آغاز استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکت بیمه معلم

آغاز استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکت بیمه معلم

آغاز استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکت بیمه معلمبا توجه به عملیاتی شدن سامانه مرکز تماس (Contact Center) شرکت مهندسی تذرو افزار در سال 1398 به عنوان نقطه ارتباطی شرکت بیمه معلم با مشتریان ، امکان کنترل و مدیریت درگاه های ارتباطی از طرق مختلف ارتباطی و بصورت یکپارچه میسر گردید.

با توجه به اهميت مديريت ارتباط با مشتری در جذب و حفظ مشتریان در دنياي رقابتي کنوني و مزاياي چشم گير حاصل از اجرایي شدن اين سیستم براي بسياري از شرکت های بیمه، باعث شد تا در کنار استفاده از سامانه مرکز تماس خرید، طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به عنوان حلقه تکمیل کننده در ارائه سرویس و خدمات بیمه ای برای مشتریان شرکت بیمه معلم بصورت یکپارچه در دستور کار شرکت بیمه قرار گیرد. با استفاده از نرم افزار CRM بیمه ای شرکت مهندسی تذرو افزار تمامی فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان از لایه برقراری ارتباط (از طریق درگاه های ارتباطی متنوع) تا مدیریت ثبت و پاسخگویی به تماس ها و درخواست ها تا ایجاد کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان، اطلاع رسانی های مکانیزه و هوشمند در یک سیستم متمرکز و یکپارچه با نرم افزار بیمه گری تعریف و مدیریت می گردد.

در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قابلیت های زیر برای شرکت بیمه معلم حاصل می گردد:

  • برقراری ارتباط با نرم افزار بیمه گری
  • برقراری ارتباط یکپارچه با سامانه مرکز تماس
  • شناسایی مخاطب از طریق ( Caller ID یا Pin Cod Delivery )
  • حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
  • نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
  • مدیریت یکپارچه ثبت و گردش پیام ها و درخواست ها ( شکایات ، انتقادات و پیشنهادات)
  • مدیریت فرصت های فروش و سرنخ ها
  • مدیریت یکپارچه دانش و اطلاعات سازمانی
  • مدیریت اطلاع رسانی هوشمند از خدمات و سرویس های بیمه ای به مشتریان
  • مدیریت بهبود و پایش رضایتمندی مشتریان

 

 

 

صعود یک روزه به دماوند - بام ایران - شرکت مهندسی تذرو افزار

صعود یک روزه به دماوند – بام ایران – شرکت مهندسی تذرو افزار

صعود یک روزه به دماوند - بام ایران - شرکت مهندسی تذرو افزار

تاریخ صعود :روز ۵ شنبه ۲۷ خرداد 1400 (یکروزه)

قله آتشفشانی دماوند با ارتفاع ۵۶۷۱ متر از سطح دریا بلندترین قله خاورمیانه و بلندترین قله آتشفشانی آسیاست و در مقیاس ارتفاع نسبی(ارتفاع از زمینهای مسطح دامنه کوه) دوازدهمین قله جهان و در لیست ده قله معرفی شده نشنال ژئوگرافی دهمین قله دشوار و دیدنی پیشنهاد شده برای صعود به کوهنوردان جهان است.

صعود یک روزه به دماوند - شرکت مهندسی تذرو افزار

 

بیستو چهارمین سالگرد تاسسیس شرکت مهندسی تذرو افزار

بیست و چهارمین سالگرد تاسیس شرکت مهندسی تذرو افزار

بیستو چهارمین سالگرد تاسسیس شرکت مهندسی تذرو افزار

بیست و یکم خرداد هر سال تداعی‌کننده تلاش جمعی خانواده تذرو افزار است که با تکیه بر دانش و توانمندی‌های جوانان کشور در جهت تولید داخلی ،توسعه و رونق اقتصادی کشور گام برداشتیم.

این نهال کوچک اکنون به درختی 24 ساله تبدیل شده و هر روز بالنده‌تر و پربارتر در مسیر رشد و اعتلا قرار گرفته است.

