آغاز استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکت بیمه معلم
با توجه به عملیاتی شدن سامانه مرکز تماس (Contact Center) شرکت مهندسی تذرو افزار در سال 1398 به عنوان نقطه ارتباطی شرکت بیمه معلم با مشتریان ، امکان کنترل و مدیریت درگاه های ارتباطی از طرق مختلف ارتباطی و بصورت یکپارچه میسر گردید.
با توجه به اهميت مديريت ارتباط با مشتری در جذب و حفظ مشتریان در دنياي رقابتي کنوني و مزاياي چشم گير حاصل از اجرایي شدن اين سیستم براي بسياري از شرکت های بیمه، باعث شد تا در کنار استفاده از سامانه مرکز تماس خرید، طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به عنوان حلقه تکمیل کننده در ارائه سرویس و خدمات بیمه ای برای مشتریان شرکت بیمه معلم بصورت یکپارچه در دستور کار شرکت بیمه قرار گیرد. با استفاده از نرم افزار CRM بیمه ای شرکت مهندسی تذرو افزار تمامی فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان از لایه برقراری ارتباط (از طریق درگاه های ارتباطی متنوع) تا مدیریت ثبت و پاسخگویی به تماس ها و درخواست ها تا ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان، اطلاع رسانی های مکانیزه و هوشمند در یک سیستم متمرکز و یکپارچه با نرم افزار بیمه گری تعریف و مدیریت می گردد.
در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قابلیت های زیر برای شرکت بیمه معلم حاصل می گردد:
- برقراری ارتباط با نرم افزار بیمه گری
- برقراری ارتباط یکپارچه با سامانه مرکز تماس
- شناسایی مخاطب از طریق ( Caller ID یا Pin Cod Delivery )
- حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
- نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
- مدیریت یکپارچه ثبت و گردش پیام ها و درخواست ها ( شکایات ، انتقادات و پیشنهادات)
- مدیریت فرصت های فروش و سرنخ ها
- مدیریت یکپارچه دانش و اطلاعات سازمانی
- مدیریت اطلاع رسانی هوشمند از خدمات و سرویس های بیمه ای به مشتریان
- مدیریت بهبود و پایش رضایتمندی مشتریان
مرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی بانک رفاه کارگران (فراد) در سال ۱۳۸۸ با رویکرد مشتری مداری و تکریم مشتریان و با تکیه برکارشناسانی مجرب و استفاده از ابزارهای نوین فعالیت خود را آغاز نمود. مرکز فراد در راستای افزایش و ارتقای رضایت عموم مشتریان و ذی النفعان در حوزه پاسخگویی، تحقق اصل مشتری مداری و صیانت از حقوق شهروندی امکان ارائه خدمات مشاوره ای، شناسایی نیازها و انعکاس نظرات، پیشنهادها، انتقادات و شکایات مشتریان به مسئولان ذیربط و پیگیری تا حصول نتیجه مناسب و اطلاع رسانی از سرویس ها و خدمات بانک را از طرق مختلف ارتباطی و در یک بستر یکپارچه برای مشتریان بانک فراهم نمود.
