نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 در کلیه مناطق شرکت مناطق نفتخیز جنوب

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 در کلیه مناطق شرکت مناطق نفتخیز جنوب توسط شرکت مهندسی تذرو افزار

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 در کلیه مناطق شرکت مناطق نفتخیز جنوببا توجه به اهمیت مکالمات بخشهای عملیاتی در کلیه مناطق تحت پوشش شرکت بزرگ مناطق نفتخیز جنوب، شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر به راه اندازی سامانه ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000 جهت رکورد خطوط تلفن و بیسیم در تمامی مناطق وابسته به شرکت مناطق نفتخیز جنوب شده است.

از ویژگیهای سامانه های نصب شده به موارد ذیل میتوان اشاره نمود:

۱- قابلیت ضبط همزمان انواع خطوط تلفن و رادیویی با امکان ثبت اطلاعات تماس

۲- قابلیت مانیتورینگ فاکس

۳- قابلیت اتصال به شارژینگ مرکز تلفن

۴- مجهز به UPS داخلی با حداقل ۱۰ ساعت برقدهی

۵- قابلیت مانیتورینگ کلیه سیستمهای منصوبه در مناطق در مرکز بر روی تمامی کلاینتها

۶- قابلیت انتقال اتوماتیک کلیه مکالمات مناطق به سرور مرکزی

۷-  مجهز به صفحه نمایش ۷ اینچی رنگی لمسی

۸- مجهز به هاردیسک SSD

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

شرکت بهره‌برداری نفت و گاز کارون با مرکزیت اهواز، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مارون با مرکزیت اهواز، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری با مرکزیت آغاجاری، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مسجدسلیمان با مرکزیت مسجدسلیمان، شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران با مرکزیت گچساران، شرکت‌های زیر مجموعه شرکت ملی مناطق نفت‌خیز جنوب‌اند.

آغاز عملیات استقرار و پیاده سازی سامانه هوشمند سازی مراکز اتفاقات (طرح هما) در ۲۳ شرکت توزیع برق سراسر کشور توسط شرکت مهندسی تذرو افزار

دستاوردهای استقرار طرح هما-تذروافزارپس از استقرار موفق سامانه هوشمند سازی مراکز اتفافات (طرح هما) در شرکت های توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان و استان آدربایجان غربی و افتتاح کامل این طرح در بیست و چهارمین هفته پویش بزرگ هرهفته_الف_ب_ایران توسط وزیر محترم نیرو، عملیات استقرار و پیاده سازی طرح هما در سایر شرکت های توزیع برق در دستور کار شرکت تذرو افزار قرار گرفت.

از ابتدای کار مراکز فوریت های برق تاکنون سیر تکاملی زیادی در زیرساخت ها و نرم افزارهای این مراکز انجام گرفته است و امروز شاهد این امر هستیم که با استقرار طرح هما تمامی عملیات و فرآیندهای ثبت خاموشی تا رفع آن توسط نواحی و اکیپ های عملیاتی بصورت کاملاً هوشمند و از طریق درگاه های ارتباطی متنوع در شرکت های توزیع برق بصورت یکپارچه انجام می گیرد.

در طرح هما امکان شناسایی موقعیت مشترکین در شبکه برق (از طریق سامانه های اطلاعاتی GIS)، شناسایی خاموشی های با برنامه و بی برنامه در شبکه تا اعلام حادثه و اعزام خودروهای عملیاتی به محل حادثه (از طریق سامانه موقعیت یاب مکانی)، تماماً بصورت مکانیزه، هوشمند و بدون دخالت اپراتورهای انسانی فراهم شده است.

