[av_one_fourth first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’]
[av_icon_box position=’right_content’ boxed=” icon=’ue84d’ font=’entypo-fontello’ title=’کاتالوگ سامانه رسیدگی به شکایات مشتریان’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=’custom’ custom_title=’#ff6700′ custom_content=” color=’custom’ custom_bg=’#ff6700′ custom_font=” custom_border=”]
دریافت کاتالوگ
[/av_icon_box]
[av_icon_box position=’right_content’ boxed=” icon=’ue84d’ font=’entypo-fontello’ title=’کاتالوگ سامانه مدیریت گردش درخواست Ticketing’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=’custom’ custom_title=’#ff6700′ custom_content=” color=’custom’ custom_bg=’#ff6700′ custom_font=” custom_border=”]
دریافت کاتالوگ
[/av_icon_box]
[av_icon_box position=’right_content’ boxed=” icon=’ue84d’ font=’entypo-fontello’ title=’کاتالوگ سامانه مغایرت مالی تراکنش ها’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=’custom’ custom_title=’#ff6700′ custom_content=” color=’custom’ custom_bg=’#ff6700′ custom_font=” custom_border=”]
دریافت کاتالوگ
[/av_icon_box]
[/av_one_fourth][av_three_fourth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’سامانه رسیدگی به شکایات مشتریان منطبق با استاندارد ISO10002:2004′ color=” style=” custom_font=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]
[av_textblock size=’14’ font_color=” color=”]
رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان و جلب رضایت آنها هم از سوی بانک مرکزی درجایگاه واحدی نظارتی و هم در سازمان بانک ها به جهت جلب رضایت مشتریان همواره به عنوان یک اصل مهم تلقی می گردد . بر این اساس واحد رسیدگی به شکایات در اداره بازرسی بانکها به عنوان واحدی پاسخگو و نظارتی وظیفه پی گیری و رسیدگی به این مقوله را عهده دار می باشند که ۳ اصل مهم را در دستور کار خود قرارداده اند: شفافیت ، پاسخگویی و مشارکت
در این راستا شرکت مهندسی تذرو افزار سامانه ای با لحاظ کردن استاندارد ISO 10002:2004 و دستورالعملهای بانک مرکزی تهیه کرده است که مبتنی بر سیستم های فرآیند محور ( BPMS ) می باشد.
[/av_textblock]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’سامانه مدیریت گردش درخواست Ticketing’ color=” style=” custom_font=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]
[av_textblock size=’14’ font_color=” color=”]
سامانه مدیریت درخواست ( Ticketing ) یک سیستم فرآیند محور جهت ساماندهی درخواستهای کاربران در حوزه دریافت سرویس ، خدمات و Helpdesk می باشد. در این سیستم تمامی درخواستها در قالب Ticket و از طرق مختلف ارتباطی ثبت،اعلام و ردیابی می شوند. درخواستهایی که در این سامانه تعریف می شود شامل اعلام خرابی (اعم از خرابی های سخت افزار،نرم افزار، ATM، POS و…)، درخواست سرویس، Helpdesk و درخواست سخت افزار و … می باشد.
اجرای فرآیندهای فوق الذکر در قالب یک بستر BPMS ( فرآیند محور ) و در صورت نیاز در سیستم های جزیره ای در داخل و بیرون سازمان انجام می گیرد. از مهمترین دستاوردهای این سامانه ایجاد یک بانک اطلاعاتی منسجم و یکپارچه از مجموعه درخواست ها، تجهیزات و …می باشد که این ویژگی امکان پیگیری درخواست ها را در هر زمان برای درخواست کننده و مدیران ارشد سازمان فراهم می آورد.
از دیگر دستاوردهای این سیستم امکان پایش و مدیریت عملکرد پیمانکاران بانک( SLA ) و عملکرد اعضای داخلی ( OLA ) می باشد و انواع گزارشها و داشبوردهای مدیریتی در جهت نحوه ارائه سرویس در تمام مراحل گردش درخواست را فراهم می آورد.
[/av_textblock]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’سامانه مدیریت مغایرت های مالی تراکنش ها’ color=” style=” custom_font=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]
[av_textblock size=’14’ font_color=” color=”]
بانکداری الکترونیک یکی از دستاوردهای مهم تجارت الکترونیک محسوب می شود. رشد روز افزون حجم تجارت الکترونیکی در جهان و بالخص در ایران در این چند ساله اخیر باعث گردیده که صنعت بانکداری به دنبال روشهایی نوین جهت نقل و انتقال منابع مالی با سرعت و دقت بیشتری باشند. به عبارت دیگر استفاده از روشهای نوین از جمله ( ATM، POS، نرم افزار های موبایل و … ) جایگزین سیستم های سنتی کاغذی گردیده تا بانکها بتوانند با استفاده از یک شبکه ارتباطی عمومی و قابل دسترس در هر زمان و مکان شرایط مبادلاتی را به سادگی فراهم نمایند.
با توجه به تمامی مزیت های موجود در بانکداری الکترونیک، ایجاد زیرساختهای ارتباطی و شرایط ایمن برای مشتریان، همواره به عنوان یک اصل مهم در شبکه بانکی کشور تلقی می گردد و در این راستا بانکها سعی در ارائه سرویس و خدمات مطلوب تر در این حوزه دارند.
یکی از سرویس هایی که در این حوزه از سوی بانک مرکزی مورد توجه قرار گرفته است، امکان ثبت و رهگیری مغایرت های مالی می باشد تا مشتریان بتوانند از طریق روش های مختلف ارتباطی درخواستهای خود را در این حوزه ثبت، اعلام و رد یابی نمایند.
شرکت مهندسی تذرو افزار با توجه به تجارب چندین ساله خود در زمینه راه اندازی سامانه های فرآیندی در شبکه بانکی کشور، گامی موثر در این حوزه برداشته و در ادامه همکاری های خود با صنعت بانکداری کشور، سامانه ثبت و رهگیری الکترونیکی مغایرت مالی را با بهره گیری از تکنیکهای جدید و سیستم های فرآیند محور BPMS طراحی و پیاده سازی نموده است.
.
[/av_textblock]
[/av_three_fourth]
