مقالات

سیر بلوغ نرم افزار BPM

سیر بلوغ نرم افزار

نرم افزار BPM مدیریت فرآیند کسب و کار[1] مجموعه ای مدیریتی، شامل طیف وسیعی از روش ها، تکنیک ها و ابزار هایی است که به طور مستمر در حال گسترش می باشند. مضامینی از قبیل، مدل‌سازی فرآیند، طراحی فرآیند، هماهنگی و قابلیت همکاری، استخراج فرآیند، مدیریت مدل و فناوری ‌های جدید دیگر در کنار هم، […]

سیر بلوغ نرم افزار ادامۀ مطلب »

چت بات ‌هوشمند در بانکداری دیجیتال و CRM تعاملی

نقش چت بات ‌هوشمند در بانکداری دیجیتال و CRM تعاملی

امروزه تمام صنایع تحت تاثیر تحول دیجیتالی هستند و بانک ها نیز از این تحول مستثنا نیستند. از این رو، بانکداری دیجیتال از اهمیت بالایی برخوردار است. چت بات ‌هوشمند نیز بخشی از این تحول است که مزیت رقابتی ایجاد می نمایند. پاسخگویی به سوالات و برآورده ­سازی درخواست های مشتریان در هر ساعت از

نقش چت بات ‌هوشمند در بانکداری دیجیتال و CRM تعاملی ادامۀ مطلب »

استانداردهای نرم افزار مرکز تماس (جنرال)

استانداردهای نرم افزار مرکز تماس (جنرال)

اندازه گیری شاخص های کلیدی عملکرد[1] نرم مرکز تماس برای درک اثربخشی آن ها ضروری است. KPI ها، سازمان ها را مطلع می سازند که تلاش های خدمات مشتریان خود را کجا متمرکز نموده و آن ها را در برنامه ریزی تصمیمات تجاری بعدی یاری می نمایند. اکثر مدیران مرکز تماس می‌دانند که باید دائماً

استانداردهای نرم افزار مرکز تماس (جنرال) ادامۀ مطلب »

روندهای جدید فناوری در مراکز تماس ارتباطات امنی چنل

روندهای جدید فناوری در مراکز تماس: ارتباطات امنی چنل

در طول سال ها، فناوری های بکار رفته در مراکز تماس به شدت تغییر کرده اند. اولین مرکز تماس با کاربری تجاری در سال 1957 با هدف افزایش فروش کلید خورد. از آن زمان، مراکز تماس به مراکز خدمات مشتریان تبدیل شده اند که در آن مشتریان سوال می پرسند، بازخورد ارائه می دهند، کمک

روندهای جدید فناوری در مراکز تماس: ارتباطات امنی چنل ادامۀ مطلب »

نیاز سامانه های مرکز تماس به چت بات هوشمند

نیاز سامانه های مرکز تماس به چت بات هوشمند

چت بات هوشمند، نرم افزاری کاربردی با توانایی انجام وظایف به صورت مستقل و تعامل با کاربران از طریق کانالی ارتباطی می باشد؛ با بهره مندی از آن‌ می توان، فرآیند های خودکار را به درخواست کاربر راه‌اندازی نمود و با زبان طبیعی با کاربران ارتباط برقرار کرد. انتظارات مشتریان از فناوری مترقی چت بات،

نیاز سامانه های مرکز تماس به چت بات هوشمند ادامۀ مطلب »

کاربردهای چت بات ها در کسب و کارها

کاربردهای چت بات ها در کسب و کارها

در گذشته، چت بات ها بیشتر در حد طرح و بدون هیچ سود مشخصی بودند، اما امروزه ابزاری ضروری برای سازمان­های مختلف هستند؛ البته توسعه و اجرای چت بات ها امری ساده نبوده و نیاز به سرمایه­ گذاری مالی دارد، اما مزایایی که به همراه می­آورند بسیار ارزشمند می­باشد. در این نوشته به مهم ترین

کاربردهای چت بات ها در کسب و کارها ادامۀ مطلب »

چالش های استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه copy

تاثیر وجود راهکار امنی چنل در صنعت بیمه

از آنجایی که امروزه اعضای اکوسیستم‌های دیجیتال به سوی ارائه خدمات و محصولات بیمه ای گام برمی دارند و صنعت بیمه روز به روز رونقی افزایشی را شاهد می باشد، سازمان های بیمه ای می بایست قابلیت‌های دیجیتال و تجربیات آنلاین کاربران خود را تکامل دهند تا قادر به رقابت در بازار باشند. یکی از

تاثیر وجود راهکار امنی چنل در صنعت بیمه ادامۀ مطلب »

بازگشت سرمایه ROI پیاده سازی BPMS در یک سازمان

ROI پیاده سازیBPMS در یک سازمان

ابزار مدیریت فرآیند کسب و کار[1] فرآیندهای تجاری را خودکار ، یکپارچه و بهینه کرده و کارایی ، چابکی ، سازگاری و بینش ارائه می دهد. BPMS در صنایع بانکی ، بیمه ای ، مخابراتی ، و سایر صنایع به جهت اتوماسیون فرآیندهای دستی استفاده شده تا وقت و انرژی ارزشمند کارمندان که بهتر است

ROI پیاده سازیBPMS در یک سازمان ادامۀ مطلب »

اهمیت-و-مزایای-استفاده-از-چت-بات-در-ارائه-خدمات-مشتریان

اهمیت و مزایای استفاده از چت بات در ارائه خدمات مشتریان

با بررسی نظرسنجی ها، گزارشات و مقالات به منظور تحلیل اهمیت و اثربخشی چت بات ها در ارائه خدمات به مشتریان، فهرستی جامع از مزایای آن ها برای سازمان ها و مشتریان تهیه شده است که صرفا محدود به دسترسی 24 ساعته چت بات ها نیست و قابلیت برنامه ریزی، پاسخ های فوری و ثابت،

اهمیت و مزایای استفاده از چت بات در ارائه خدمات مشتریان ادامۀ مطلب »

پارامترهای انتخاب نرم افزار مرکز تماس کامل برای سازمان

پارامترهای انتخاب یک مرکز تماس مناسب برای سازمان

برای تبدیل شدن به برندی که مشتریان آن را دوست دارند و به آن وفادار هستند، باید دلایلی محکم به آنها ارائه شود. یکی از راه های مهم انجام این کار، ارائه خدمات موثر به مشتریان است. طبق گزارش Walker، خدمات مشتریان با سبقت گرفتن از عوامل قیمت و کیفیت محصول به یک عامل اصلی

پارامترهای انتخاب یک مرکز تماس مناسب برای سازمان ادامۀ مطلب »


Notice: ob_end_flush(): failed to send buffer of zlib output compression (1) in /home/tazarvco/domains/tazarv.com/public_html/wp-includes/functions.php on line 5471

Notice: ob_end_flush(): failed to send buffer of zlib output compression (1) in /home/tazarvco/domains/tazarv.com/public_html/wp-includes/functions.php on line 5471