هوشمند سازی مراکز اتفافات -طرح هما

از مهمترین دستاوردهای استقرار طرح هما :

  • ایجاد درگاه های متنوع ارتباطی مشترکین از طریق یک شناسه واحد

  • هوشمند سازی شناسایی مشترکین و اطلاع رسانی در لحظه

  • ایجاد یکپارچگی کامل با درگاه ارتباطی خدمات سبز توانیر

  • تشخیص منطقه جغرافیایی خاموشی مشترکین و اطلاع رسانی بر اساس اطلاعات خاموشی در GIS بصورت هوشمند از درگاه های متنوع ارتباطی

  • کنترل اکیپ های عملیاتی بصورت لحظه ای و روی نقشه

  • نظارت لایه ای بر اساس سطوح دسترسی در مراکز کنترل

  • اطلاع رسانی لحطه ای به مشترکان از وضعیت درخواست ها در سیستم

  • هوشمندی سازی به منظور افزایش دقت در ثبت اطلاعات و محاسبه انرژی تامین نشده

 

پایگاه اطلاع رسانی صنعت برق :   هوشمندسازی مراکز اتفاقات برق در دستور کار قرار گرفت

 

 

 

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز Contact Cente-CRM

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز (Contact Center / CRM )

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز Contact Cente-CRM

 

با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای رقابتی کنونی و مزایای چشم گیر حاصل از اجرای این طرح برای بسیاری از  سازمان ها در سراسر دنیا، نیاز به ایجاد یک دیدگاه یکپارچه در سازمان ها یک امر حیاتی می باشد. شرکت های بیمه گذار هم به عنوان شرکت های مشتری محور از این قاعده مستثنی نیستند و این امر علاوه بر حفظ مشتریان، منجر به بهبود فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نیز خواهد شد.

از اینرو استقرارسیستم مدیریت ارتباط با مشتری با امکان تعریف یک نقطه تماس واحد با امکان بهبود، گسترش و متنوع سازی کانال های ارتباطی با مشتری، اطلاع رسانی و مدیریت پاسخگویی به درخواست ها و شکایت مشتریان می تواند از مهمترین اهداف مشتری مداری و تلاش برای خدمت‌رسانی و جلب رضایتمندی مشتریان در شرکت های بیمه محسوب گردد.

شرکت مهندسی تذرو افزار با عقد قرارداد با شرکت بیمه البرز، طراحی، پیاده سازی و استقرار راهکار جامع یکپارچه خود، در صنعت بیمه را در دستور کار قرار دارد. در راهکار جامع پیشنهادی صنعت بیمه تذرو افزار سیستم ها و سرویس های نرم افزاری متنوعی به صورت نرم افزارهای سفارش مشتری برای شرکت بیمه البرز طراحی و پیاده سازی خواهد شد که بخش های تشکیل دهنده این راهکار جامع به شرح زیر می باشد:

  • سامانه مرکز تماس تذرو افزار ( Contact Center )

به عنوان نقطه تماس واحد مشتریان با شرکت بیمه البرز با امکان گسترش، کنترل و تنوع کانالهای ارتباطی با مشتریان

  • سامانه مدیریت فرآیندهای بیمه ای شامل :
  • ثبت و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

  • جمع آوری و بروزرسانی اطلاعات مشتریان (از طریق ارتباط با نرم افزارهای بیمه گری)

  • مدیریت کمپین های فروش بیمه نامه

  • ثبت و مدیریت شکایت مشتریان

  • اطلاع رسانی و راهنمایی به مشتریان

  • برگزاری کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان

دستاوردهای استقرار راهکار جامع نرم افزاری صنعت بیمه تذرو افزار( برای بیمه البرز )

از مهمترین دستاوردهای استقرار راهکار جامع نرم افزاری صنعت بیمه تذرو افزار( برای بیمه البرز )

  • برقراری ارتباط با نرم افزار های بیمه گری
  • یکپارچه سازی اطلاعات مشتری
  • مدیریت یکپارچه ارتباطات در لایه پاسخگویی
  • برقراری ارتباط دو طرفه از طرق مختلف ارتباطی (Tel / SMS / Email )
  • شناسایی و مدیریت سوابق مشتریان ( از طریق اعلام کد شناسایی یکتا به مشتریان )
  • پیاده سازی فرآیندهای مربوط به کمپین های فروش
  • ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان
  • ثبت و پیگیری شکایت مشتریان
  • مانیتورینگ وضعیت درخواست ها و شکایت ها
  • پیاده سازی فرآیندهای نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان
  • ارائه گزارشات از سرویس های تعریف شده (نرخ رشد مشتریان قدیم و جدید، نرخ نگهداری مشتریان و)
  • ارائه گزارشات تحلیلی (نمودار وضعیت فروش ها، نمودار تحلیل کمپین ها و  …)
  • ارائه گزارشات میزان خدمات و فراوانی براساس نوع خدمات بیمه ای
  • ارائه گزارشات ریالی بر اساس نوع خدمات بیمه ای
ضبط مکالمات حرفه ای

