[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’مدیریت درخواست تغییر Change Management’ tag=’h3′ style=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=” admin_preview_bg=”][/av_heading]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
در چرخه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یکی از مباحث کلیدی که جهت تامین و حفظ کیفیت سرویس مطرح می شود مدیریت تغییر، تولید و انتشار می باشد. از آنجا که تغییرات جزء جدانشدنی هر سیستم فناوری اطلاعات می باشند جهت پیادهسازی موفق تغییرات، تولید و انتشار و ایجاد پویایی برای ارایه سرویس در فضای کسب و کار فناوری اطلاعات بهرهگیری از چارچوب و استاندارد ITIL امری ضروری می باشد.
در فرآیند مدیریت تغییر، تولید و انتشار روال های تست،کنترل، نظارت و مدیریت پیاده سازی درخواست تغییرات انجام می شود.
با اجرایی شدن این فرآیند امکان مدیریت درخواست تغییرات، ارزیابی تغییرات، مجوزدهی به تغییرات، جلوگیری از تغییرات بدون مجوز،کاهش قطع شدن سرویس و هماهنگی در تولید، انتشار و تست تغییرات اعمال شده در سرویس ها فراهم می شود.
فرآیند مدیریت تغییرات خود شامل دو زیر فرآیند اصلی می باشد :
- فرآیند مدیریت تغییرات
- فرآیند مدیریت تولید و انتشار
اهداف و وظایف:
وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:
- لاگ کردن، دسته بندی و اولویت بندی تغییرات
- ارسال تغییرات به کارگروه مدیریت تغییرات جهت تصمیم گیری
- برنامه ریزی و زمانبندی برای تولید و انتشار تغییرات
- به حداقل رساندن قطع شدن سرویس ها
اهداف فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار
- ورود کلیه تغییرات درخواستی از یک درگاه واحد
- ایجاد پایگاه داده جامع برای ثبت و نگهداری تغییرات
- ایجاد نگاهی جامع و فرآیندی بر کلیه تغییرات درخواست شده جهت برنامه ریزی بهتر برای تولید و انتشار تغییرات
چگونگی ارتباط فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار با سایر فرآیندها
فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار به منظور آسان نمودن دسترسی به اطلاعات، افزایش کیفیت تداوم سرویس ها و رضایتمندی مشتریان بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:
- فرآیند Incident Management
- فرآیند Problem Management
تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت تغییرات و در نهایت تولید و انتشار تاثیر گذار باشد.
دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار
- افزایش سرعت بررسی و اعمال تغییرات
- بهبود کیفیت خدمت رسانی واحد فناوری اطلاعات به دیگر واحدهای سازمان
- افزایش کیفیت سرویس های فناوری اطلاعات
[/av_textblock]
[/av_one_full]