تمام اهتمام و تلاش همکاران این شرکت، بهبود عملکرد و برداشتن گام های بلندتر در مسیر تولید سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری داخلی است و امیدواریم با تلاش و کوشش مضاعف و با همدلی و وفاق بتوانیم گام های موثرتری در تحقق برنامه ها، اهداف و ماموریت های شرکت برداریم.

 

عملیاتی شدن سیستم نوبت دهی تلفنی در شعب بانک رفاه کارگران

عملیاتی شدن سیستم نوبت دهی تلفنی در شعب بانک رفاه کارگران

عملیاتی شدن سیستم نوبت دهی تلفنی در شعب بانک رفاه کارگرانمرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی بانک رفاه کارگران (فراد) در سال ۱۳۸۸ با رویکرد مشتری مداری و تکریم مشتریان و با تکیه برکارشناسانی مجرب و استفاده از ابزارهای نوین فعالیت خود را آغاز نمود. مرکز فراد در راستای افزایش و ارتقای رضایت عموم مشتریان و ذی النفعان در حوزه پاسخگویی، تحقق اصل مشتری مداری و صیانت از حقوق شهروندی امکان ارائه خدمات مشاوره ای، شناسایی نیازها و انعکاس نظرات، پیشنهادها، انتقادات و شکایات مشتریان به مسئولان ذیربط و پیگیری تا حصول نتیجه مناسب و اطلاع رسانی از سرویس ها و خدمات بانک را از طرق مختلف ارتباطی و در یک بستر یکپارچه برای مشتریان بانک فراهم نمود.

در سال گذشته با توجه به مصوبات اعلام شده از سوی کمیته مبازره با کرونا در کشور مبنی بر تعریف فاصله گذاری اجتماعی و کاهش فعالیت نیروهای انسانی در فضاهای کاری در اکثر استان‌های کشور، استفاده از ابزارهای کاربردی برای انجام و مدیریت بهتر فعالیت غیرحضوری با حداقل نیروی انسانی در دستور کار سازمان ها قرار گرفت. یکی از این ابزارها که با همکاری کارشناسان بانک رفاه کارگران و در راستای اجرای دستورالعمل های ستاد ملی کرونا و در جهت تداوم و تسهیل ارتباط موثر با مشتریان اجرایی و عملیاتی گردید، سیستم نوبت دهی تلفنی مشتریان بانک رفاه کارگران بود. این سیستم به منظور حفظ سلامتی و رفاه حال مشتریان و برای کاهش تجمعات در شعب، برای آن دسته از مشتریانی که نیاز به ارائه خدمات حضوری در شعب بانک را دارند راه اندازی گردید.

در این سیستم، مشتریان می توانند از طرق مختلف ارتباطی از جمله تماس با مرکز تماس (فراد)، برای حضور در شعب نوبت گرفته و در ساعت مشخصی که سیستم برای آنها در نظر خواهد گرفت جهت انجام امور بانکی خود به شعبه مراجعه نمایند. در واقع در این سیستم کلیه عملیات بصورت مکانیزه و گویا انجام می شود و زمان نوبت اختصاص یافته به مشتریان بر اساس اطلاعات دریافت شده از آنها (دریافت کد شعبه، شماره همراه) و از طریق ارسال پیامک به تلفن همراه مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.

در این سیستم برای آن دسته از مشتریانی که کد شعبه را در اختیار ندارند این امکان نیز از طریق ارتباط با کارشناسان پاسخگو  مرکز ارتباط با مشتریان (فراد) بانک فراهم شده است و زمان نوبت حضور در شعب از طریق این کارشناسان به مشتری بصورت تلفنی اعلام و اطلاع رسانی می گردد.

سامانه ي مركز تماس و مديريت ارتباط با مشتري (CRM) تذرو افزار

استقرار سامانه ی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت کاشف (CRM) با هدف پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری‌ها و شکایات مشتریان و افزایش و ارتقاء توان نظارتی

استقرار سامانه ی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

شورای پول و اعتبار، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران را مکلف نمود تا “مرکز کنترل امنیت شبکه و فوریت‌های بانکی (کاشف)” را به‌منظور حفظ و ارتقای امنیت نظام‌های پرداخت و بانکداری الکترونیکی و مواجهه صحیح و به ‌موقع با تهدیدات درونی و بیرونی نظام بانکی کشور ایجاد نماید.

