TAZARV ANNIVERSARY23

پیام مدیر عامل شرکت تذرو افزار به مناسبت بیست و سومین سالگرد تاسیس

TAZARV-ANNIVERSARY-23 پیام مدیر عامل شرکت تذرو افزار به مناسبت بیست و سومین سالگرد تاسیس

امروز ۲۳ سال از تاسیس تذرو میگذرد و بهانه ایست برای یادآوری تلاشهای بی وقفه همه همکارانی که در این ۲۳ سال کمک کرده اند تا این شرکت به موقعیت فعلی رسیده و تذرو را به دست ما سپرده اند تا ما نیز در آینده به دست دیگران بسپاریم.

زحمات همکاران قدیمی را قدر می داریم و آرزوی سلامتی وموفقیت برای آنها در هرکجا که هستند داریم.

بعنوان نماینده اجرایی تذرو جای دارد که از زحمات تمامی همکاران حاضر تشکر نمایم که سازمان خودتان را به جلو حرکت می دهید.

امیدوارم که سالیان سال در کنار هم و با کمک یکدیگر جایگاه سازمان مان را بهبود دهیم. برای تک تک اعضای خانواده تذروافزار آرزوی سلامتی و موفقیت دارم.

علیرضا قصاعی

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

iran-central-bank طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

 

سازمانهای مشتری محور برای بالابردن کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود نیاز دارند تا امکان:

  • برقراری ارتباطات مخاطبان با سازمان را از طرق مختلف ارتباطی بصورت دوطرفه، بدون محدودیت زمانی و مکانی و یکپارچه فراهم نمایند.
  • امکان ثبت، گردش درخواست ها، کنترل و ردیابی آنها را در داخل سازمان بصورت Online در یک پلتفرم یکپارچه ایجاد نمایند.

بانک‌ مرکزی جمهوری اسلامی ایران به عنوان ناظرعالی بانک‌ها، مؤسسات اعتباری و فعالان مجاز بازار پول کشور در ادامه اهتمام به مقوله “صیانت از حقوق شهروندی، شفاف سازی و تکریم ارباب رجوع” و در “پاسخ”به انتظارات هموطنان، خرید و استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM)، با هدف پاسخگویی هر چه بیشتر و  مدیریت درخواست ها، مشکلات و شکایات مشتریان را اواخر سال ۹۸ در سامانه تدارکات الکترونیک اعلام عمومی نمود که شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار برنده از سوی بانک مرکزی برای اجرایی کردن این پروژه انتخاب گردید.

پیشنهاد شرکت مهندسی تذرو افزار جهت استقرار این سامانه در اداره روابط عمومی بانک مرکزی مشتمل بر دو زیرساخت اصلی زیر می باشد:

  1. ارائه راهنمایی به مشتریان و ثبت تماس و بستن پرونده
  2. ثبت تماس مشتریان و شروع پیگیری بر اساس نوع درخواست آنان
  3. ثبت شکایات مشتریان و مراحل پیگیری شکایت تا حصول نتیجه

iran-central-bank طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

با استقرار این سامانه تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با بانک مرکزی تا مدیریت ارائه سرویس (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و گردش درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد کنترل و مدیریت میگردد.

دستاوردهای  استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:

  • ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
  • ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
  • مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
  • شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
  • مستند سازی تمامی ارتباطات
  • سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
  • ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
  • پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
  • رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
  • ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
  • ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان
پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس (Contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی 121 شرکت توزیع نیروی برق مازندران

پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس (Contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق مازندران

پیاده سازی و استقرار سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بانک صادرات ایران

فرآیندی-جامع-فرآیندی-حوزه-حسابرسی-داخلی-مبتنی-بر-BPMS-شرکت-مهندسی-تذروافزار-در-بانک-صادرات-ایران-1030x580 پیاده سازی و استقرار  سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک صادرات ایران

استفاده موثر و کارآمد از منابع در دستیابی به اهداف سازمانی، ارزش آفرینی، شفافیت و پاسخگویی از راهبردهای اساسی مدیریت بانکها میباشد. گستردگی و پیچیدگی روزافزون فعالیت ها، تشدید رقابت، تغییرات سریع در محیط اقتصادی، ضرورت تنوع بخشی و ارائه خدمات جدید، فناوری اطلاعات و سیستمهای مکانیزه، بانکها را با انواع ریسکهای اعتباری، بازار عملیاتی در دستیابی به اهداف سازمانی روبرو ساخته است.

