در چرخه مديريت خدمات فناوری اطلاعات، يکي از مباحث کليدي که جهت تامین و حفظ کیفیت سرویس مطرح می شود مديريت تغيير، تولید و انتشار می باشد. از آنجا که تغييرات جزء جدانشدني هر سيستم فناوری اطلاعات می باشند جهت پياده‏‎سازي موفق تغييرات، تولید و انتشار و ایجاد پویایی برای ارایه سرویس در فضای کسب و کار فناوری اطلاعات بهره‏‎گيري از چارچوب و استاندارد  ITIL امری ضروری می باشد.

در فرآیند مدیریت تغییر، تولید و انتشار روال هاي تست،كنترل، نظارت و مديريت پياده سازي درخواست تغييرات انجام می شود.

با اجرایی شدن این فرآیند امکان مديريت درخواست تغييرات، ارزيابي تغييرات، مجوزدهي به تغييرات، جلوگيري از تغييرات بدون مجوز،كاهش قطع شدن سرويس و هماهنگي در تولید، انتشار و تست تغییرات اعمال شده در سرويس ها فراهم می شود.

فرآیند مدیریت تغییرات خود شامل دو زیر فرآیند اصلی می باشد :

• فرآیند مدیریت تغییرات
• فرآیند مدیریت تولید و انتشار

اهداف و وظایف:

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:

• لاگ کردن، دسته بندی و اولویت بندی تغییرات
• ارسال تغییرات به کارگروه مدیریت تغییرات جهت تصمیم گیری
• برنامه ریزی و زمانبندی برای تولید و انتشار تغییرات
• به حداقل رساندن قطع شدن سرویس ها

اهداف فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار

• ورود کلیه تغییرات درخواستی از یک درگاه واحد
• ایجاد پایگاه داده جامع برای ثبت و نگهداری تغییرات
• ایجاد نگاهی جامع و فرآیندی بر کلیه تغییرات درخواست شده جهت برنامه ریزی بهتر برای تولید و انتشار تغییرات

چگونگی ارتباط فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار با سایر فرآیندها

فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار به منظور آسان نمودن دسترسی به اطلاعات، افزایش کیفیت تداوم سرویس ها و رضایتمندی مشتریان بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:

• فرآیند Incident Management
• فرآیند Problem Management

تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت تغییرات و در نهایت تولید و انتشار تاثیر گذار باشد.

دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار

• افزایش سرعت بررسی و اعمال تغییرات
• بهبود کیفیت خدمت رسانی واحد فناوری اطلاعات به دیگر واحدهای سازمان
• افزایش کیفیت سرویس های فناوری اطلاعات