از لحاظ تاریخی مراکزی تحت عنوان مراکز تماس ورودی به گونه ای طراحی شده بودند که در سریع ترین زمان ممکن از طریق تک کانال ارتباطی تماس صوتی، خدمت رسانی نمایند؛ با این حال، مشتریان از کانال مورد نظر خود انتظار پاسخ های سریع، تعاملات شخصی و نتایج به موقع داشتند و بدین منظور مراکز …
مقایسه مرکز تماس تذرو افزار با برخی از مراکز تماس موجود در بازار ادامۀ مطلب »
دو اصطلاح مدیریت فرآیند های کسب و کار(BPM) و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در فعالیت های روزمره هر کسب و کار به وفور شنیده می شوند؛ آیا میان این دو اصطلاح همبستگی وجود دارد؟ BPM رویکردی جامع برای ارتقای اثربخشی و کارایی کسب و کار است که نوآوری، انعطاف پذیری و ادغام با فناوری …
نرم افزار BPM مدیریت فرآیند کسب و کار[1] مجموعه ای مدیریتی، شامل طیف وسیعی از روش ها، تکنیک ها و ابزار هایی است که به طور مستمر در حال گسترش می باشند. مضامینی از قبیل، مدل‌سازی فرآیند، طراحی فرآیند، هماهنگی و قابلیت همکاری، استخراج فرآیند، مدیریت مدل و فناوری های جدید دیگر در کنار هم، …
امروزه تمام صنایع تحت تاثیر تحول دیجیتالی هستند و بانک ها نیز از این تحول مستثنا نیستند. از این رو، بانکداری دیجیتال از اهمیت بالایی برخوردار است. چت بات هوشمند نیز بخشی از این تحول است که مزیت رقابتی ایجاد می نمایند. پاسخگویی به سوالات و برآورده سازی درخواست های مشتریان در هر ساعت از …
نقش چت بات هوشمند در بانکداری دیجیتال و CRM تعاملی ادامۀ مطلب »
اندازه گیری شاخص های کلیدی عملکرد[1] نرم مرکز تماس برای درک اثربخشی آن ها ضروری است. KPI ها، سازمان ها را مطلع می سازند که تلاش های خدمات مشتریان خود را کجا متمرکز نموده و آن ها را در برنامه ریزی تصمیمات تجاری بعدی یاری می نمایند. اکثر مدیران مرکز تماس می‌دانند که باید دائماً …
در طول سال ها، فناوری های بکار رفته در مراکز تماس به شدت تغییر کرده اند. اولین مرکز تماس با کاربری تجاری در سال 1957 با هدف افزایش فروش کلید خورد. از آن زمان، مراکز تماس به مراکز خدمات مشتریان تبدیل شده اند که در آن مشتریان سوال می پرسند، بازخورد ارائه می دهند، کمک …
روندهای جدید فناوری در مراکز تماس: ارتباطات امنی چنل ادامۀ مطلب »
چت بات هوشمند، نرم افزاری کاربردی با توانایی انجام وظایف به صورت مستقل و تعامل با کاربران از طریق کانالی ارتباطی می باشد؛ با بهره مندی از آن می توان، فرآیند های خودکار را به درخواست کاربر راه‌اندازی نمود و با زبان طبیعی با کاربران ارتباط برقرار کرد. انتظارات مشتریان از فناوری مترقی چت بات، …
در گذشته، چت بات ها بیشتر در حد طرح و بدون هیچ سود مشخصی بودند، اما امروزه ابزاری ضروری برای سازمانهای مختلف هستند؛ البته توسعه و اجرای چت بات ها امری ساده نبوده و نیاز به سرمایه گذاری مالی دارد، اما مزایایی که به همراه میآورند بسیار ارزشمند میباشد. در این نوشته به مهم ترین …
از آنجایی که امروزه اعضای اکوسیستم‌های دیجیتال به سوی ارائه خدمات و محصولات بیمه ای گام برمی دارند و صنعت بیمه روز به روز رونقی افزایشی را شاهد می باشد، سازمان های بیمه ای می بایست قابلیت‌های دیجیتال و تجربیات آنلاین کاربران خود را تکامل دهند تا قادر به رقابت در بازار باشند. یکی از …
ابزار مدیریت فرآیند کسب و کار[1] فرآیندهای تجاری را خودکار ، یکپارچه و بهینه کرده و کارایی ، چابکی ، سازگاری و بینش ارائه می دهد. BPMS در صنایع بانکی ، بیمه ای ، مخابراتی ، و سایر صنایع به جهت اتوماسیون فرآیندهای دستی استفاده شده تا وقت و انرژی ارزشمند کارمندان که بهتر است …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