در این راستا بانک مرکزی ج.ا.ا با هدف تقویت بدنه فنی و ایجاد ساختاری چابک و دانش‌بنیان، شرکت مدیریت امن الکترونیکی کاشف را تأسیس کرد و تمامی وظایف محوله به مرکز کاشف را به این شرکت واگذار نمود و بدین ترتیب شرکت کاشف به‌عنوان مجری اهداف حاکمیتی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در حوزه «مدیریت و هدایت امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات بانکی» معرفی شد.

با توجه به اهداف کلان تعیین شده در شرکت کاشف، در اواخر سال ۱۳۹۹ خرید و استقرار سامانه ی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری‌ها و شکایات مشتریان و ذی النفعان در دستور کار این شرکت قرار گرفت تا از طریق استقرار سامانه متمرکز مرکز تماس با مدیریت انواع کانال های ارتباطی قابلیت شناسایی و پاسخگویی هماهنگ به تهدیدها و رخدادهای امنیت اطلاعات شرکت کاشف با هدف ارائه‌ی مطلوب خدمات به مخاطبان بصورت یکپارچه و آنلاین میسر گردد.

در این راستا شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار مورد تایید موفق به عقد قرارداد با شرکت کاشف گردید تا بر اساس نیازمندی های اعلام شده در RFP طراحی، پیاده سازی و استقرار راهکار جامع یکپارچه خود را در دستور کار قرار دهد. بر اساس این راهکار تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با سازمان تا مدیریت درخواست ها و رخدادها (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و ارجاع درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد با عنوان مرکز تماس کنترل و مدیریت میگردد که از مهمترین دستاوردهای آن می توان به افزایش و ارتقاء توان نظارتی شرکت کاشف و نظارت پذیری در نظام بانکی اشاره نمود.

 

https://kashef.ir/

 

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 در کلیه مناطق شرکت مناطق نفتخیز جنوب

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 در کلیه مناطق شرکت مناطق نفتخیز جنوب توسط شرکت مهندسی تذرو افزار

نصب و راه اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 در کلیه مناطق شرکت مناطق نفتخیز جنوببا توجه به اهمیت مکالمات بخشهای عملیاتی در کلیه مناطق تحت پوشش شرکت بزرگ مناطق نفتخیز جنوب، شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر به راه اندازی سامانه ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000 جهت رکورد خطوط تلفن و بیسیم در تمامی مناطق وابسته به شرکت مناطق نفتخیز جنوب شده است.

از ویژگیهای سامانه های نصب شده به موارد ذیل میتوان اشاره نمود:

۱- قابلیت ضبط همزمان انواع خطوط تلفن و رادیویی با امکان ثبت اطلاعات تماس

۲- قابلیت مانیتورینگ فاکس

۳- قابلیت اتصال به شارژینگ مرکز تلفن

۴- مجهز به UPS داخلی با حداقل ۱۰ ساعت برقدهی

۵- قابلیت مانیتورینگ کلیه سیستمهای منصوبه در مناطق در مرکز بر روی تمامی کلاینتها

۶- قابلیت انتقال اتوماتیک کلیه مکالمات مناطق به سرور مرکزی

۷-  مجهز به صفحه نمایش ۷ اینچی رنگی لمسی

۸- مجهز به هاردیسک SSD

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

شرکت بهره‌برداری نفت و گاز کارون با مرکزیت اهواز، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مارون با مرکزیت اهواز، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری با مرکزیت آغاجاری، شرکت بهره‌برداری نفت و گاز مسجدسلیمان با مرکزیت مسجدسلیمان، شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران با مرکزیت گچساران، شرکت‌های زیر مجموعه شرکت ملی مناطق نفت‌خیز جنوب‌اند.

آغاز عملیات استقرار و پیاده سازی سامانه هوشمند سازی مراکز اتفاقات (طرح هما) در ۲۳ شرکت توزیع برق سراسر کشور توسط شرکت مهندسی تذرو افزار

دستاوردهای استقرار طرح هما-تذروافزارپس از استقرار موفق سامانه هوشمند سازی مراکز اتفافات (طرح هما) در شرکت های توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان و استان آدربایجان غربی و افتتاح کامل این طرح در بیست و چهارمین هفته پویش بزرگ هرهفته_الف_ب_ایران توسط وزیر محترم نیرو، عملیات استقرار و پیاده سازی طرح هما در سایر شرکت های توزیع برق در دستور کار شرکت تذرو افزار قرار گرفت.

