Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

سامانه مدیریت گردش درخواست Ticketing

سامانه مدیریت درخواست ( Ticketing ) یک سیستم فرآیند محور جهت ساماندهی درخواستهای کاربران در حوزه دریافت سرویس ، خدمات و Helpdesk می باشد. در این سیستم تمامی درخواستها در قالب Ticket و از طرق مختلف ارتباطی ثبت،اعلام و ردیابی می شوند. درخواستهایی که در این سامانه تعریف می شود شامل اعلام خرابی (اعم از خرابی های سخت افزار،نرم افزار، ATM، POS و…)، درخواست سرویس، Helpdesk و درخواست سخت افزار و … می باشد.

از مهمترین دستاوردهای این سامانه ایجاد یک بانک اطلاعاتی منسجم و یکپارچه از مجموعه درخواست ها، تجهیزات و … می باشد که این ویژگی امکان پیگیری درخواست ها را در هر زمان برای درخواست کننده و مدیران ارشد سازمان فراهم می آورد.

از دیگر دستاوردهای این سیستم امکان پایش و مدیریت عملکرد پیمانکاران بانک ( SLA ) و عملکرد اعضای داخلی ( OLA ) می باشد و انواع گزارشها و داشبوردهای مدیریتی در جهت نحوه ارائه سرویس در تمام مراحل گردش درخواست را فراهم می آورد.

زیر سیستم های سامانه Ticketing

  • فرآیندهای اعلام و رفع خرابی

    • اعلام خرابی ATM
    • اعلام خرابی POS
    • اعلام خرابی کیوسک
    • اعلام خرابی تجهیزات سخت افزاری
    • اعلام خرابی نرم افزار
    • اعلام خرابی سرویس های بانکی از جمله (همراه بانک، اینترنت بانک،تلفنبانک و …)
  • فرآیندهای درخواست

    • درخواست سرویس سخت افزار
    • درخواست سخت افزار
    • درخواست آموزش
    • درخواست تولید کارت هدیه
    • درخواست ادغام شعب
    • درخواست به روز رسانی نرخ ارز
  • فرآیندهای اطلاع رسانی

    • اطلاع رسانی به شرکتهای پشتیبان تجهیزات سخت افزاری شعب
    • اطلاع رسانی به شرکتهای پشتیبانی دستگاههای ATM
    • اطلاع رسانی خرابی خطوط شبکه Wimax , Vsat
    • اطلاع رسانی بانکداری اینترنتی
  • فرآیندهای صورت وضعیت

    • فرآیند صورت وضعیت ماهانه شرکت پیمانکار
    • فرآیند درخواست صورت وضعیت موردی

ویژگی های کلیدی سامانه Ticketing

فرآیند محور بودن

  • امکان شروع فرآیندها بصورت دستی و اتوماتیک
  • امکان پردازش رویدادهای سیستمی تجهیزات، زیرساختهاو … و شروع اتوماتیک فرآیند
  • امکات تخصیص فرآیند بصورت اتوماتیک در کارتابل کارشناسان مرتبط
  • امکات ثبت فرآیند و تخصیص شماره پیگیری

ایجاد یکپارچگی

  • امکان ارتباط با سایر سیستم های جزیره ای بانک از جمله پروفایل شعب ، پروفایل تجهیزات و بسیاری سیستم های دیگر بر اساس نوع فرآیندها
  • امکان ارتباط با سیستم های موجود در شرکت های پیمانکار جهت اطلاع و ارائه سرویس
  • امکان ارتباط با پورتال بانک جهت ثبت فرآیند
  • امکان ارتباط با سامانه مرکز تماس جهت ثبت فرآیند از طرق مختلف ارتباطی از جمله ( تلفن،فکس ،sms و Email )

نظارت و کنترل

  • نظارت بر تعداد و نحوه ارائه سرویس توسط پیمانکاران
  • نظارت و کنترل مدیران از وضعیت درخواست ها در سامانه
  • کنترل SLA شرکت های پیمانکار بر اساس قراردادها
  • کنترل OLA اعضاء داخلی بانک جهت ارائه سرویس و پاسخ به درخواست ها

گزارش و داشبورد

  • امکان ثبت گزارش ارائه سرویس بصورت Online , Offline
  • گزارش جامع از فرآیندهای ثبت شده به صورت اتوماتیک ( اطلاع رسانی خرابی دستگاههای ATM )
  • گزارش اعلام خرابی در یک بازه زمانی خاص از یک تجهیز خاص
  • گزارش از مدت زمان رسیدگی به اعلام خرابیها
  • گزارش از فرآیندهای ثبت شده در سامانه بر اساس نوع سرویس درخواستی به تفکیک مناطق و شعب

گستردگی

  • حوزه ستادی
  • دوایر و گروه های کاری مختلف در سطح بانک بر اساس نوع فرآیند
  • حوزه سرپرستی
  • حوزه شعب در تهران و شهرستانها
  • شرکت های پیمانکار
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.