مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکتهای بیمه

راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

بیمه، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و دوام و بقای آن در گرو توجه به مشتری و تامین رضایت اوست. از آن جایی که در دنیای رقابتی امروز مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و بقای سازمانها دارد، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) میتواند یاری رسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان باشد.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) :

بر اساس تحقیق ریچارد جونز در سال ۲۰۰۶، هفت مزیت اصلی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرح زیر میباشد:

  1. بهبود در قابلیت مورد هدف قرار دادن مشتریان سودآور
  2. یکپارچگی کانال های ارتباطی با مشتریان
  3. بهبود در کارایی و اثربخشی نیروهای واحد فروش
  4. شخصی سازی پیام های بازاریابی
  5. متناسب و ویژه سازی خدمات و محصولات
  6. بهبود کارایی و اثر بخشی ارائه خدمات به مشتریان
  7. بهبود قابلیت قیمت گذاری

در صورتیکه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بتواند به سازمان برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دید بهتری نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی مشتری کمک نماید، سازمان قادر خواهد بود:

  • خدمات بهتری به مشتریان ارائه نماید.
  • بازدهی و اثربخشی مرکز تماس با مشتری را افزایش دهد.
  • ارائه محصولات جانبی موثرتر خواهد بود.
  • کارمندان فروش را در جذب مشتریان جدید یاری خواهد نمود.
  • فرآیندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند.
  • جذب مشتریان جدید را بالا ببرد.
  • گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکتهای بیمه :

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکت های بیمه را می توان افزایش درآمد، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مندی مشتری دانست.

افزایش حجم فروش که به کمک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) صورت میگرد عبارتند از :

  • کسب مشتریان جدید
  • تشویق مشتریان کنونی به خرید بیشتر بیمه
  • تشویق مشتریان به خرید بیمه نامه های جدید
  • حفظ مشتریان برای مدت طولانی تر
  • توسعه کانال های فروش

در تحقیقات، عوامل شناسایی شده به عنوان عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرح زیر می باشند:

  1. عامل استراتژیک:

عامل استراتژیک شامل فرهنگ، ساختار، مدیریت روابط، همکاری و هماهنگی بین واحدها، ارتباط دو طرفه، بودجه، علاقه کارکنان و استراتژی می باشد.

  1. عامل مهندسی مجدد:

عامل مهندسی مجدد شامل اینترنت، وجود بانک اطلاعاتی، فرآیندها و رویه ها، تکنولوژی اطلاعات، کارکنان و مدیریت دانش میباشد.

  1. عامل مدیریتی

عامل مدیریت شامل چشم انداز، مشتری مداری، برنامه ریزی و حمایت مدیریت است.

 

 

 

 

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

دوست دارید به بحث ملحق شوید؟
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *