انسان ها درگذشته برای انجام امور و مبادلات روزمره خود به طرق مختلف با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کرده اند. رویای ارتباط آسان با راه های دور دست، همواره از مهم ترین اهداف انسان ها بوده است. برای ایجاد بستری که در امر ارتباطات و مخابره انواع اطلاعات، مفید واقع شود از گذشته تاکنون ابزارها و تجهیزات …
نرم افزار CRM بیمه ،به ایجاد رابطه نزدیک و مستمر با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نتیجه جذب مشتریان جدید، افزایش رضایت مشتریان کمک خواهد کرد.این سیستم ها اما در چند سال اخیر پیشرفت های قابل توجهی داشتند که به سازمان ها در ارایه تجربه بهتر مشتری ، بهبود تعامل با مشتریان و …
نرم افزار CRM بیمه ای:سیر بلوغ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه ادامۀ مطلب »
Axelos در حال افزودن ماژول های بیشتری به آخرین نسخه از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات[1] است که به آن ITIL می گویند. این نسخه جدید ، به نام ITIL V4 ، در فوریه 2019 منتشر شد. اخیراً ، Axelos ماژول انتقال حرفه ای مدیریت ITIL ورژن 4 را منتشر کرد که به متخصصان با هر …
امروزه مشتریان در زمان خرید انتظار تجربه ای بی وقفه و یکپارچه در تمامی درگاههای ارتباطی فروشنده را دارند. بنابراین کسب و کارها نیز ناگزیرند خود را با نیازها و رفتارهای جدید مشتریان تطبیق داده و درک خود را از مصرف کننده هدف دوباره ارزیابی کنند. راهکار Omni Channel به فروش در چندین کانال اشاره …
سیستم تیکتینگ که معمولا در میز خدمات ،هلپ دسک ، پشتیبانی و ارائه خدمات استفاده می شوند، برای متمرکز کردن و ردیابی کلیه تعاملات با مشتری کاربرد دارند. این تعاملات می توانند به صورت طرح سوال، مسئله، بازخورد و ثبت شکایت از جانب مشتریان مطرح شوند. هدف نهایی در این حوزه ارائه خدمات بهتر به …
راهنمای ضروری و اساسی سیستم تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات ادامۀ مطلب »
مدیریت فرآیند کسب و کار BPM و کار فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت هاست که به تحقق اهداف سازمان مانند افزایش سود یا ارتقای بازدهی نیروی کار کمک می کند. BPM از روش‌های مختلفی برای بهبود فرآیند کسب‌وکار با تجزیه و تحلیل آن، مدل‌سازی نحوه عملکرد آن در سناریوهای مختلف، اجرای تغییرات، نظارت بر …
از لحاظ تاریخی مراکزی تحت عنوان مراکز تماس ورودی به گونه ای طراحی شده بودند که در سریع ترین زمان ممکن از طریق تک کانال ارتباطی تماس صوتی، خدمت رسانی نمایند؛ با این حال، مشتریان از کانال مورد نظر خود انتظار پاسخ های سریع، تعاملات شخصی و نتایج به موقع داشتند و بدین منظور مراکز …
مقایسه مرکز تماس تذرو افزار با برخی از مراکز تماس موجود در بازار ادامۀ مطلب »
نرم افزار BPM مدیریت فرآیند کسب و کار[1] مجموعه ای مدیریتی، شامل طیف وسیعی از روش ها، تکنیک ها و ابزار هایی است که به طور مستمر در حال گسترش می باشند. مضامینی از قبیل، مدل‌سازی فرآیند، طراحی فرآیند، هماهنگی و قابلیت همکاری، استخراج فرآیند، مدیریت مدل و فناوری های جدید دیگر در کنار هم، …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
