شاخص های کلیدی ارزیابی مرکز تماس در صنعت بانکداری
امروزه مرکز تماس (کال سنتر) به یک بخش حیاتی برای بسیاری سازمانها به ویژه سازمانهای خدماتی از جمله بانکها تبدیل شده است و بنابراین شاخصهای کلیدی عملکرد برای...