سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000

اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

tazarv-voicerecorder-hls3000 اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

پس از تجهیز کلیه نواحی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان به سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000  (ده دستگاه) این شرکت رضایتمندی و تاییدیه این سامانه را اعلام نموده است.

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 با قابلیتهای ذیل در شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان به بهره برداری کامل رسیده است:

tazarv-voicerecorder-hls3000 اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

  • سیستم رکوردر حرفه ای E-HCLS3000 بصورت پکیجی بدون نیاز به رایانه
  • مجهز به پروتکشن و محافظ
  • مجهز به صفحه نمایش ۷ اینچی رنگی لمسی
  • قابلیت جستجو و بازپخش کلیه مکالمات ضبط شده از روی خود سامانه بدون نیاز به رایانه یا تجهیزات جانبی دیگر و همچنین از راه دور
  • قابلیت شناوری ظرفیت زمانی مکالمات و یا تعیین مقدار ثابت برای هر کانال بصورت مجزا و در هر زمان مورد نیاز توسط کاربر
  • به روز رسانی نرم افزار سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با گرافیک جدید
  • عدم محدودیت در انتخاب سیستم عامل ( ویندوز و لینوکس)
  • قابلیتهای لینک با نرم افزارهای دیگر
  • قابلیت مانیتورینگ فاکس بصورت آنلاین
  • قابلیت انتقال اتوماتیک مکالمات نواحی به ستاد مرکزی ( ریپلیکیشن)

 

برای مشاهده نامه رضایت مندی از سامانه ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 اینجا کلیک نمایید. 

 

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

-و-راه-اندازی-و-ارتقاء-کلیه-سیستم-ضبط-مکالمات-حرفه-ای-HCLS3000-در-شرکت-توزیع-نیروی-برق-خراسان-شمالی نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات  حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است در راستای تعویض و ارتقاء سیستم های ضبط مکالمات در شرکت های توزیع نیروی برق سراسر کشور موفق به اجرای این طرح در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی نیز شده است. در این پروژه کلیه سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 منصوبه به روز رسانی گردید و کلیه کارتهای منصوبه تعویض و به مدل جدید PCIe مبدل شد. از قابلیتهای مهم به روز رسانی شده میتوان به موارد ذیل اشاره داشت:

۱- استفاده از تکنولوژی جدید با اسلات PCIe

۲- استفاده از باکس پروتکشن مجزا با روش جدید

۳- به روز رسانی نرم افزار سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با گرافیک جدید

۴- عدم محدودیت در انتخاب سیستم عامل

۵- قابلیتهای لینک با نرم افزارهای دیگر

۶- قابلیت مانیتورینگ فاکس بصورت آنلاین

۷- قابلیت انتقال اتوماتیک مکالمات نواحی به ستاد مرکزی ( ریپلیکیشن)

لازم بذکر است که در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد شرکت های توزیع سراسر کشور به سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 شرکت مهندسی تذرو افزار مجهز شده اند و عموم آنها طی سال گذشته و بهار و تابستان امسال ارتقاء یافته و مجهز به سامانه های جدید این شرکت شده اند.

 

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت ضبط کلیه خطوط ترانک تترا در مترو تهران

راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت ضبط کلیه خطوط ترانک تترا در مترو تهران

-اندازی-سیستم-ضبط-مکالمات-حرفه-ای-HCLS3000-با-قابلیت-ضبط-کلیه-خطوط-ترانک-تترا-در-مترو-تهران-1030x669 راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت ضبط کلیه خطوط  ترانک تترا در مترو تهران

شرکت مهندسی تذرو افزار موفق به پیاده سازی کلیه پروتکلهای اختصاصی مربوط به ترانک تترا در مترو تهران گردید. در حال حاضر سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با قابلیت فوق در مراکز مربوطه که مجهز به ترانک تترا تلترونیکس میباشند به بهره برداری رسیده است.

سیستم ضبط مکالمات 90 کاناله حرفه ای HCLS3000 در مرکز اورژانس 115

راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۹۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 در مرکز اورژانس ۱۱۵ تهران

115-tazarv راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۹۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 در مرکز اورژانس ۱۱۵ تهران

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است به راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با ظرفیت ۹۰ کانال در مرکز فوریتهای پزشکی ۱۱۵ تهران. با توجه به اهمیت مکالمات در مراکز اورژانس ۱۱۵ و قابلیت اطمینان سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ، مرکز اورژانس ۱۱۵ تهران نیز به این رکوردر حرفه ای HCLS3000 ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار مجهز گردید.

استقرار سامانه هوشمند سازی مراکز اتفاقات برق «هما» در سیستان و بلوچستان به همت و تلاش شرکت مهندسی تذرو افزار

-هما-توانیر-شرکت-تذرو استقرار سامانه هوشمند سازی مراکز اتفاقات برق «هما» در سیستان و بلوچستان به همت و تلاش شرکت مهندسی تذرو افزار

مسعود صادقی روز پنجشنبه ۱۹ تیر ۱۳۹۹ در نشست ارزیابی سامانه هوشمند مرکز اتفاقات و دیسپاچینگ منطقه سیستان اظهارداشت: اولین اقدام ملی در حوزه استقرار سامانه هوشمند سازی مراکز اتفاقات برق «هما» در سیستان و بلوچستان به همت و تلاش شرکت مهندسی تذرو افزار پیاده سازی شده است.

