مدیریت دانش ITIL:نقش مدیریت دانش در چرخه ITIL
مدیریت دانش ITIL با هدف کمک به اعضای یک سازمان در تصمیم گیری در کل فرآیندهای خدمات از طریق کنترل و مدیریت جریان اطلاعات انجام میشود. هنگامی که از مدیریت دانش استفاده میشود، این اطمینان وجود دارد که دانشی که در اختیار کارمندان قرار میگیرد، دقیق، و قابل اطمینان است و بهبود کیفیت اطلاعات، کارمندان …
