Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

کاتالوگ سامانه مدیریت گردش درخواست Ticketing

دریافت کاتالوگ

کاتالوگ سامانه مغایرت مالی تراکنش ها

دریافت کاتالوگ

راهکارهای نرم افزاری صنعت بانکداری

در سال های اخیر تکنولوژی و فناوری اطلاعات جهت ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان، افزايش سهم کل بازار خدمات بانكي و افزایش درآمد به کمک بانک‌ها آمده است. هر بانکی که بتواند قبل از رقبا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و برای آنها متدولوژی، استاندارد، فرآیند و سیستم های  نرم افزاری فراهم نماید در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود.در سال های اخیر تکنولوژی و فناوری اطلاعات جهت ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان، افزايش سهم کل بازار خدمات بانكي و افزایش درآمد به کمک بانک‌ها آمده است. هر بانکی که بتواند قبل از رقبا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و برای آنها متدولوژی، استاندارد، فرآیند و سیستم های  نرم افزاری فراهم نماید در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود.

با توجه به نیاز شبکه بانکی کشور به این مهم، شرکت مهندسی تذرو افزار اقدام به عملیاتی نمودن راهکار جامع و یکپارچه در حوزه ارائه خدمات بانکی شامل سیستم های نرم افزاری، استانداردها و فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان بانک، کارکنان ستادی و  شعب بانک نموده است.

راهکار شرکت مهندسی تذرو افزار شامل طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس( Contact Center) به عنوان نقطه تماس و  ارتباط مشتریان و شعب با بانک با امکان گسترش، کنترل و تنوع کانالهای ارتباطی با مشتريان، نرم افزار CRM با امکان مدیریت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان، اطلاع رساني و اندازه گیری رضایت مشتریان و طراحی و پیاده سازی فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان بالفعل و بالقوه (در حوزه بازاریابی و فروش)، شعب بانک، سرویس های فناوری اطلاعات بر بستر سیستمهای مبتنی بر فرآیند (BPMS) می باشد. این فرآیندها که جهت ثبت و پيگيري درخواست ها، شکايات و پيشنهادها، مدیریت دانش و فرآیندهای ازریابی عملکرد و نظارتی شعب و همکاران در سطح بانک اجرایی می گردند در هر لحظه قابل پایش وکنترل می باشند.

سامانه-مدیریت-فرآیندهای-بانکی

برخی از دستاورد های استقرار راهکار جامع تذروافزار:

  •  افزايش دقت در ارائه خدمات و بهبود كيفيت آنها
  • كاهش هزينه هاي خدمت رساني و عملياتي در سازمان
  • ايجاد بانك اطلاعاتي مشترك در کل سازمان
  • کاهش دوباره کاری ها در ارائه سرویس
  • برقراری ارتباط دو طرفه با مشتریان از طرق مختلف ارتباطی (/Telegram Tel / Fax / SMS / Email / Portal )
  • عملیاتی نمودن فرآیندهای مربوط به کمپین های تبلیغاتی
  • عملیاتی نمودن فرآیندهای رضایت مندی مشتریان
  • امکان پیاده سازی سیستم ها و فرآیندهای ارائه سرویس در لایه Back Office  بانک
  • امکان ارتباط با سیستم های جزیره ای بانک به روش های استاندارد
  • عملیاتی نمودن فرآیند ثبت و پیگیری شکایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10002:2004
  • يكپارچه سازي فعاليت ها و فرآيندهاي كاري با ابزارهاي انتقال اطلاعات
  • کنترل و مانیتورینگ وضعیت درخواست ها
  • ارزيابي عملكرد کارکنان سازمان، شعب جهت تصميم گیری بهتر
  • ارائه گزارشات از سرویس های تعریف شده ( نرخ رشد مشتريان قدیم و جدید، نرخ نگهداري مشتريان و … )
  • ارائه گزارشات تحليلی

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.