از ابتدای کار مراکز فوریت های برق تاکنون سیر تکاملی زیادی در زیرساخت ها و نرم افزارهای این مراکز انجام گرفته است و امروز شاهد این امر هستیم که با استقرار طرح هما تمامی عملیات و فرآیندهای ثبت خاموشی تا رفع آن توسط نواحی و اکیپ های عملیاتی بصورت کاملاً هوشمند و از طریق درگاه های ارتباطی متنوع در شرکت های توزیع برق بصورت یکپارچه انجام می گیرد.

در طرح هما امکان شناسایی موقعیت مشترکین در شبکه برق (از طریق سامانه های اطلاعاتی GIS)، شناسایی خاموشی های با برنامه و بی برنامه در شبکه تا اعلام حادثه و اعزام خودروهای عملیاتی به محل حادثه (از طریق سامانه موقعیت یاب مکانی)، تماماً بصورت مکانیزه، هوشمند و بدون دخالت اپراتورهای انسانی فراهم شده است.

هوشمند سازی مراکز اتفافات -طرح هما

از مهمترین دستاوردهای استقرار طرح هما :

  • ایجاد درگاه های متنوع ارتباطی مشترکین از طریق یک شناسه واحد

  • هوشمند سازی شناسایی مشترکین و اطلاع رسانی در لحظه

  • ایجاد یکپارچگی کامل با درگاه ارتباطی خدمات سبز توانیر

  • تشخیص منطقه جغرافیایی خاموشی مشترکین و اطلاع رسانی بر اساس اطلاعات خاموشی در GIS بصورت هوشمند از درگاه های متنوع ارتباطی

  • کنترل اکیپ های عملیاتی بصورت لحظه ای و روی نقشه

  • نظارت لایه ای بر اساس سطوح دسترسی در مراکز کنترل

  • اطلاع رسانی لحطه ای به مشترکان از وضعیت درخواست ها در سیستم

  • هوشمندی سازی به منظور افزایش دقت در ثبت اطلاعات و محاسبه انرژی تامین نشده

 

پایگاه اطلاع رسانی صنعت برق :   هوشمندسازی مراکز اتفاقات برق در دستور کار قرار گرفت

 

 

 

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز Contact Cente-CRM

طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز (Contact Center / CRM )

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز Contact Cente-CRM

 

با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای رقابتی کنونی و مزایای چشم گیر حاصل از اجرای این طرح برای بسیاری از  سازمان ها در سراسر دنیا، نیاز به ایجاد یک دیدگاه یکپارچه در سازمان ها یک امر حیاتی می باشد. شرکت های بیمه گذار هم به عنوان شرکت های مشتری محور از این قاعده مستثنی نیستند و این امر علاوه بر حفظ مشتریان، منجر به بهبود فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نیز خواهد شد.

از اینرو استقرارسیستم مدیریت ارتباط با مشتری با امکان تعریف یک نقطه تماس واحد با امکان بهبود، گسترش و متنوع سازی کانال های ارتباطی با مشتری، اطلاع رسانی و مدیریت پاسخگویی به درخواست ها و شکایت مشتریان می تواند از مهمترین اهداف مشتری مداری و تلاش برای خدمت‌رسانی و جلب رضایتمندی مشتریان در شرکت های بیمه محسوب گردد.

شرکت مهندسی تذرو افزار با عقد قرارداد با شرکت بیمه البرز، طراحی، پیاده سازی و استقرار راهکار جامع یکپارچه خود، در صنعت بیمه را در دستور کار قرار دارد. در راهکار جامع پیشنهادی صنعت بیمه تذرو افزار سیستم ها و سرویس های نرم افزاری متنوعی به صورت نرم افزارهای سفارش مشتری برای شرکت بیمه البرز طراحی و پیاده سازی خواهد شد که بخش های تشکیل دهنده این راهکار جامع به شرح زیر می باشد:

  • سامانه مرکز تماس تذرو افزار ( Contact Center )

