در سازمان‌های بزرگ، کیفیت پاسخ‌گویی و مدیریت تماس‌های ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و بهره‌وری عملیاتی دارد. بانک صادرات ایران در همین راستا، با هدف ارتقای خدمات حوزه بهداشت و رفاه و افزایش ظرفیت پاسخ‌گویی، اقدام به توسعه سامانه مرکز تماس اداره حسابگری کرده است؛ پروژه‌ای که با همکاری شرکت مهندسی تذرو افزار به مرحله اجرا رسیده است.

چالش اصلی 

افزایش حجم تماس‌های مرتبط با خدمات بهداشت، درمان و رفاه کارکنان و بازنشستگان بانک صادرات، نیازمند زیرساختی پایدار، مقیاس‌پذیر و استاندارد بود. محدودیت ظرفیت تماس همزمان و لزوم پاسخ‌گویی سریع‌تر، از مهم‌ترین چالش‌های عملیاتی این حوزه محسوب می‌شد.

راه‌حل اجراشده توسط تذرو افزار

در قالب این پروژه، شرکت پیشگامان فناوری‌های نوین صاد با همکاری مهندسی تذرو افزار، مجموعه‌ای از لایسنس‌های جدید سامانه مرکز تماس را تأمین و پیاده‌سازی کرد.

در نتیجه این ارتقاء:

• یک گروه پاسخ‌گویی جدید با ظرفیت ۳۰ تماس ورودی همزمان مبتنی بر پروتکل SIP در سامانه مرکز تماس اداره حسابگری مستقر شد.
• امکان فعالیت ۱۰ کارشناس پاسخگو به‌صورت همزمان و استاندارد فراهم گردید.
• واحد بهداشت و درمان بانک نیز به زیرساخت نرم‌افزاری جدید مجهز شد تا مدیریت تماس‌های تخصصی این حوزه با دقت و سرعت بالاتری انجام شود.

مزایا و نتایج کلیدی پروژه

•  افزایش ظرفیت پاسخ‌گویی تماس‌های ورودی بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری سنگین
•  کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان
•  بهبود کیفیت خدمات حوزه بهداشت و رفاه کارکنان و بازنشستگان
•  افزایش پایداری و مقیاس‌پذیری سامانه مرکز تماس
•  ایجاد بستر مناسب برای توسعه‌های آتی سامانه

نقش شرکت مهندسی تذرو افزار

شرکت مهندسی تذرو افزار با سابقه گسترده در پیاده‌سازی سامانه‌های مرکز تماس، CRM و راهکارهای یکپارچه پاسخ‌گویی در سازمان‌های بزرگ، نقش کلیدی در اجرای موفق این پروژه ایفا کرده است. این همکاری، با رعایت بالاترین استانداردهای فنی و عملیاتی انجام شده و زیرساختی قابل توسعه برای آینده بانک صادرات فراهم کرده است.

ارتقای سامانه مرکز تماس اداره حسابگری بانک صادرات، گامی مهم در مسیر بهبود تجربه ارتباطی کارکنان و افزایش بهره‌وری سازمانی است

اگر سازمان شما نیز به دنبال افزایش ظرفیت پاسخ‌گویی، کاهش هزینه‌ها و توسعه هوشمند مرکز تماس است، کارشناسان تذرو افزار آماده ارائه مشاوره تخصصی هستند.

برای دریافت مشاوره یا دموی سامانه مرکز تماس، با ما تماس بگیرید.