شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور، با موفقیت پروژهی «خرید، ارائه، نصب و راهاندازی سامانه نرمافزاری مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور» را به انجام رسانده است. این پروژه، گامی مهم در مسیر نوسازی زیرساختهای ارتباطی و افزایش بهرهوری در تعاملات درونسازمانی و برونسازمانی این نهاد کلیدی کشور با شرکتهای حقوقی جهت راهنمایی و مشاوره به شمار میرود.
در این طرح، سازمان برنامه و بودجه کشور با هدف یکپارچهسازی خطوط ارتباطی، بهبود کیفیت پاسخگویی و ارتقای رضایت شرکت هل از میان پیمانکاران فعال در بازار مرکز تماس، سامانهی مرکز تماس شرکت مهندسی تذرو افزار را به عنوان راهکار منتخب خود برگزید.
چالشهای ارتباطات سازمانی در نهادهای بزرگ دولتی
سازمانهای بزرگ دولتی با چالشهای متعددی در حوزه ارتباطات مواجه هستند:
- پراکندگی کانالهای ارتباطی
- عدم یکپارچگی اطلاعات تماسها
- کاهش کیفیت پاسخگویی در حجم بالای تماس
- نبود ابزارهای تحلیلی دقیق
پیادهسازی یک سامانه مرکز تماس سازمانی میتواند این چالشها را بهصورت ساختاری حل کند.
معرفی سامانه مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور
سامانه مرکز تماس تذروافزار بر پایهی سالها تجربهی این شرکت در طراحی و استقرار سامانههای پیشرفته ارتباطی، پیاده سازی و توسعه یافته است و با بهرهگیری از معماری مدرن، زیرساخت پایدار و قابلیت مقیاسپذیری بالا پاسخی مطمئن، به نیازهای ارتباطی سازمانهای بزرگ می باشد.
این سامانه مجموعهای از قابلیتهای پیشرفته را در اختیار کاربران و مدیران قرار میدهد، از جمله:
- مدیریت هوشمند تماسها و توزیع خودکار بر اساس اولویت و مهارت (Skill-Based Routing)
- پاسخگویی یکپارچه از طریق کانالهای مختلف ارتباطی (Omni-Channel)
- مدیریت همزمان تماسها از طریق:
- تلفن
- ایمیل
- چت
- سایر کانالهای ارتباطی
- داشبوردهای مدیریتی زنده با قابلیت پایش عملکرد کارشناسان پاسخگو در لحظه
- گزارشهای تحلیلی و مدیریتی با جزئیات آماری و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
- پایش لحظهای عملکرد اپراتورها
- تحلیل دادههای تماس
- ارائه گزارشهای مدیریتی دقیق
- امکان توسعه و سفارشیسازی متناسب با نیاز هر سازمان
- پایداری بالا و عملکرد بیوقفه در شرایط پرترافیک تماسها
با پیادهسازی سامانه مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور توانسته است ضمن افزایش سرعت پاسخگویی و شفافیت ارتباطی، گامی موثر در مسیر تحول دیجیتال و بهینهسازی فرآیندهای ارتباطی خود بردارد.
تیم متخصصان شرکت مهندسی تذرو افزار تمامی مراحل طراحی، نصب، راهاندازی و آموزش کاربران را در بازهی زمانی تعیینشده و با رعایت کامل استانداردهای فنی و امنیتی به انجام رساندند. نتیجهی این تلاش، ایجاد زیرساختی پایدار، قابل اعتماد و کاربرپسند برای پاسخگویی به حجم بالای تماسها ومدیریت بهینهی ارتباطات سازمانی بود.
نقش این پروژه در تحول دیجیتال ارتباطات سازمانی
پیادهسازی سامانه مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور گامی مهم در مسیر تحول دیجیتال این نهاد کلیدی محسوب میشود.
این پروژه نشاندهنده حرکت سازمانهای دولتی به سمت:
- دیجیتالیسازی فرآیندها
- تصمیمگیری مبتنی بر داده
- بهبود تجربه ذینفعان
است.
پروژه سامانه مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور بار دیگر نشان داد که شرکت مهندسی تذرو افزار، با سابقهای درخشان در اجرای پروژههای ملی و سازمانی، شریکی قابل اعتماد برای نهادها و سازمانهای دولتی در کشور است. اعتماد سازمان برنامه و بودجه کشور به تذرو افزار، تأییدی بر کیفیت محصولات، توان فنی تیمهای تخصصی و تعهد این شرکت به ارائهی راهکارهای بومی و نوآورانه است.
بار دیگر نشان داد که شرکت مهندسی تذرو افزار، با سابقهای درخشان در اجرای پروژههای ملی و سازمانی، شریکی قابل اعتماد برای نهادها و سازمانهای دولتی در کشور است. اعتماد سازمان برنامه و بودجه کشور به تذرو افزار، تأییدی بر کیفیت محصولات، توان فنی تیمهای تخصصی و تعهد این شرکت به ارائهی راهکارهای بومی و نوآورانه است.
جمعبندی
شرکت مهندسی تذرو افزار همچنان با تمرکز بر سه اصل نوآوری، کیفیت و رضایت مشتری، در مسیر توسعهی فناوریهای بومی و ایجاد تحول در زیرساختهای ارتباطی کشور گام برمیدارد و آمادهی همکاری در پروژههای ملی و زیرساختی دیگر در حوزه تحول دیجیتال است.
