تذرو

ماه: آذر 1400

سیرتکامل مرکز تماس

سير تکامل مرکز تماس

انسان ها درگذشته برای انجام امور و مبادلات روزمره خود به طرق مختلف با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کرده اند. رویای ارتباط آسان با راه های دور دست، همواره از مهم ترین اهداف انسان ها بوده است. برای ایجاد بستری که در امر ارتباطات و مخابره انواع اطلاعات، مفید واقع شود از گذشته تاکنون ابزارها و تجهیزات …

سير تکامل مرکز تماس ادامۀ مطلب »

حسابرسی داخلی بانکی

حسابرسی داخلی بانکها و الزامات و استاندارد‌های آن

حسابرسی داخلی بانک، به دلیل اینکه ابزاری برای ارزیابی درستی فعالیت‌‌ها از جنبه های مختلف است، یکی از روش‌‌های مهم کنترلی محسوب می‌گردد، از آنجاییکه ایجاد خط مشی‌‌های حسابرسی داخلی، برای ارائه تصویر واقعی از عملکرد بانک بر عهده هیات مدیره می‌باشد، از این رو در این مقاله استاندارد‌ها و الزامات حسابرسی داخلی (جهت ارائه …

حسابرسی داخلی بانکها و الزامات و استاندارد‌های آن ادامۀ مطلب »

سامانه-ي-مركز-تماس-و--مديريت-ارتباط-با-مشتريان

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه ي مركز تماس و  مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان (زفتا) 

سامانه ي مركز تماس و مديريت ارتباط با مشتريان شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان (زفتا)  شرکت مهندسین مشاور تجارت (زفتا) به عنوان یکی از شرکتهای زیرمجموعه بانک تجارت در حوزه های تخصصی  سخت افزار، پشتیبانی، تعمیر و نگهداری نرم افزارهای پایه، خدمات مشاوره ای، آموزشی و خدمات امنیتی از سال 1387 فعالیت خود را آغاز …

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه ي مركز تماس و  مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان (زفتا)  ادامۀ مطلب »

تاثیر استفاده از نرم افزار مدیریت فرآیند در ارائه خدمات غیر حضوری سازمان ها

تاثیر استفاده از نرم افزار مدیریت فرآیند در ارائه خدمات غیر حضوری سازمان ها

کسب و کار های امروزی فرآیند محور هستند ؛ همه اموری که در یک کسب و کار انجام می شود بصورت فرآیندی است ؛ از تهیه قهوه گرفته تا استخدام کارمندان تا حسابرسی معاملات مالی. بنابراین منطقی است که این فرآیندها در قالب های قابل استفاده مجدد که توسط نرم افزار کنترل می شوند ارایه …

تاثیر استفاده از نرم افزار مدیریت فرآیند در ارائه خدمات غیر حضوری سازمان ها ادامۀ مطلب »

سیر بلوغ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

نرم افزار CRM بیمه ای:سیر بلوغ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

نرم افزار CRM بیمه ،به ایجاد رابطه نزدیک و مستمر با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نتیجه جذب مشتریان جدید، افزایش رضایت مشتریان کمک خواهد کرد.این سیستم ها اما در چند سال اخیر پیشرفت های قابل توجهی داشتند که به سازمان ها در ارایه تجربه بهتر مشتری ، بهبود تعامل با مشتریان و …

نرم افزار CRM بیمه ای:سیر بلوغ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه ادامۀ مطلب »

مدیریت دانش ITIL

مدیریت دانش ITIL:نقش مدیریت دانش در چرخه ITIL

مدیریت دانش ITIL با هدف کمک به اعضای یک سازمان در تصمیم ­گیری در کل فرآیند­های خدمات از طریق کنترل و مدیریت جریان اطلاعات انجام می­شود. هنگامی که از مدیریت دانش استفاده می­شود، این اطمینان وجود دارد که دانشی که در اختیار کارمندان قرار می­گیرد، دقیق، و قابل اطمینان است و بهبود کیفیت اطلاعات، کارمندان …

مدیریت دانش ITIL:نقش مدیریت دانش در چرخه ITIL ادامۀ مطلب »