استقرار و استمرار یک نظام کنترل داخلی توانمند در بانک، امکان مدیریت کارا و موثر سازمان و ریسک های مزبور را برای مدیریت آن فراهم مینماید.

بر اساس رهنمود اصول حاکم بر عملیات حسابرسی داخلی از نظر کمیته بال یا بازل، ۲۰ اصل بعنوان اصول حاکم بر فعالیت حسابرسی داخلی عنوان شده که انتظارات آن نهاد از واحدهای حسابرسی داخلی بانک ها و همچنین نهادهای نظارتی (بانک مرکزی( را مشخص نموده است.

نظر به اهمیت و لزوم برخورداری بانک ها و موسسات اعتباری کشور از نظام مناسب برای کنترل های داخلی واحدهای تابع خود، بانک مرکزی اقدام به انتشار مجموعه “رهنمودهایی برای نظام موثر کنترل داخلی در موسسات اعتباری” با عنوان بخشنامه             مب/ ۱۱۲۷ در ۳۱/۰۶/۱۳۸۶ جهت اجرا و فراهم سازی بستر لازم برای استقرار نظام کنترل داخلی موثر در بانکها ابلاغ نموده که بر اساس این دستورالعمل؛ بانکها مکلف گردیدند هر ۶ ماه یکبار، گزارشی از پیشرفت کار در خصوص پیاده سازی نظام جامع کنترلهای داخلی در واحد تابع خود و اقدامات انجام شده در اجرای موثر این بخشنامه را به مدیریت کل نظارت بر امور بانکهای بانک مرکزی گزارش دهند

در حال حاضر پروژه پیاده سازی، بومی سازی، نصب، آموزش و استقرار سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی بانک صادرات مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک صادرات ایران آغاز شده است.

 

شرکت مهندسی تذروافزار در پروژه سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی بانک صادرات عهده دار مسئولیت های زیر می باشد: 

  • شناسایی، شناخت و تحلیل فرآیندها و زیرفرآیندهای حوزه حسابرسی داخلی
  • تهیه سند سناریوی فرآیندها
  • تهیه سند قوانین کسب و کار حاکم بر فرآیندها
  • مدلسازی فرآیندها
  • طراحی فرآیندها
  • استقرار فرآیندها
  • آموزش به کاربران
  • حلقه بهبود مستمر
نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات 750 کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

iranmall-voicerecorder-tazarv نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

بازار بزرگ ایران موسوم به «ایران مال» به عنوان یکی از پنج مال برتر جهان، جزو عظیم‌ترین پروژه‌های تجاری، فرهنگی و اجتماعی است که بین دو کلان‌شهر تهران و کرج واقع شده است.

این سازه شکوهمند را می‌توان نتیجه ایده و انگیزه ایرانی، توان فنی- مهندسی ایرانی، تلاش متخصصان و کارگران ایرانی، در دوران اقتدار نظام جمهوری اسلامی ایران، سازه‌ای برای تمام ایرانیان این نسل و نسل‌های آینده قلمداد نمود .

iranmall-voicerecorder-tazarv نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان بزرگترین و معتبرترین سازنده سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای که دارای رتبه یک از شورای عالی انفورماتیک کشور و دانش بنیان نیز میباشد ، تجهیز بزرگترین مرکز تجاری خاورمیانه (ایران مال) به سیستم ضبط مکالمات پرظرفیت ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 را با افتخار به عهده گرفت و نصب و راه اندازی آن انجام شد.

 

پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی

پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی

بانک کشاورزی یکی از بانک‌های تخصصی کشور و مورد تایید بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است که ماموریت آن، حمایت از بخش کشاورزی و زیر بخش‌های آن است. بانک کشاورزی در بیست و یکم خرداد سال ۱۳۱۲ تاسیس شد. این بانک هم‌اکنون با پشتوانه هشتاد و پنج ساله، ۱۸۱۷ شعبه و ۵۰ شعبه خدمات ارزی و بین المللی و ‌ تجربه خدمت‌رسانی به عنوان یک بانک پیشرو در زمینه ارائه خدمات بانکی به همه مردم در سراسر کشور در حال خدمت رسانی است.

keshavarzibank-bpms-crm-tazarvafzar-1030x644 پیاده سازی و استقرار  سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی

در حال حاضر  پروژه پیاده سازی، بومی سازی، نصب و آموزش و استقرار سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی آغاز شده است.

این پروژه در حوزهای زیر می باشد:

  • فرآیند اعطای تسهیلات سرمایه ای
  • فرآیند اعطلای تسهیلات کالاهای سرمایه ای
  • فرآیند اعطای تسهیلات در گردش

مسئولیت شرکت مهندسی تذروافزار در پروژه بانک کشاورزی مراحل و اقدامات زیر خواهد بود.   

