شرکت توزیع نیروی برق مازندران در راستای سیاست‌های وزارت نیرو و شرکت توانیر، مسئولیت تأمین انرژی الکتریکی از مبادی ورودی تا نقطه تحویل به مشترکین، توسعه و اصلاح شبکه‌های توزیع، فروش انشعاب و انرژی، ارائه خدمات پس از فروش و بهینه‌سازی مصرف انرژی از طریق برنامه‌ریزی، مهندسی، نظارت و کنترل، پياده‌سازي سيستم مديريت پويا، بکارگيري نيروي انساني متخصص و کارآمد، بهره‌گيري از تجهيزات و تکنولوژي روز، جلب رضايت و ايجاد امکانات مورد نظر براي مشترکين برق و نيز کاهش شكايات و تلفات غیرفنی را بر عهده دارد.
در این طرح کل استان به 4 مرکز پاسخگویی مستقل تبدیل می شود که با توجه به راه اندازی یک سامانه مرکز تماس در شهر ساری، مطابق این طرح 3 سامانه مرکز تماس دیگر هم برای 3 شهر بزرگ استان (بابل، قائمشهر و بهشهر) بصورت مستقل راه اندازی میگردد که عملیات پاسخگویی به تماس های مشترکین از طریق سیستمهای راه اندازی شده با ( امکان Agent Remote) و انتقال تماسها از طریق بستر شبکه ، توسط پاسخگوهای مستقر در هر شهر فراهم می گردد.
برخی از مزایای استقرار سامانه مرکز تماس نیمه متمرکز به شرح ذیل می باشد:
- هزینه و زمان راه اندازی پایین
- پشیبانی و نگهداری آسان سیستم ( در بخش سخت افزاری و نرم افزاری )
- مدیریت و نظارت یکپارچه از یک نقطه
- آشنابودن اپراتورهای محلی به شرایط جغرافیایی شهرخود جهت ثبت تماس حادثه
در حال حاضر پروژه پیاده سازی، استقرار و بومی سازی سامانه مرکز تماس شرکت مهندسی تذروافزار در مراکز پاسخگویی 121 در این شرکت آغاز شده است.
