تذرو

Contact Center

مرکزتماس و روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مراکز تماس

روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس

چکیده پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز تماس (Contact center )فراهم گشته است. در اغلب موارد مکالمات صورت گرفته ما بین مشتریان و کارشناسان با هدف تحلیل آن ها و بهبود کارایی مراکز تماس ضبط می گردند. امروزه مکالمات ضبط شده به وسیله مسئولین مراکز تماس مورد بررسی و …

روش سریع آنالیز مکالمات غیر معمول در مرکز تماس ادامۀ مطلب »

۱۰ راهکار اصلی مراکز تماس

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۳۱/۰۵/۱۳۹۶     ۱- چکیده در مقاله ی قبلی(لینک مقاله)، الکس کوکسون، ۱۰ مشکل اصلی را مورد بررسی قرار داد که امروزه مرکز تماس ها با آنها مواجه اند. در این مقاله به برخی از راه حل ها می پردازیم. ۲- کلمات کلیدی: …

مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی ادامۀ مطلب »

مرکز تماس-ده مشکل اصلی

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۱/۰۵/۱۳۹۶   ۱- چکیده احتمالا مرکز تماس یکی از سخت­ترین محیط­های کار در جهان هستند و ممکن است تعدادی از کارشناسان و مدیران از آن به عنوان جهنم زندگی یاد کنند. تماس گیرندگان ناامید، برنامه­ های سخت­گیرانه کار، مدیریت هزینه ­ها و …

مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن ادامۀ مطلب »

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین رخداد فناوری اطلاعات ایران-بیست و سومین نمایشگاه الکامپ

همزمان با بزرگترین رخداد فناوری اطلاعات ایران در بیست و سومین نمایشگاه بین‌المللی الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک(الکامپ) که ۳۰ تیر تا ۲  مرداد ماه سال ۹۶ در محل دائمی نمایشگاه‌های بین المللی تهران برگزار می‌شود، شرکت مهندسی تذرو افزار حضوری پر رنگ خواهد داشت و به ارائه دستاوردهای خود می‌پردازد. منتظر دیدار کلیه علاقه …

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین رخداد فناوری اطلاعات ایران-بیست و سومین نمایشگاه الکامپ ادامۀ مطلب »

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center با بالا رفتن سطح توقعات مشتریان در فضای رقابتی، ماهیت و چگونگی سرویسهای ارائه شده به مشتریان تغییر کرده است. کاهش ضریب نفوذ تلفن در مقابل کانال های ارتباطی دیگر، وجود مرکز تماس از نوع Contact Center را امری اجتناب ناپذیر جلوه می دهد. تمرکز و مدیریت خطوط ارتباطی …

ضرورت وجود مرکز تماس Contact Center ادامۀ مطلب »

دعوت به بازدید از غرفه شرکت مهندسی تذرو افزار در بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی الکامپ (الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک )

بدینوسیله ازشما دعوت بعمل می آید تا از غرفه شرکت مهندسی تذرو افزار در بیست و یکمین نمایشگاه الکامپ بازدید به عمل آورید. شرکت مهندسی تذرو افزار امسال نیز با حضوری متفاوت از سال های گذشته به معرفی و ارائه محصولات و خدمات خاص خود در این نمایشگاه می پردازد. محل برگزاری نمایشگاه: محل دائمی …

دعوت به بازدید از غرفه شرکت مهندسی تذرو افزار در بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی الکامپ (الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک ) ادامۀ مطلب »

راه اندازی سیستم جامع بهره برداری برق منطقه ای زنجان

سیستم مبتنی بر فرآیند بر اساس بستر مدیریت فرآیند های کسب و کار تولید شرکت مهندسی تذرو افزار و خدمات تخصصی کارشناسان  این شرکت طراحی و پیاده سازی گردیده است و کلیه فرآیند معاونت بهره برداری را تحت پوشش قرار داده است از جمله مهمترین گروه های فرآیندی این سیستم می توان به فرآیند   ایجاد …

راه اندازی سیستم جامع بهره برداری برق منطقه ای زنجان ادامۀ مطلب »