با توجه به اهمیت مکالمات بخشهای عملیاتی در کلیه مناطق تحت پوشش شرکت بزرگ مناطق نفتخیز جنوب، شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر به راه اندازی سامانه ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000 جهت رکورد خطوط تلفن و بیسیم در تمامی مناطق وابسته به شرکت مناطق نفتخیز جنوب شده است.

از ویژگیهای سامانه های نصب شده به موارد ذیل میتوان اشاره نمود:

۱- قابلیت ضبط همزمان انواع خطوط تلفن و رادیویی با امکان ثبت اطلاعات تماس

۲- قابلیت مانیتورینگ فاکس

۳- قابلیت اتصال به شارژینگ مرکز تلفن

۴- مجهز به UPS داخلی با حداقل ۱۰ ساعت برقدهی

۵- قابلیت مانیتورینگ کلیه سیستمهای منصوبه در مناطق در مرکز بر روی تمامی کلاینتها

۶- قابلیت انتقال اتوماتیک کلیه مکالمات مناطق به سرور مرکزی

۷-  مجهز به صفحه نمایش ۷ اینچی رنگی لمسی

۸- مجهز به هاردیسک SSD

شرکت بهره‌برداری نفت و گاز کارون با مرکزیت اهواز، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مارون با مرکزیت اهواز، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری با مرکزیت آغاجاری، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مسجدسلیمان با مرکزیت مسجدسلیمان، شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران با مرکزیت گچساران، شرکت‌های زیر مجموعه شرکت ملی مناطق نفت‌خیز جنوب‌اند.

 

با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای رقابتی کنونی و مزایای چشم گیر حاصل از اجرای این طرح برای بسیاری از  سازمان ها در سراسر دنیا، نیاز به ایجاد یک دیدگاه یکپارچه در سازمان ها یک امر حیاتی می باشد. شرکت های بیمه گذار هم به عنوان شرکت های مشتری محور از این قاعده مستثنی نیستند و این امر علاوه بر حفظ مشتریان، منجر به بهبود فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نیز خواهد شد.

از اینرو استقرارسیستم مدیریت ارتباط با مشتری با امکان تعریف یک نقطه تماس واحد با امکان بهبود، گسترش و متنوع سازی کانال های ارتباطی با مشتری، اطلاع رسانی و مدیریت پاسخگویی به درخواست ها و شکایت مشتریان می تواند از مهمترین اهداف مشتری مداری و تلاش برای خدمت‌رسانی و جلب رضایتمندی مشتریان در شرکت های بیمه محسوب گردد.

شرکت مهندسی تذرو افزار با عقد قرارداد با شرکت بیمه البرز، طراحی، پیاده سازی و استقرار راهکار جامع یکپارچه خود، در صنعت بیمه را در دستور کار قرار دارد. در راهکار جامع پیشنهادی صنعت بیمه تذرو افزار سیستم ها و سرویس های نرم افزاری متنوعی به صورت نرم افزارهای سفارش مشتری برای شرکت بیمه البرز طراحی و پیاده سازی خواهد شد که بخش های تشکیل دهنده این راهکار جامع به شرح زیر می باشد:

• سامانه مرکز تماس تذرو افزار ( Contact Center )

به عنوان نقطه تماس واحد مشتریان با شرکت بیمه البرز با امکان گسترش، کنترل و تنوع کانالهای ارتباطی با مشتریان

• سامانه مدیریت فرآیندهای بیمه ای شامل :

• ثبت و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

• جمع آوری و بروزرسانی اطلاعات مشتریان (از طریق ارتباط با نرم افزارهای بیمه گری)

• مدیریت کمپین های فروش بیمه نامه

• ثبت و مدیریت شکایت مشتریان

• اطلاع رسانی و راهنمایی به مشتریان

• برگزاری کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان

از مهمترین دستاوردهای استقرار راهکار جامع نرم افزاری صنعت بیمه تذرو افزار( برای بیمه البرز )

• برقراری ارتباط با نرم افزار های بیمه گری
• یکپارچه سازی اطلاعات مشتری
• مدیریت یکپارچه ارتباطات در لایه پاسخگویی
• برقراری ارتباط دو طرفه از طرق مختلف ارتباطی (Tel / SMS / Email )
• شناسایی و مدیریت سوابق مشتریان ( از طریق اعلام کد شناسایی یکتا به مشتریان )
• پیاده سازی فرآیندهای مربوط به کمپین های فروش
• ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان
• ثبت و پیگیری شکایت مشتریان
• مانیتورینگ وضعیت درخواست ها و شکایت ها
• پیاده سازی فرآیندهای نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان
• ارائه گزارشات از سرویس های تعریف شده (نرخ رشد مشتریان قدیم و جدید، نرخ نگهداری مشتریان و … )
• ارائه گزارشات تحلیلی (نمودار وضعیت فروش ها، نمودار تحلیل کمپین ها و  …)
• ارائه گزارشات میزان خدمات و فراوانی براساس نوع خدمات بیمه ای
• ارائه گزارشات ریالی بر اساس نوع خدمات بیمه ای

سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶ به صورت رسمی کار خود را آغاز کرده است. این سامانه با ۴۰ اداره تخصصی بانک مرکزی در ارتباط است و از طریق آن درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی می‌شود.پیش از این پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و انتقادات مردمی، از طریق ادارات مختلف در بانک مرکزی انجام می‌شد؛ اما در حال حاضر با استقرار راهکار جامع شرکت مهندسی تذرو افزار متشکل از سامانه مرکز تماس و CRM ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات به صورت متمرکز و با هدف یکپارچه‌سازی امر پاسخگویی از طریق «سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی» فراهم شده است.

دستاوردهای  استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:

• ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
• ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
• مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
• شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
• مستند سازی تمامی ارتباطات
• سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
• ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
• پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
• رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
• ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
• ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• افزایش رضایت مشتریان