تذرو

مرکز تماس

فناوریهای جدید در مرکز تماس

روندهای جدید فناوری در مرکز تماس

در طول سال 2021، روندهای جدیدی به وجود آمدند و راه حل های مرکز تماس برای پاسخگویی به چالش های جدید این حوزه به تکامل خود ادامه دادند. همه­ گیری کووید 19 منجر به ایجاد ذهنیت جدیدی در مورد عملکرد مراکز تماس از جمله، تغییر روند کاری به کار از راه دور و همچنین، تغییرات …

روندهای جدید فناوری در مرکز تماس ادامۀ مطلب »

سیرتکامل مرکز تماس

سير تکامل مرکز تماس

انسان ها درگذشته برای انجام امور و مبادلات روزمره خود به طرق مختلف با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کرده اند. رویای ارتباط آسان با راه های دور دست، همواره از مهم ترین اهداف انسان ها بوده است. برای ایجاد بستری که در امر ارتباطات و مخابره انواع اطلاعات، مفید واقع شود از گذشته تاکنون ابزارها و تجهیزات …

سير تکامل مرکز تماس ادامۀ مطلب »

مرکزتماس و روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مراکز تماس

روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس

چکیده پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز تماس (Contact center )فراهم گشته است. در اغلب موارد مکالمات صورت گرفته ما بین مشتریان و کارشناسان با هدف تحلیل آن ها و بهبود کارایی مراکز تماس ضبط می گردند. امروزه مکالمات ضبط شده به وسیله مسئولین مراکز تماس مورد بررسی و …

روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس ادامۀ مطلب »

۱۰ راهکار اصلی مراکز تماس

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۳۱/۰۵/۱۳۹۶     ۱- چکیده در مقاله ی قبلی(لینک مقاله)، الکس کوکسون، ۱۰ مشکل اصلی را مورد بررسی قرار داد که امروزه مرکز تماس ها با آنها مواجه اند. در این مقاله به برخی از راه حل ها می پردازیم. ۲- کلمات کلیدی: …

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی ادامۀ مطلب »

مرکز تماس-ده مشکل اصلی

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۱/۰۵/۱۳۹۶   ۱- چکیده احتمالا مرکز تماس یکی از سخت­ترین محیط­های کار در جهان هستند و ممکن است تعدادی از کارشناسان و مدیران از آن به عنوان جهنم زندگی یاد کنند. تماس گیرندگان ناامید، برنامه­ های سخت­گیرانه کار، مدیریت هزینه ­ها و …

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن ادامۀ مطلب »

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت سازمانی …

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها ادامۀ مطلب »

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center با بالا رفتن سطح توقعات مشتریان در فضای رقابتی، ماهیت و چگونگی سرویسهای ارائه شده به مشتریان تغییر کرده است. کاهش ضریب نفوذ تلفن در مقابل کانال های ارتباطی دیگر، وجود مرکز تماس از نوع Contact Center را امری اجتناب ناپذیر جلوه می دهد. تمرکز و مدیریت خطوط ارتباطی …

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center ادامۀ مطلب »