در دنیای پر رقابت امروز، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک برای هر سازمانی بسیار مهم و کلیدی هستند چون این تصمیم‌گیری‌ها در موفقیت یا شکست یک سازمان تاثیر به سزایی دارند.سیستم BPM یا همان سیستم مدیریت فرآیند های کسب و کار در تصمیم گیری استراتژی های سازمانی نقش مهمی دارد و در واقع این نرم افزار ها به …
تجزیه و تحلیل ویژگی ها و مزایای سیستم BPM در تصمیم گیری استراتژیک سازمانی ادامۀ مطلب »
در دنیای امروز، کال سنتر ها به عنوان یکی از عناصر حیاتی برای موفقیت و رقابت پذیری سازمان‌ها جهت ارائه خدمات به مشتریان محسوب می‌شوند. با رشد روزافزون کسب و کارها، تعدد مشتریان و حجم بالای درخواست های آنها، نیاز به بهبود عملکرد و افزایش کارایی در پاسخگویی کال سنتر ها اهمیت زیادی پیدا کرده …
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک رفاه کارگران بصورت صد در صد سفارشی سازی شده و با استفاده از بستر نرم افزاری TBS (Tazarv BPM Suite) عملیاتی شده است. بانک رفاه کارگران به منظور سرمایه گذاری و بهره برداری از وجوه بیمه کارگران با هدف کمک به تامین رفاه و ایجاد تسهیلات لازم برای …
طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک رفاه کارگران ادامۀ مطلب »
در سال های اخیر دورکاری یا کار از راه دور به عنوان یک الگوی کاری مدرن و جدید به طور چشمگیری در صنایع مختلف و بخصوص در سامانه های مرکز تماس و کسب و کارهای مرتبط با خدمات مشتریان رشد پیدا کرده است. ایده کار از منزل به طور خاص از زمانی که بیماری کرونا …
هرچند که سامانه نرم افزاری مرکز تماس (Call Center) و مرکز تلفن ویپ (VoIP) گاهی اوقات به اشتباه با یکدیگر معانی یکسانی پیدا می‌کنند، اما واقعیت این است که این دو سیستم با هم تفاوت‌های قابل توجهی دارند. در کسب و کارها از ابتدا مرکز تلفن برای مدیریت ارتباطات تلفنی استفاده می شد تا از …
تفاوت سامانه نرم افزاری مرکز تماس با مرکز تلفن ویپ چیست؟ ادامۀ مطلب »
افزایش چشمگیر تعداد شرکت های بیمۀ فعال در سطح کشور و نیز حضور شرکت های با سابقه و توانمند در این صنعت، نشان از اهمیت و لزوم برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت و اتخاذ تدابیر مناسب در شرکت های بیمه ای می باشد. در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و …
با رشد روزافزون تکنولوژی و افزایش نیاز مشتریان به کانالهای ارتباطی متنوع، چت بات ها یکی از داغ ترین ترندها در حوزه فناوری شده اند و به سرعت در مرکز تماس حضور پیدا کرده و نظر کسب و کارها و مشتریان را نیز به خود جلب نموده اند. بنابراین بسیاری از مدیران کسب و کارها …
نقش چت بات ها در مراکز تماس و بهبود تجربه مشتریان ادامۀ مطلب »
در دهه گذشته، سازمان ها دستخوش دگرگونی سریعی در نحوه انجام تجارت و ارائه خدمات شده اند. سرعت تحول دیجیتال در این زمان بی سابقه است. سازمان ها برای عقب نماندن از بازی، باید دارای سطح قابل توجهی انعطاف پذیری در عملکرد خود باشند تا به سرعت از فرصت های در حال ظهور استفاده نمایند. …
تحول دیجیتال و نقش سیستم BPMS در ایجاد انعطاف پذیری و نوآوری در سازمان ادامۀ مطلب »
RPA (Robotic Process Automation) ، BPA (Business Process Automation) و (Business Process Management) BPM ، سه مفهوم مختلف در حوزه مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار هستند. این سه مفهوم در زمینه‌های متفاوتی از نرم‌افزار و فناوری‌ها استفاده می شوند و تعاریف و کاربردهای مختلفی دارند. RPA (Robotic Process Automation) یک فناوری است که …
آشنایی با مفاهیم RPA, BPA و BPM :تفاوت ها و کاربردهای مختلف آنها ادامۀ مطلب »
پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در معاونت فروش و بازاریابی این شرکت آغاز گردید. شرکت پتروشیمی جم که به اختصار JPC نامیده می شود، بعنوان یکی از بزرگترین واحدهای تولید الفین در جهان می باشد که در راستای برنامه های کلان کشور در صنعت پتروشیمی به منظور بهره برداری از میدانگازی پـارس …
طراحی، پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت پتروشیمی جم ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
