همانطور که شرکت‌ها رشد می‌کنند، با چالش های عملیاتی پیچیده‌تر روبه‌رو می‌شوندکه اغلب با حجم فزاینده داده‌ها و مجموعه‌ای از کارکردهای تجاری رو به رشد دست و پنجه نرم می‌کنند. شرکتی که به داده‌های جزیرهای متکی است، می‌تواند بهره‌وری را تا حد زیادی کاهش دهد و در نهایت حفظ مزیت رقابتی و برآورده کردن انتظارات …
در یک نرم افزار کالسنتر، عموما کارشناسان و مدیران با چالش تماس های تکراری مواجه هستند. تماس تکراری به تماس‌هایی اطلاق می‌شود که مشتریان به دلیل عدم حل مشکلات یا سوالات خود، بارها و بارها با نرم افزار کالسنتر ارتباط برقرار می‌کنند. این نوع تماس‌ها می‌توانند ناشی از عدم رضایت مشتری، عدم دریافت پاسخ‌های کافی …
مهمترین نکات برای پایین آوردن تماس تکراری در نرم افزار کالسنتر ادامۀ مطلب »
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. طبق یک مطالعه که اخیراً از سوی شرکت Salesforce روی مشتریان انجام شده است، 88% از آنها می‌گویند که سطح ارائه خدمات به مشتریان در کال سنتر هوشمند، به اندازه کیفیت محصولات یا خدمات در تصمیم گیری آنها برای …
چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند ادامۀ مطلب »
شکایت مشتریان در هر کسب و کاری اجتناب ناپذیر است، به خصوص در صنعت بانکداری که مردم پول و اطلاعات شخصی خود را به امانت می گذارند. نحوه رسیدگی شما به این شکایات می تواند اعتبار، وفاداری مشتری و شهرت شما را افزایش دهد یا از بین ببرد. عدم مدیریت مناسب شکایات یا دریافت بیش …
مدیریت شکایات در بانک ها با استفاده از نرم افزار CRM ادامۀ مطلب »
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب وکارها شناخته می‌شود. با توجه به تحولات فناوری و تغییرات سریع در رفتار مشتریان، سیستم‌های سنتی CRM اغلب نمی‌توانند پاسخگوی نیازهای پیچیده و متغیر بازار باشند. در این راستا، استفاده از یک نرم افزار CRM با نگاه 360 …
بهبود تجربه مشتری با یک نرم افزار 360 CRM درجه (یک قدم جلوتر از رقبا) ادامۀ مطلب »
فناوری CRM برای صادرات یک جنبه حیاتی از تجارت بین المللی و تعیین کننده کلیدی موفقیت تجاری بلندمدت در هر صنعتی است. بازارهای جهانی فرصت های گسترده ای را ارائه می دهند، اما با چالش های منحصر به فردی نیز همراه هستند که می تواند مدیریت ارتباط با مشتری را پیچیده کند. مدیریت مؤثر روابط …
فناوری CRM برای صادرات: کلیدی برای موفقیت در تجارت بین‌الملل ادامۀ مطلب »
در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری نیازمند به‌کارگیری ابزارهای کارآمدی هستند که بتوانند فرآیندهای کسب‌وکار را بهینه‌سازی کنند. نرم‌افزار مدیریت فرآیند (BPMS) به عنوان یکی از کلیدی‌ترین ابزارها در این زمینه، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با استفاده از طراحی و مدل‌سازی دقیق، فرآیندهای خود را به‌صورت خودکار …
راه اندازی کال سنتر موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشخص کردن اهداف و چشم اندازهای اصلی است. اینکه شما می خواهید چه نوع مرکز تماسی را برای کسب و کار خود راه اندازی کنید، در انتخاب اهداف می تواند تاثیر گذار باشد. به عنوان مثال اهداف راه اندازی کال سنتر (Call Center) برای ارائه خدمات به …
پیش نیازهای مهم محیطی و عملیاتی برای راه اندازی کال سنتر ادامۀ مطلب »
رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از مهمترین بخش های فرایند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بوده و اهمیت دادن به آن سبب افزایش رضایت مشتریان از سازمان شما و به تبع آن افزایش سودآوری و ماندگاری کسب و کارتان خواهد شد. طبق تحقیقات انجام شده در بین صنایع خدمت رسان، شرکت های بیمه در صدر …
نقش استقرار فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان در شرکت های بیمه ادامۀ مطلب »
نرم افزار CRM یکپارچه به سیستم‌هایی اطلاق می‌شود که قابلیت ادغام و ارتباط بین بخش‌ها و داده‌های مختلف سازمان را دارند.مشتری قلب هر کسب و کاری است در واقع مشتریان مانند ستون یک تجارت موفق هستند. اگر ستون ها محکم باشند ساختمان عمر طولانی خواهد داشت و به همین ترتیب، اگر یک رابطه قوی با …
مزایا و کاربردهای استفاده از نرم افزار CRM یکپارچه در صنایع مختلف ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
