مرکزتماس هوشمند ایرانی ، سیستمی است که با ترکیب هوش مصنوعی و اتوماسیون پیشرفته، تعامل با مشتریان را بهینه می‌کند.در سال‌های اخیر، دنیای خدمات مشتری با تحولات عظیمی مواجه شده است. هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون دو واژه‌ای هستند که نقش کلیدی در این تحول ایفا کرده‌اند.یکی از بهترین نمونه‌های این تغییر، مرکزتماس هوشمند است سیستمی که …
مرکز تماس هوشمند ایرانی: راهکار بومی برای خدمات مشتریان در عصر هوش مصنوعی ادامۀ مطلب »
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارشناسان پاسخگو، از طریق منوهای صوتی به اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود در تمامی ساعات شبانه روز دسترسی پیدا کنند. فناوری پاسخ …
مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم افزار مرکز تماس ادامۀ مطلب »
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه در دنیای کسب و کار وجود دارد، کیفیت و سرعت در پاسخگویی به مشکلات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در کسب رضایت بیشتر مشتریان داشته باشد. این معیار نشان می‌دهد …
سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPMS) به ابزاری ضروری برای سازمان‌هایی تبدیل شده‌اند که هدفشان ساده‌سازی عملیات، افزایش کارایی و دستیابی به اهداف استراتژیک است. به عنوان یک تحلیلگر کسب و کار، درک تفاوت های ظریف BPMS برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه که با اهداف سازمانی هماهنگ هستند، بسیار مهم است. یکی از تصمیمات حیاتی که سازمان …
BPMS بومی در مقابل BPMS کرک شده:مزایا و ریسک‌های هر انتخاب برای کسب‌وکارهای ایرانی ادامۀ مطلب »
نرم‌افزار CRM هوشمند با تحلیل داده‌های رفتاری و اقتصادی مشتری، راهکاری نوین برای بهبود تعاملات، افزایش فروش و رشد پایدار کسب‌وکارها فراهم می‌کند.در چشم انداز کسب و کار معاصر، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری محوری برای مدیریت تعاملات با مشتری ظاهر شده است. توانایی درک و تأثیرگذاری بر رفتار مشتری، …
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا می‌کند. با افزایش انتظارات مشتریان و تغییر در چشم‌اندازهای مالی، بانک‌ها باید از استراتژی‌های CRM برای بهبود تعامل با مشتری، بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی و افزایش درآمد استفاده کنند. بر اساس گزارش موسسه Gartner، بانک‌هایی که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریCRM پیشرفته …
رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریCRM و عملکرد بازاریابی در بانک‌ها ادامۀ مطلب »
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک ضرورت برای کسب‌وکارها هستند. این ابزارها با ساده‌سازی تعاملات، بهبود فرایند فروش و افزایش رضایت مشتری، نقش کلیدی در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کنند. اما با وجود تنوع بالای نرم‌افزارهای CRM در بازار، انتخاب یک CRM محبوب که هماهنگ با نیازها و بودجه …
مقایسه نرم افزارهای CRM محبوب در بازار و ویژگی‌های آن‌ها ادامۀ مطلب »
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه خرید و رشد پایدار کسب‌وکار شما کمک کند. راهکارهای نوین برای تعاملات مؤثر و مدیریت ارتباط با مشتریان را در این مقاله بخوانید. در دنیای امروز که بازارها پر از رقابت هستند، وفاداری مشتریان یکی از مهمترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها …
نقش CRM در وفاداری مشتریان و ترکیب آن با باشگاه مشتریان ادامۀ مطلب »
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی منجر می‌شود. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب وکاری است، نرم‌افزار مرکز تماس، به عنوان ابزاری کلیدی در این زمینه، نقش بسزایی در بهبود …
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت قرار گیرد. اما فقط گفتن اینکه شما مشتری مدار هستید کافی نیست. برای ایجاد محیطی که رضایت مشتری و وفاداری را تقویت می کند، به استراتژی های روشن نیاز است. یکی از استراتژی‌های کلیدی، توانمندسازی کارکنان برای تصمیم‌گیری‌هایی است که …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