از مزایای مهم این طرح :

  • بهبود خدمت رسانی به مشترکین

  • کاهش زمان رفع خاموشی

  • پاسخگویی مناسب و رضایت مشترکین

  • ارجاع کار به گروه‌های عملیات در اسرع وقت

  • کاهش خطای انسانی

  • افزایش بهره‌وری و بازدهی بالاتر در عملیات

سهیل نعمتی معاونت فنی شرکت مهندسی تذرو افزار در این نشست اظهارداشت: سامانه هوشمند سازی مراکز اتفاقات برق «هما» در راستای بالا بردن کیفیت پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات حوادث برق مشترکین طراحی شده است.هدف از این طرح در مرحله اول پاسخ گویی سریع و به موقع، کاهش زمان خاموشی و افزایش رضایتمندی مشترکان است.

پاسخگویی در لحظه و عدم انتظار در ثبت خاموشی، کاهش زمان خاموشی و افزایش رضایتمندی مشترکان از جمله مهمترین اهداف سامانه هوشمند تلفنی مرکز اتفاقات ۱۲۱«هما» است.

عملکرد پاسخگویی بالای سامانه هوشمند نسبت به نیروی انسانی، جمع آوری و یکپارچه سازی اطلاعات مربوط به حوادث و اتفاقات شبکه، ارائه گزارش‌های مدیریتی،ثبت تمامی خاموشی‌های اعلام شده توسط مشترک، گزارش از عملکرد نیروهای عملیاتی جهت رفع خاموشی، امکان دریافت کد رهگیری برای اطلاع از اقدامات انجام شده در جهت رفع خاموشی از جمله مزایای دیگر این طرح است.

شایان ذکر است شهریور ماه مجموع شهرستان‌های سیستان و بلوچستان و تا آخر سال کل کشور از این طرح برخوردار خواهند شد.

 

منبع خبر

TAZARV ANNIVERSARY23

پیام مدیر عامل شرکت تذرو افزار به مناسبت بیست و سومین سالگرد تاسیس

TAZARV-ANNIVERSARY-23 پیام مدیر عامل شرکت تذرو افزار به مناسبت بیست و سومین سالگرد تاسیس

امروز ۲۳ سال از تاسیس تذرو میگذرد و بهانه ایست برای یادآوری تلاشهای بی وقفه همه همکارانی که در این ۲۳ سال کمک کرده اند تا این شرکت به موقعیت فعلی رسیده و تذرو را به دست ما سپرده اند تا ما نیز در آینده به دست دیگران بسپاریم.

زحمات همکاران قدیمی را قدر می داریم و آرزوی سلامتی وموفقیت برای آنها در هرکجا که هستند داریم.

بعنوان نماینده اجرایی تذرو جای دارد که از زحمات تمامی همکاران حاضر تشکر نمایم که سازمان خودتان را به جلو حرکت می دهید.

امیدوارم که سالیان سال در کنار هم و با کمک یکدیگر جایگاه سازمان مان را بهبود دهیم. برای تک تک اعضای خانواده تذروافزار آرزوی سلامتی و موفقیت دارم.

علیرضا قصاعی

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

iran-central-bank طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

 

سازمانهای مشتری محور برای بالابردن کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود نیاز دارند تا امکان:

  • برقراری ارتباطات مخاطبان با سازمان را از طرق مختلف ارتباطی بصورت دوطرفه، بدون محدودیت زمانی و مکانی و یکپارچه فراهم نمایند.
  • امکان ثبت، گردش درخواست ها، کنترل و ردیابی آنها را در داخل سازمان بصورت Online در یک پلتفرم یکپارچه ایجاد نمایند.

بانک‌ مرکزی جمهوری اسلامی ایران به عنوان ناظرعالی بانک‌ها، مؤسسات اعتباری و فعالان مجاز بازار پول کشور در ادامه اهتمام به مقوله “صیانت از حقوق شهروندی، شفاف سازی و تکریم ارباب رجوع” و در “پاسخ”به انتظارات هموطنان، خرید و استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM)، با هدف پاسخگویی هر چه بیشتر و  مدیریت درخواست ها، مشکلات و شکایات مشتریان را اواخر سال ۹۸ در سامانه تدارکات الکترونیک اعلام عمومی نمود که شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار برنده از سوی بانک مرکزی برای اجرایی کردن این پروژه انتخاب گردید.

پیشنهاد شرکت مهندسی تذرو افزار جهت استقرار این سامانه در اداره روابط عمومی بانک مرکزی مشتمل بر دو زیرساخت اصلی زیر می باشد:

  1. ارائه راهنمایی به مشتریان و ثبت تماس و بستن پرونده
  2. ثبت تماس مشتریان و شروع پیگیری بر اساس نوع درخواست آنان
  3. ثبت شکایات مشتریان و مراحل پیگیری شکایت تا حصول نتیجه

iran-central-bank طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانک مرکزی (Contact Center / CRM )

با استقرار این سامانه تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با بانک مرکزی تا مدیریت ارائه سرویس (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و گردش درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد کنترل و مدیریت میگردد.

