی
- سرعت بالای انتقال و عملیاتی شدن بدون اختلال
مدیریت درخواست ها و تیکت های ورودی در نرم افزار CRM که قلب تپنده این مرکز تماس محسوب می‌شود، ضمن یکپارچه‌سازی تمامی اطلاعات و تعاملات مخاطبان توانسته است فرآیند پاسخگویی، پیگیری و ارائه خدمات سفارشی‌سازی شده را به شکلی دقیق و هوشمندانه بهینه‌سازی کند. این قابلیت‌ها به بانک امکان می‌دهد تا ارتباطی پویا، موثر و دو سویه را با ذینفعان سامانه ها برقرار کرده و سطح رضایت و اعتماد آنان را به صورت چشمگیری افزایش دهد.
جمع‌بندی
این پروژه موفق، نشان‌دهنده توانمندی‌های فنی و مدیریتی شرکت چابک تجارت آسیا و تعهد شرکت مهندسی تذرو افزار در مسیر تحول دیجیتال و مشتری‌مداری در صنعت بانکداری است. تذرو افزار ضمن ابراز خرسندی از این همکاری، بر ادامه همکاری‌های استراتژیک با بانک تجارت برای توسعه و بهبود مستمر خدمات تاکید کرد.در نهایت، این پروژه موفق نمایانگر توانمندی‌های فنی، مدیریتی و هماهنگی بی‌نظیر شرکت چابک تجارت آسیا در کنار تخصص و تعهد شرکت مهندسی تذرو افزار است که با هدف افزایش رضایت کاربران، پاسخگویی به نیازهای متغیر بازار و بهبود مستمر خدمات، گام‌های بلندی را در حوزه راه‌اندازی و پشتیبانی سامانه‌های پیشرفته مرکز تماس و CRM برداشته‌اند.
شرکت مهندسی تذرو افزار ضمن ابراز خرسندی از این همکاری موفق، این پروژه را گامی مهم در جهت تحول دیجیتال و مشتری‌مداری در صنعت بانکداری دانست و بر ادامه همکاری‌های استراتژیک با بانک تجارت تأکید کرد.
