Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

فرآیند مدیریت کمپین ها

مدیریت کمپین ها برای بازاریابی جهت جذب مشتری و رضایت سنجی از مشتریان در بانکداری امروزه جایگاه بالاتری نسبت به گذشته به خود گرفته و مقدم بر تبلیغات می باشد. بازاریابی در بانکداری امروز به منزله شناسایی، جستجو و مدیریت مشتریان بالقوه جهت افزایش فروش محصولات و خدمات و مشتریان بالفعل جهت افزایش سطح رضایت مندی با هدف و ایجاد انگیزه برای معامله با بانک انجام می گیرد.

کمپین متشکل از یکسری فعالیت هایی می باشد که برای رسیدن به هدفی خاص انجام می گیرد. از اهدافی که در بانکها برای تعریف و اجرایی شدن کمیپن ها می توان به آن ها اشاره کرد ” بازاریابی   و “رضایت سنجی ” می باشد. با استفاده از این فرآیند    تمامی عملیات مربوط به شناسایی مشتریان و راههای برقراری ارتباط با آنها، معرفی محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل برای بانک، تشویق مشتری های بالفعل به استفاده از خدمات و سرویس های جدید بانک و کسب  رضایت سنجی جهت مدیریت بهتر و انجام اقدامات اصلاحی در بانک قابل تعریف و عملیاتی شدن می باشد.

بر اساس این موارد می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت کمپین ها خود شامل 2 زیر فرآیند اصلی می باشد :

  1. فرآیند بازاریابی
  2. فرآیند رضایت سنجی

 

بازاریابی و رضایت سنجی زمانی در سیستم بانکداری ماندگار خواهد ماند که بتوان با مدیریت اطلاعات مشتریان، دسته بندی و اولویت بندی مشتریان، طبقه بندی پیشنهادات، بهبود کیفیت و افزایش سطح رضایتمندی را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود فراهم نمود  

.

 اهداف و وظایف :

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:

  • شناسایی جامعه هدف و ثبت تمامی اطلاعات مشتریان
  • تعریف، حذف، ويرايش و بازيابي کليه اطلاعات مشتريان در بخش بازاريابي
  • تعریف نوع مشتری بالقوه، رتبه بندی مشتری بالقوه، وضعیت مشتری بالقوه و زمینه ی فعالیت مشتری بالقوه
  • ایجاد ارتباط مناسب از طرق مختلف ارتباطی با جامعه هدف
  • دسته بندی و اولویت بندی مشتریان
  • ثبت تمامی تعاملات انجام شده و بازخورد از مشتریان بالقوه و بالفعل
  • امکان برقراری تماس خودکار با جامعه هدف
  • انجام رضایت سنجی از مشتریان بالفعل
  • بهبود روند ارائه خدمات

 

اهداف فرآیند مدیریت کمپین ها :

  • کاهش هزینه جذب مشتری
  • مدیریت جذب مشتریان، رسیدگی و پیگیری درخواست های آنها
  • امکان رتبه بندی مشتریان
  • کاهش صرف زمان برای جذب مشتری
  • تعریف جامعه هدف برای جذب مشتریان بیشتر
  • حفظ مشتریان موجود با تعریف کمپین های مرتبط
  • مشاهده و بازيابي فعاليت ها و اقدامات انجام شده براي هر جامعه هدف

برخی گزارش های فرآیند:

  • گزارش های آماری از تعداد مشتریانی که در یک کمپین مشخص به آنها اطلاع رسانی شده است
  • گزارش های آماری از زمان و هزینه برای تعاملات و پیگیری ها انجام شده برای مشریان در هر جامعه هدف
  • گزارش های آماری و داشبوردهای مدیریتی از مشتریان بالقوه که به بالفعل تبدیل شده اند
  • گزارش های آماری و نموداری از سطح رضایتمندی مشتریان بر اساس پارامترهای ارزیابی
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.