نصب و راه اندازی سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در سایتهای شرکت نفت و گاز پارس

ضبط مکالمات حرفه ای

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است بار دیگر از جانب کارشناسان خبره شرکت نفت و گاز پارس شایسته همکاری شناخته شده است و نصب ۴ مجموعه سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ( ساخت ایران) را به این شرکت واگذار نمودند. با نصب این ۴ سامانه تعداد دستگاههای ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 منصوبه در سایتهای شرکت نفت و گاز پارس به بیش از ۱۲ مجموعه کامل رسید.

سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ( ساخت ایران)

سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان معتبرترین و با قدمت ترین سامانه رکوردر ساخت داخل است که در مراکز بسیار مهم مانند برج مراقبت کلیه فرودگاههای کشور، وزارت نفت و HSE ها ، آتشنشانی ها و اورژانس ها ، مراکز دیسپاچینگ و حوادث ۱۲۱ برق، برج های مراقبت کلیه بنادر و دریانوردی  و … به بهره برداری رسیده است و مورد وثوق مشتریان گرامی میباشد.

 

سامانه رکوردر

 

رکوردر ضبط مکالمات

ضبط مکالمات حرفه ای

ضبط مکالمات حرفه ای

راه اندازی و آغاز به کار سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶

سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی افتتاح شد

سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶ به صورت رسمی کار خود را آغاز کرده است. این سامانه با ۴۰ اداره تخصصی بانک مرکزی در ارتباط است و از طریق آن درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی می‌شود.پیش از این پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و انتقادات مردمی، از طریق ادارات مختلف در بانک مرکزی انجام می‌شد؛ اما در حال حاضر با استقرار راهکار جامع شرکت مهندسی تذرو افزار متشکل از سامانه مرکز تماس و CRM ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات به صورت متمرکز و با هدف یکپارچه‌سازی امر پاسخگویی از طریق «سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی» فراهم شده است.

دستاوردهای  استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:

  • ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
  • ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
  • مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
  • شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
  • مستند سازی تمامی ارتباطات
  • سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
  • ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
  • پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
  • رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
  • ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
  • ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان
سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000

نصب و راه اندازی ۵ ماجول جدید صنعتی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در ۵ مرکز اصلی شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان

پس از ارتقاء و به روز رسانی ۱۵ سامانه ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در کلیه نواحی شرکت توزیع نیروی برق سیستان و بلوچستان با توجه به نوع کاربرد ۵ مرکز تماس اصلی آن شرکت به ماجولهای صنعتی اکسترنال ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 شرکت مهندسی تذرو افزار که بتواند با فاصله زیاد تا سرورهای اصلی کلیه مکالمات را با اطیمنان کامل ضبط نماید و ارتباط این ماجولها از طریق پورت LAN باشد این امر محقق گردید و نصب و راه اندازی آن صورت گرفت.

نصب و راه اندازی 5 ماجول جدید صنعتی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در 5 مرکز اصلی شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان

نصب و راه اندازی 5 ماجول جدید صنعتی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در 5 مرکز اصلی شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان

قابلیتها و امکانات انجام شده:

۱- سیستم بصورت یک ماجول صنعتی راک مونت و ارتباط LAN با سرورهای مرکزی

۲- قابلیت مشاهده کلیه آلارمهای ماجولهای ضبط مکالمات بر روی سرورهای مرکزی و کلیه کلاینتها

۳- قابلیت انتقال کلیه مکالمات مراکز اصلی و نواحی به یک سرور مرکزی ( ریپلیکیشن مرکزی)

۴- لینک با نرم افزارهای ثبت حوادث برق

۵- عدم محدودیت در ظرفیت زمانی مکالمات و شناوری ظرفیت زمانی مکالمات

۶- مشاهده وضعیت ماجول و کانالها بدون نیاز به مانیتور و صفحه نمایش سرورها

 

سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000

اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

پس از تجهیز کلیه نواحی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان به سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000  (ده دستگاه) این شرکت رضایتمندی و تاییدیه این سامانه را اعلام نموده است.

