اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه توسعه راهکارهای ارتباطی سازمانی، موفق به استقرار نرم افزار مرکز تماس 121 برق در شهر بروجرد گردید. این پروژه با هدف ارتقای زیرساخت پاسخگویی، افزایش ظرفیت تماسهای ورودی و بهبود کیفیت خدمات ارتباطی در مرکز اتفاقات برق (121) تعریف و […]
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور، با موفقیت پروژهی «خرید، ارائه، نصب و راهاندازی سامانه نرمافزاری مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه کشور» را به انجام رسانده است. این پروژه، گامی مهم در مسیر نوسازی زیرساختهای ارتباطی و افزایش بهرهوری در تعاملات درونسازمانی و برونسازمانی
سامانه مرکز تماس سازمان برنامه و بودجه برای تحول در ارتباطات سازمانی ادامۀ مطلب »
در این مقاله میخوانید چگونه یکپارچهسازی CRM،BPM و مرکز تماس هوشمند بهرهوری داخلی را افزایش میدهد و مسیر تحول واقعی سازمانها را میسازد.
انتقال سامانه صف و ستاد بانک تجارت به مرکز تماس 1554 با همکاری تذرو افزار، گامی مهم در تحول دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان بانکی است. در یک گام مهم و راهبردی به منظور ارتقاء سطح کیفی خدمات بانکی و بهبود تجربه مشتریان، شرکت چابک تجارت آسیا با موفقیت عملیات انتقال سامانه صف و ستاد
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس است که به مشتریان امکان میدهد بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارشناسان پاسخگو، از طریق منوهای صوتی به اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود در تمامی ساعات شبانه روز دسترسی پیدا کنند. فناوری پاسخ
مهمترین نکات در طراحی سیستم IVR نرم افزار مرکز تماس ادامۀ مطلب »
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با توجه رقابت شدیدی که امروزه در دنیای کسب و کار وجود دارد، کیفیت و سرعت در پاسخگویی به مشکلات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در کسب رضایت بیشتر مشتریان داشته باشد. این معیار نشان میدهد
سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی سوئیچ نرمافزاری، مسیریابی هوشمند و تحلیل پیشرفته رفتار مشتریان به دنبال ارائه تجربهای بینظیر و کارآمدتر برای مشتریان خود می باشد. شرکت مهندسی تذرو افزار با راهاندازی سامانهی جدید مرکز تماس بانک صادرات ایران با عنوان پیاده سازی و استقرار
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر IP در نرم افزار CRM برای بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای منابع انسانی رسالت اصلی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ايران بر آن است که با اجرای سياستهای پولی و اعتباری شرايط مساعد برای پيشرفت اقتصادی کشور را فراهم سازد و در اجرای
راه اندازی سامانه جامع پاسخگویی میز خدمت منابع انسانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ادامۀ مطلب »
یک نرمافزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگیهای فنی و عملکردی است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی منجر میشود. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات به مشتریان امری حیاتی برای موفقیت هر کسب وکاری است، نرمافزار مرکز تماس، به عنوان ابزاری کلیدی در این زمینه، نقش بسزایی در بهبود
نرمافزار مرکز تماس خوب چه ویژگی های دارد؟ ادامۀ مطلب »
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است. طبق یک مطالعه که اخیراً از سوی شرکت Salesforce روی مشتریان انجام شده است، 88% از آنها میگویند که سطح ارائه خدمات به مشتریان در کال سنتر هوشمند، به اندازه کیفیت محصولات یا خدمات در تصمیم گیری آنها برای
چند نکته براي بهبود خدمات مشتريان با استفاده از کال سنتر هوشمند ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