دستاوردهای  استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:

  • ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
  • ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
  • مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
  • شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
  • مستند سازی تمامی ارتباطات
  • سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
  • ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
  • پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
  • رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
  • ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
  • ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان
پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس (Contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی 121 شرکت توزیع نیروی برق مازندران

پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس (Contact center) شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق مازندران

پیاده سازی و استقرار سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بانک صادرات ایران

فرآیندی-جامع-فرآیندی-حوزه-حسابرسی-داخلی-مبتنی-بر-BPMS-شرکت-مهندسی-تذروافزار-در-بانک-صادرات-ایران-1030x580 پیاده سازی و استقرار  سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک صادرات ایران

استفاده موثر و کارآمد از منابع در دستیابی به اهداف سازمانی، ارزش آفرینی، شفافیت و پاسخگویی از راهبردهای اساسی مدیریت بانکها میباشد. گستردگی و پیچیدگی روزافزون فعالیت ها، تشدید رقابت، تغییرات سریع در محیط اقتصادی، ضرورت تنوع بخشی و ارائه خدمات جدید، فناوری اطلاعات و سیستمهای مکانیزه، بانکها را با انواع ریسکهای اعتباری، بازار عملیاتی در دستیابی به اهداف سازمانی روبرو ساخته است.

استقرار و استمرار یک نظام کنترل داخلی توانمند در بانک، امکان مدیریت کارا و موثر سازمان و ریسک های مزبور را برای مدیریت آن فراهم مینماید.

بر اساس رهنمود اصول حاکم بر عملیات حسابرسی داخلی از نظر کمیته بال یا بازل، ۲۰ اصل بعنوان اصول حاکم بر فعالیت حسابرسی داخلی عنوان شده که انتظارات آن نهاد از واحدهای حسابرسی داخلی بانک ها و همچنین نهادهای نظارتی (بانک مرکزی( را مشخص نموده است.

نظر به اهمیت و لزوم برخورداری بانک ها و موسسات اعتباری کشور از نظام مناسب برای کنترل های داخلی واحدهای تابع خود، بانک مرکزی اقدام به انتشار مجموعه “رهنمودهایی برای نظام موثر کنترل داخلی در موسسات اعتباری” با عنوان بخشنامه             مب/ ۱۱۲۷ در ۳۱/۰۶/۱۳۸۶ جهت اجرا و فراهم سازی بستر لازم برای استقرار نظام کنترل داخلی موثر در بانکها ابلاغ نموده که بر اساس این دستورالعمل؛ بانکها مکلف گردیدند هر ۶ ماه یکبار، گزارشی از پیشرفت کار در خصوص پیاده سازی نظام جامع کنترلهای داخلی در واحد تابع خود و اقدامات انجام شده در اجرای موثر این بخشنامه را به مدیریت کل نظارت بر امور بانکهای بانک مرکزی گزارش دهند

در حال حاضر پروژه پیاده سازی، بومی سازی، نصب، آموزش و استقرار سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی بانک صادرات مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک صادرات ایران آغاز شده است.

 

شرکت مهندسی تذروافزار در پروژه سامانه جامع فرآیندی حوزه حسابرسی داخلی بانک صادرات عهده دار مسئولیت های زیر می باشد: 

  • شناسایی، شناخت و تحلیل فرآیندها و زیرفرآیندهای حوزه حسابرسی داخلی
  • تهیه سند سناریوی فرآیندها
  • تهیه سند قوانین کسب و کار حاکم بر فرآیندها
  • مدلسازی فرآیندها
  • طراحی فرآیندها
  • استقرار فرآیندها
  • آموزش به کاربران
  • حلقه بهبود مستمر
نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات 750 کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

iranmall-voicerecorder-tazarv نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

بازار بزرگ ایران موسوم به «ایران مال» به عنوان یکی از پنج مال برتر جهان، جزو عظیم‌ترین پروژه‌های تجاری، فرهنگی و اجتماعی است که بین دو کلان‌شهر تهران و کرج واقع شده است.

این سازه شکوهمند را می‌توان نتیجه ایده و انگیزه ایرانی، توان فنی- مهندسی ایرانی، تلاش متخصصان و کارگران ایرانی، در دوران اقتدار نظام جمهوری اسلامی ایران، سازه‌ای برای تمام ایرانیان این نسل و نسل‌های آینده قلمداد نمود .

iranmall-voicerecorder-tazarv نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 ، ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین مرکز تجاری خاور میانه (ایران مال)

شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان بزرگترین و معتبرترین سازنده سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای که دارای رتبه یک از شورای عالی انفورماتیک کشور و دانش بنیان نیز میباشد ، تجهیز بزرگترین مرکز تجاری خاورمیانه (ایران مال) به سیستم ضبط مکالمات پرظرفیت ۷۵۰ کاناله حرفه ای HCLS3000 را با افتخار به عهده گرفت و نصب و راه اندازی آن انجام شد.