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 با قابلیتهای ذیل در شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان به بهره برداری کامل رسیده است:

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

  • سیستم رکوردر حرفه ای E-HCLS3000 بصورت پکیجی بدون نیاز به رایانه
  • مجهز به پروتکشن و محافظ
  • مجهز به صفحه نمایش ۷ اینچی رنگی لمسی
  • قابلیت جستجو و بازپخش کلیه مکالمات ضبط شده از روی خود سامانه بدون نیاز به رایانه یا تجهیزات جانبی دیگر و همچنین از راه دور
  • قابلیت شناوری ظرفیت زمانی مکالمات و یا تعیین مقدار ثابت برای هر کانال بصورت مجزا و در هر زمان مورد نیاز توسط کاربر
  • به روز رسانی نرم افزار سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با گرافیک جدید
  • عدم محدودیت در انتخاب سیستم عامل ( ویندوز و لینوکس)
  • قابلیتهای لینک با نرم افزارهای دیگر
  • قابلیت مانیتورینگ فاکس بصورت آنلاین
  • قابلیت انتقال اتوماتیک مکالمات نواحی به ستاد مرکزی ( ریپلیکیشن)

 

برای مشاهده نامه رضایت مندی از سامانه ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 اینجا کلیک نمایید. 

 

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات  حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است در راستای تعویض و ارتقاء سیستم های ضبط مکالمات در شرکت های توزیع نیروی برق سراسر کشور موفق به اجرای این طرح در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی نیز شده است. در این پروژه کلیه سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 منصوبه به روز رسانی گردید و کلیه کارتهای منصوبه تعویض و به مدل جدید PCIe مبدل شد. از قابلیتهای مهم به روز رسانی شده میتوان به موارد ذیل اشاره داشت:

۱- استفاده از تکنولوژی جدید با اسلات PCIe

۲- استفاده از باکس پروتکشن مجزا با روش جدید

۳- به روز رسانی نرم افزار سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با گرافیک جدید

۴- عدم محدودیت در انتخاب سیستم عامل

۵- قابلیتهای لینک با نرم افزارهای دیگر

۶- قابلیت مانیتورینگ فاکس بصورت آنلاین

۷- قابلیت انتقال اتوماتیک مکالمات نواحی به ستاد مرکزی ( ریپلیکیشن)

لازم بذکر است که در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد شرکت های توزیع سراسر کشور به سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 شرکت مهندسی تذرو افزار مجهز شده اند و عموم آنها طی سال گذشته و بهار و تابستان امسال ارتقاء یافته و مجهز به سامانه های جدید این شرکت شده اند.

 

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت ضبط کلیه خطوط ترانک تترا در مترو تهران

راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت ضبط کلیه خطوط ترانک تترا در مترو تهران

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت ضبط کلیه خطوط ترانک تترا در مترو تهران

شرکت مهندسی تذرو افزار موفق به پیاده سازی کلیه پروتکلهای اختصاصی مربوط به ترانک تترا در مترو تهران گردید. در حال حاضر سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت فوق در مراکز مربوطه که مجهز به ترانک تترا تلترونیکس میباشند به بهره برداری رسیده است.

سیستم ضبط مکالمات 90 کاناله حرفه ای HCLS3000 در مرکز اورژانس 115

راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۹۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 در مرکز اورژانس ۱۱۵ تهران

سیستم ضبط مکالمات 90 کاناله حرفه ای HCLS3000 در مرکز اورژانس 115 تهران

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است به راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با ظرفیت ۹۰ کانال در مرکز فوریتهای پزشکی ۱۱۵ تهران. با توجه به اهمیت مکالمات در مراکز اورژانس ۱۱۵ و قابلیت اطمینان سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ، مرکز اورژانس ۱۱۵ تهران نیز به این رکوردر حرفه ای HCLS3000 ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار مجهز گردید.