  • شناسایی، شناخت و تحلیل وضع موجود
  • شناسایی فرآیندهای و زیرفرآیندهای آن به تفکیک هر حوزه
  • نحلیل فرآیندها به تفکیک هر حوزه
  • نحلیل نقاط قوت و ضعف فرآیندهای هر حوزه
  • شناسایی فرآیندهای معیوب
  • ارائه گزارش تحلیلی مربوط به فرآیندهای وضع موجود به تفکیک واحدها و حوزه های کاری
  • ارائه فرآیندهای پیشنهادی وضع مطلوب
  • تهیه مستند فرآیندها بر اساس جریان کاری
  • مدلسازی اولیه فرآیندها
  • کدگذاری فرآیندها
  • مدلسازی نهایی و ترسیم فرآیندها
  • طراحی فرآیندها
  • بومی سازی و استقرار
  • شروع تست و پایلوت اولیه
  • آموزش به کاربران
  • استقرار و پشتیبانی سیستم
چشم انداز تذروافزار در صنعت برق

ارائه ای از چشم انداز شرکت مهندسی تذروافزار در صنعت برق با حضور مدیران عامل شرکتهای توزیع برق به همراه آقای دکتر صادقی مدیر دفتر نظارت بر شرکتهای توزیع برق وزارت نیرو

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه بین المللی صنعت برق

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه بین المللی صنعت برق

امروز صبح ۱۸ آذر ماه سی و چهارمین کنفرانس بین المللی صنعت برق و هفتمین کنفرانس فناوری نانو در صنعت برق با حضور وزیر محترم نیرو جناب آقای اردکانیان و دیگر مقامات ارشد وزارت نیرو، آغاز بکار کرد و تا روز چهارشنبه ۲۰ آذر ادامه خواهد داشت.

همزمان نمایشگاه جانبی کنفرانس با حضور بیش از یکصد شرکت فعال داخلی و خارجی در صنعت برق آخرین دستاوردهای خود را ارائه خواهند نمود و شرکت مهندسی تذرو افزار افتخار دارد با ۲۰ سال سابقه مستمر در عرصه صنعت برق کشور در این نمایشگاه حضور فعال دارد .

bargh1 حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه  بین المللی صنعت برق

بازدید وزیر محترم نیرو از غرفه شرکت مهندسی تذرو افزار

موفقیت در استقرار سیستم ثبت حوادث برق (۱۲۱) در شرکت های توزیع نیروی برق، شرکت مهندسی تذروافزار را به گسترش سیستم های خود در صنعت برق ترغیب نمود و این شرکت گام به گام در حوزه استقرار نرم افزارهای زیر وارد شد:

  •   سیستم های ضبط مکالمات
  • سامانه مرکز تماس (Contact center)
  • نرم افزار بازدید، سرویس و نگهداری (PM)
  • نرم افزار ارجاعات
  • نرم افزار درخواست خاموشی با برنامه
  • نرم افزار بارگیری
  • سیستم جامع معاونت بهره برداری برق های منطقه ای

 

اکنون، شرکت مهندسی تذروافزار یکی از شرکت های نرم افزاری دانش بنیان پیشرو در صنعت برق ایران با سابقه‌ای قابل اطمینان از نظر نوآوری، کیفیت، کارایی، اثربخشی و بهینه سازی در اجرای پروژه‌های نرم افزاری در این صنعت است.

 

bargh1 حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه  بین المللی صنعت برق bargh1 حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه  بین المللی صنعت برق

 

سیستم جامع امور دانشجویان

توسعه و تعمیق همکاری پروژه ملی سیستم جامع امور دانشجویان ( سامانه سجاد) مبتنی بر BPMS تذروافزار برای سومین سال متوالی

در پی قرارداد طراحی، پیاده سازی، پشتیبانی سیستم جامع امور دانشجویان (سجاد) فی مابین شرکت مهندسی تذروافزار و دانشکاه امیرکبیر در سال ۱۳۹۵ ، اکنون برای دومین سال متوالی تعمیق و توسعه پروژه آغاز شده است.

Contact center

تجهیز سازمان پژوهش های علمی و صنعتی ایران به سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 و تلفن گویا

1111 تجهیز سازمان پژوهش های علمی و صنعتی ایران به سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 و تلفن گویا

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است به نصب و راه اندازی سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ساخت ایران و تلفن گویا در سازمان معظم پژوهش های علمی و صنعتی ایران