Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Helpdesk مشتریان

  • اطلاع رسانی و Helpdesk مشتریان

Helpdesk این امکان را برای مشتریان فراهم می سازد تا از طرق مختلف ارتباطی در صورت مواجهه با هرگونه سوال، مشکل، پیشامد و یا درخواست راهنمایی، بتوانند از ستاد و یا مرجع اصلی شرکت بیمه ای خود راهنمایی گرفته تا نیاز خودل خود را مرتفع نماید.

اهم دستاوردهای استقرار Helpdesk

  • کاهش دریافت سوالات، مشکلات و نیاز به راهنمایی های مشابه
  • امکان پیگیری درخواست ها یا مشکلات ثبت شده تا زمان برطرف نمودن آنها
  • مدیریت و دسته بندی درخواست های مشتریان
  • بهبود کیفیت خدمت رسانی به مشتریان
  • دستیابی به انتظارات مشتریان
  • افزایش کیفیت ارائه سرویس
  • افزایش در دسترس بودن سایر سرویس ها برای مشتریان
  • مدیریت دانش

با استفاده از این زیر سیستم تمامی خدمات، سرویس ها و اطلاعات مورد نیاز سازمان اعم از نحوه انجام یک درخواست ، اطلاع رسانی، راهنمایی و …  بصورت دسته بندی های مشخص و در قالب اطلاعات متنی، تصاویر، فیلم و یا حتی بصورت اطلاعات فایل شده تعریف می شود که برای اپراتورهای پاسخگو در مرکز تماس قابل دسترسی می باشد و آنها قادر خواهند بود موارد مورد نیاز و پاسخ صحیح برای سوالات مشتریان را  خود را در کوتاه ترین زمان ممکن فراهم نمایند.

” مدیریت دانش فرآیند ایجاد، به اشتراک گذاری، استفاده و مدیریت دانش و اطلاعات سازمان است ”

نحوه کار کردن با این زیر سیستم بسیار ساده می باشد و تنها لازم است اپراتورهای پاسخگو بر اساس انواع مختلف                       جستجو هایی که در این سیستم تعبیه شده است به اطلاعات مورد نیاز خود در سریعترین زمان دسترسی پیدا کرده و بتوانند تماس گیرنده را بصورت صحیح راهنمایی نمایند .

جستجو و دسترسی به  اطلاعات تعریف شده در این زیر سیستم برای اپراتورهای پاسخگو از دو طریق امکانپذیر می باشد:

  • جستجو در سرفصل ها و عنوان های طبقه بندی شده ( بصورت درختواره ای)
  • جستجو بر اساس پارامترهای مشخص شده ( کلمات کلیدی، کد موضوع ، عنوان و … )

یکی از مهمترین مواردی که استفاده از این زیر سیستم را در مراکز تماس کاربردی می نماید ایجاد یک حافظه سازمانی قوی، یکپارچه و به بالاخص به روز شده می باشد. به عبارت دیگر برای اینکه بتوان تمامی اطلاعات سازمان را در این سیستم تعریف و مدیریت نمود، لازم است که فرآیند به روز رسانی آن نیز در سازمان تعریف و اجرایی گردد تا بر اساس هرگونه تغییری در کسب و کار سازمان (شامل تعریف خدمت جدید، حذف خدمات و یا ایجاد و ویرایش روی هر گونه اطلاعات)  موارد آن طی یک روند مشخصی در سازمان تعریف و اجرایی گردد.

امکانات زیر سیستم مدیریت دانش

  • امکان دسترسی به نرم افزار درخت دانش از طریق کنسول وب برای اپراتورها
  • امکان تعریف سطوح دسترسی به اطلاعات برای اپراتورهای پاسخگو
  • امکان تعریف شاخه ها و زیر شاخه های مختلف بر اساس دسته بندی اطلاعات خدمات
  • امکان درج فایل های صوتی ، فیلم ، متن و سایر فایلها با فرمت های مشخص
  • امکان انتقال تماس گیرنده توسط اپراتور به درختواره گویا  جهت پخش فایل صوتی
  • امکان بروز رسانی درخت دانش بر اساس تعریف یک فرآیند مشخص
  • امکان تعریف، ویرایش و اضافه کردن اطلاعات و موارد جدید در سیستم در کمترین زمان
  • امکان جستجو پیشرفته بر اساس پارامترهای مشخص ( کد شاخه، عنوان ، متن ، موضوع ، کلمات کلیدی )
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.