تذرو

مرکز تماس

مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم ‌افزار مرکز تماس

مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم ‌افزار مرکز تماس

سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم ‌افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم ‌افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارشناسان پاسخگو، از طریق منوهای صوتی به اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود در تمامی ساعات شبانه روز دسترسی پیدا کنند. فناوری پاسخ …

مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم ‌افزار مرکز تماس ادامۀ مطلب »

نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) ۵ راهکار طلایی برای بهبود عملکرد مرکز تماس

نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR): اهمیت، نحوه محاسبه و ۵ راهکار طلایی برای بهبود عملکرد مرکز تماس

نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم‌ ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه در دنیای کسب و کار وجود دارد، کیفیت و سرعت در پاسخگویی به مشکلات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در کسب رضایت بیشتر مشتریان داشته باشد. این معیار نشان می‌دهد …

نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR): اهمیت، نحوه محاسبه و ۵ راهکار طلایی برای بهبود عملکرد مرکز تماس ادامۀ مطلب »

رونمایی از سامانه یکپارچه و هوشمند مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) بانک صادرات ایران

رونمایی از سامانه یکپارچه و هوشمند مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) بانک صادرات ایران

سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی سوئیچ نرم‌افزاری، مسیریابی هوشمند و تحلیل پیشرفته رفتار مشتریان به دنبال ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر و کارآمدتر برای مشتریان خود می باشد. شرکت مهندسی تذرو افزار با راه‌اندازی سامانه‌ی جدید مرکز تماس بانک صادرات ایران با عنوان پیاده سازی و استقرار …

رونمایی از سامانه یکپارچه و هوشمند مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) بانک صادرات ایران ادامۀ مطلب »

مزایای استفاده از میز خدمت منابع انسانی

راه اندازی سامانه جامع پاسخگویی میز خدمت منابع انسانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران

میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر IP در نرم افزار CRM برای بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای منابع انسانی رسالت اصلی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ايران بر آن است که با اجرای سياستهای پولی و اعتباری شرايط مساعد برای پيشرفت اقتصادی کشور را فراهم سازد و در اجرای …

راه اندازی سامانه جامع پاسخگویی میز خدمت منابع انسانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ادامۀ مطلب »

نرم‌افزار مرکز تماس خوب چه ویژگی هایی دارد ؟

نرم‌افزار مرکز تماس خوب چه ویژگی های دارد؟

یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی منجر می‌شود. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب ‌وکاری است، نرم‌افزار مرکز تماس، به عنوان ابزاری کلیدی در این زمینه، نقش بسزایی در بهبود …

نرم‌افزار مرکز تماس خوب چه ویژگی های دارد؟ ادامۀ مطلب »

چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کالسنتر مرکز تماس

چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند

انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. طبق یک مطالعه که اخیراً از سوی شرکت Salesforce روی مشتریان انجام شده است، 88% از آنها می‌گویند که سطح ارائه خدمات به مشتریان در کال سنتر هوشمند، به اندازه کیفیت محصولات یا خدمات در تصمیم گیری آنها برای …

چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند ادامۀ مطلب »

پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر

پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر

راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای اصلی است. اینکه شما می خواهید چه نوع   مرکز تماسی را برای کسب و کار خود راه اندازی کنید، در انتخاب اهداف می تواند تاثیر گذار باشد. به عنوان مثال اهداف راه اندازی کال سنتر (Call Center) برای ارائه خدمات به …

پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر ادامۀ مطلب »

آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران

آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602)

با توجه سابقه همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های بازرسی، حسابرسی داخلی ، شکایت، مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک، قرارداد جدیدی با پیشگامان فناوری های نوین صاد از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ فناوری و نوآوری صاد برای طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مرکز …

آغاز طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس و CRM صدای سپهر بانک صادرات ایران (09602) ادامۀ مطلب »

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات ایران جهت ارائه سرویس به شعب

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات ایران جهت ارائه سرویس به شعب

با توجه به همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های ثبت و رسیدگی به شکایات، سامانه جامع بازرسی و سامانه جامع حسابرسی داخلی، نیاز جدیدی توسط معاونت مالی اداره حسابگری بانک جهت مدیریت پاسخگویی به درخواست های شعب در امور مالی و حسابگری اعلام شد. لذا تجربیات …

طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات ایران جهت ارائه سرویس به شعب ادامۀ مطلب »

استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند

استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند

در دنیای تجارت امروز، تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کارها به شمار می‌رود. مراکز تماس هوشمند نقش حیاتی در ایجاد این تجربه‌ها ایفا می‌کنند. کارایی مراکز تماس هوشمند برای حفظ و بهبود تصویر یک کسب و کار در چشم مشتریان امری حیاتی است. مراکز تماس ناکارآمد می توانند مشتریان را برای …

استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی برای بهبود عملکرد مراکز تماس هوشمند ادامۀ مطلب »