تذرو

contact center

مهمترین چالش های نرم افزار مرکز تماس در سال 2023

مهمترین چالش های نرم افزار مرکز تماس در سال 2023

نرم افزار مرکز تماس، به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های ارتباطی است که در Front Office سازمان قرار می گیرد و ارتباط بین کسب و کار شما را با مشتریان برقرار می کند و نقش مهمی در رضایتمندی مشتریان و موفقیت سازمان دارد. هیچ مرکز تماسی کامل نیست. چالش های مرکز تماس بخشی از …

مهمترین چالش های نرم افزار مرکز تماس در سال 2023 ادامۀ مطلب »

ارتقاء سامانه نرم افزاری مرکز تماس121 شرکت تذرو افزار جهت پاسخگویی تماس های خدمات مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران

ارتقاء سامانه نرم افزاری مرکز تماس 121(Call/Contact Center) شرکت تذرو افزار جهت پاسخگویی تماس های خدمات مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران

با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید. ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه …

ارتقاء سامانه نرم افزاری مرکز تماس 121(Call/Contact Center) شرکت تذرو افزار جهت پاسخگویی تماس های خدمات مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران ادامۀ مطلب »

تجربیات شرکت تذرو افزار در پیاده سازی سناریوهای هوشمند سازی مرکز تماس در صنعت برق کشور

تجربیات شرکت تذرو افزار در پیاده سازی سناریوهای هوشمند سازی مراکز تماس در صنعت برق کشور

در حال حاضر مراکز تماس در کشور با بسیاری از چالش ها دست و پنجه نرم می کنند. از مهمترین چالش هایی که مراکز تماس امروزی با آن روبرو هستند می توان به طولانی شدن صف های پاسخگویی، افزایش تعداد Agent ها برای پاسخ گویی به سوالات ساده تکراری و حجم زیادی از تماسها و …

تجربیات شرکت تذرو افزار در پیاده سازی سناریوهای هوشمند سازی مراکز تماس در صنعت برق کشور ادامۀ مطلب »

دستاوردهای استقرار یک مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟ copy

دستاوردهای استقرار مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟

امروزه با توجه به رقابت شدید بر سر حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، ارتباط موثر با مشتریان تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر برای کسب و کارها شده است. با پیشرفت تکنولوژی و افزایش راههای ارتباطی، نیاز به مدیریت درگاه های ارتباطی از طریق استقرار مراکز تماس به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی …

دستاوردهای استقرار مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟ ادامۀ مطلب »

۱۰ راهکار اصلی مراکز تماس

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۳۱/۰۵/۱۳۹۶     ۱- چکیده در مقاله ی قبلی(لینک مقاله)، الکس کوکسون، ۱۰ مشکل اصلی را مورد بررسی قرار داد که امروزه مرکز تماس ها با آنها مواجه اند. در این مقاله به برخی از راه حل ها می پردازیم. ۲- کلمات کلیدی: …

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی ادامۀ مطلب »

مرکز تماس-ده مشکل اصلی

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۱/۰۵/۱۳۹۶   ۱- چکیده احتمالا مرکز تماس یکی از سخت­ترین محیط­های کار در جهان هستند و ممکن است تعدادی از کارشناسان و مدیران از آن به عنوان جهنم زندگی یاد کنند. تماس گیرندگان ناامید، برنامه­ های سخت­گیرانه کار، مدیریت هزینه ­ها و …

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن ادامۀ مطلب »

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها

نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت سازمانی را نیز مهیا می سازد. Contact …

مرکز تماس هوشمند، نیاز امروز سازمانها ادامۀ مطلب »

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center

با بالا رفتن سطح توقعات مشتریان در فضای رقابتی، ماهیت و چگونگی سرویسهای ارائه شده به مشتریان تغییر کرده است. کاهش ضریب نفوذ تلفن در مقابل کانال های ارتباطی دیگر، وجود مرکز تماس از نوع Contact Center را امری اجتناب ناپذیر جلوه می دهد. تمرکز و مدیریت خطوط ارتباطی سازمان پاسخگوئی هدفمند به مشتریان و …

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center ادامۀ مطلب »