به عنوان نقطه تماس واحد مشتریان با شرکت بیمه البرز با امکان گسترش، کنترل و تنوع کانالهای ارتباطی با مشتریان

  • سامانه مدیریت فرآیندهای بیمه ای شامل :
  • ثبت و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

  • جمع آوری و بروزرسانی اطلاعات مشتریان (از طریق ارتباط با نرم افزارهای بیمه گری)

  • مدیریت کمپین های فروش بیمه نامه

  • ثبت و مدیریت شکایت مشتریان

  • اطلاع رسانی و راهنمایی به مشتریان

  • برگزاری کمپین های نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان

دستاوردهای استقرار راهکار جامع نرم افزاری صنعت بیمه تذرو افزار( برای بیمه البرز )

از مهمترین دستاوردهای استقرار راهکار جامع نرم افزاری صنعت بیمه تذرو افزار( برای بیمه البرز )

  • برقراری ارتباط با نرم افزار های بیمه گری
  • یکپارچه سازی اطلاعات مشتری
  • مدیریت یکپارچه ارتباطات در لایه پاسخگویی
  • برقراری ارتباط دو طرفه از طرق مختلف ارتباطی (Tel / SMS / Email )
  • شناسایی و مدیریت سوابق مشتریان ( از طریق اعلام کد شناسایی یکتا به مشتریان )
  • پیاده سازی فرآیندهای مربوط به کمپین های فروش
  • ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان
  • ثبت و پیگیری شکایت مشتریان
  • مانیتورینگ وضعیت درخواست ها و شکایت ها
  • پیاده سازی فرآیندهای نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان
  • ارائه گزارشات از سرویس های تعریف شده (نرخ رشد مشتریان قدیم و جدید، نرخ نگهداری مشتریان و)
  • ارائه گزارشات تحلیلی (نمودار وضعیت فروش ها، نمودار تحلیل کمپین ها و  …)
  • ارائه گزارشات میزان خدمات و فراوانی براساس نوع خدمات بیمه ای
  • ارائه گزارشات ریالی بر اساس نوع خدمات بیمه ای
ضبط مکالمات حرفه ای

نصب و راه اندازی سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در سایتهای شرکت نفت و گاز پارس

ضبط مکالمات حرفه ای

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است بار دیگر از جانب کارشناسان خبره شرکت نفت و گاز پارس شایسته همکاری شناخته شده است و نصب ۴ مجموعه سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ( ساخت ایران) را به این شرکت واگذار نمودند. با نصب این ۴ سامانه تعداد دستگاههای ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 منصوبه در سایتهای شرکت نفت و گاز پارس به بیش از ۱۲ مجموعه کامل رسید.

سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ( ساخت ایران)

سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان معتبرترین و با قدمت ترین سامانه رکوردر ساخت داخل است که در مراکز بسیار مهم مانند برج مراقبت کلیه فرودگاههای کشور، وزارت نفت و HSE ها ، آتشنشانی ها و اورژانس ها ، مراکز دیسپاچینگ و حوادث ۱۲۱ برق، برج های مراقبت کلیه بنادر و دریانوردی  و … به بهره برداری رسیده است و مورد وثوق مشتریان گرامی میباشد.

 

سامانه رکوردر

 

رکوردر ضبط مکالمات

ضبط مکالمات حرفه ای

ضبط مکالمات حرفه ای

راه اندازی و آغاز به کار سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶

سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی افتتاح شد

سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶ به صورت رسمی کار خود را آغاز کرده است. این سامانه با ۴۰ اداره تخصصی بانک مرکزی در ارتباط است و از طریق آن درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی می‌شود.پیش از این پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و انتقادات مردمی، از طریق ادارات مختلف در بانک مرکزی انجام می‌شد؛ اما در حال حاضر با استقرار راهکار جامع شرکت مهندسی تذرو افزار متشکل از سامانه مرکز تماس و CRM ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات به صورت متمرکز و با هدف یکپارچه‌سازی امر پاسخگویی از طریق «سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی» فراهم شده است.

دستاوردهای  استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:

  • ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
  • ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
  • مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
  • شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
  • مستند سازی تمامی ارتباطات
  • سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
  • ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
  • پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
  • رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
  • ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
  • ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان