اهم وظایف این سرویس عبارت است از:

• شناسایی تغییر وضعیت در تجهیزات و سرویس ها
• شناسایی تغییرات محیطی نظیر دود، دمای محیط و …
• شناسایی خطرات/تهدیدات امنیتی
• تعریف عکس العمل مناسب در زمان وقوع حادثه

در این سرویس می توان ارتباط با سیستم های دیگر از جمله مانیتورینگ، تجهیزات و سرویس ها برقرار نمود.

در اين سرویس فرآیند های مربوط به مدیریت تغییرات اعم از تست ،كنترل و نظارت و مديريت قرار دارد. توسط اين فرآیند مديريت درخواست تغييرات، ارزيابي تغييرات ، مجوزدهي به تغييرات، مديريت پياده سازي تغييرات و جلوگيري از تغييرات بدون مجوز و هماهنگي در ساخت و پياده سازي و تست تغييرات اعمال شده در سرويس ها ،انجام ميپذيرد.

فرآیند درخواست تغییر می تواند شامل دو فرآیند اصلی به شرح ذیل می باشد:

• فرآیند درخواست تغییر معمولی
• فرآیند درخواست تغییر اضطراری