پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی

پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی

بانک کشاورزی یکی از بانک‌های تخصصی کشور و مورد تایید بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است که ماموریت آن، حمایت از بخش کشاورزی و زیر بخش‌های آن است. بانک کشاورزی در بیست و یکم خرداد سال ۱۳۱۲ تاسیس شد. این بانک هم‌اکنون با پشتوانه هشتاد و پنج ساله، ۱۸۱۷ شعبه و ۵۰ شعبه خدمات ارزی و بین المللی و ‌ تجربه خدمت‌رسانی به عنوان یک بانک پیشرو در زمینه ارائه خدمات بانکی به همه مردم در سراسر کشور در حال خدمت رسانی است.

keshavarzibank-bpms-crm-tazarvafzar-1030x644 پیاده سازی و استقرار  سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی

در حال حاضر  پروژه پیاده سازی، بومی سازی، نصب و آموزش و استقرار سامانه مدیریت یکپارچه ارتباط الکترونیکی مشتریان با فرآیندهای بانک مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار در بانک کشاورزی آغاز شده است.

این پروژه در حوزهای زیر می باشد:

  • فرآیند اعطای تسهیلات سرمایه ای
  • فرآیند اعطلای تسهیلات کالاهای سرمایه ای
  • فرآیند اعطای تسهیلات در گردش

مسئولیت شرکت مهندسی تذروافزار در پروژه بانک کشاورزی مراحل و اقدامات زیر خواهد بود.   

  • شناسایی، شناخت و تحلیل وضع موجود
  • شناسایی فرآیندهای و زیرفرآیندهای آن به تفکیک هر حوزه
  • نحلیل فرآیندها به تفکیک هر حوزه
  • نحلیل نقاط قوت و ضعف فرآیندهای هر حوزه
  • شناسایی فرآیندهای معیوب
  • ارائه گزارش تحلیلی مربوط به فرآیندهای وضع موجود به تفکیک واحدها و حوزه های کاری
  • ارائه فرآیندهای پیشنهادی وضع مطلوب
  • تهیه مستند فرآیندها بر اساس جریان کاری
  • مدلسازی اولیه فرآیندها
  • کدگذاری فرآیندها
  • مدلسازی نهایی و ترسیم فرآیندها
  • طراحی فرآیندها
  • بومی سازی و استقرار
  • شروع تست و پایلوت اولیه
  • آموزش به کاربران
  • استقرار و پشتیبانی سیستم

اهمیت پورتال مشتری (customer self-service portal)

portals-tazarv-1030x386 اهمیت پورتال مشتری (customer self-service portal)

پورتال مشتری (customer self-service portal)  به مشتریان امکان دسترسی فوری به اطلاعات، امکان شخصی سازی و صرفه جویی در وقت و منابع سازمانی را می دهد.

تعداد فزاینده ای از مشاغل در حال شناسایی مزایای پورتال های سلف سرویس قابل اعتماد و اختصاصی برای بهبود تصویر کلی برند سازمان خود هستند. همچنین، شرکت هایی که می خواهند در عرصه ارائه خدمات و تجارت جلوتر از بقیه بمانند، نیاز دارند تا با رعایت قوانین سنتی که در گذشته خدمات مشتری را تعریف کرده اند، با روشهای جدید ارتباطات نیز سازگار شوند.

 

مزایای پورتال  مشتری (customer self-service portal) چیست؟

پورتال مشتری (customer self-service portal) مجموعه ای از عملکردهای خودیاری است که برای کاربران نهایی و از طریق وب سایت یک شرکت قابل دسترسی است. از ویژگی های پورتال مشتری میتوان به  حل و فصل موضوعات و مسایل خود از طریق این پورتال و درخواست خدمات اشاره نمود.

در واقع پورتال مشتری یک روش سریع و مستقیم برای دریافت پاسخ انواع سوال و موضوعات برای مشتریان است.

پورتال مشتری (customer self-service portal) روشی بسیار کارآمد برای ارتباط با مشتریان جدید، تقویت روابط با مشتریان قبلی و بهبود روابط فی مابین سازمان و مشتری است.

زمانی که که پورتال مشتری به طور مناسب برنامه ریزی و اجرا میشود، تأثیر مثبتی بر بهره وری سازمان و رضایت مشتریان دارد. یک پورتال  مشتری (customer self-service portal) خوب مزایای ملموسی را برای میزهای خدمت ، کاربران نهایی و به طور کلی کسب و کار سازمان به ارمغان می آورد.

موارد زیر فقط برخی از مزایای پورتال مشتری است:

  1. پورتال مشتری هزینه های خدمات به مشتری را کاهش می دهد.

بی دلیل این پورتال را ” self-service” نمی نامند.  اگر مشتریان شما بتوانند خود، پاسخی برای مشکلشان بیابند، میزان خدمات پشتیبانی را کاهش می یابد زیرا حجم Ticketها کاهش خواهد یافت. لذا به همان اندازه که شرکت شما بزرگ میشود نیاز به سرمایه گذاری و بزرگ کردن واحد خدمات مشتریان نیست.

  1. پورتال مشتری (customer self-service portal) عامل بهبود بهره وری.

زمانیکه از تعداد تماس و Ticketها کاسته میشود پشتیبان ها  میتوانند زمان بیشتری را به مشتریانی اختصاص دهند که از پورتال مشتری استفاده نمیکنند و زمان پاسخ به مشتری کاهش میابد.

  1. پورتال مشتری (customer self-service portal) معارت های جدید را به مشتری می آموزد.

پورتال مشتری دانش و مهارت مشتریان را گسترش داده و ابزار لازم را برای حل سایر موارد مشابه در آینده در اختیار آنها قرار می دهد. پورتال مشتری  هنگام ارائه پاسخ به سؤالات متداول، اطلاعات مفصلی را از اصول اولیه ارائه میدهد. پورتال مشتری از روشهای ساده ای برای دستیابی به اطلاعات از طریق راهنماهای مرحله به مرحله، فیلم، تصاویر و  نمودارها استفاده می کنند.

  1. پورتال مشتری (customer self-service portal) ترافیک سایت را افزایش می دهد.

پایگاه دانش سفارشی پورتال مشتری به عنوان ابزار مفیدی برای ایجاد هرچه بیشتر ترافیک وب سایت عمل می کند و یک سازمان را به عنوان منبع اطلاعات و مرجع در حوزه یا صنعت خود شاخص می نماید. در نتیجه، اعتماد به شرکت در میان مشتریان فعلی یا بالقوه افزایش و اعتبار شرکت و برند افزایش می یابد. یک پورتال مشتری جذاب، قابل اعتماد و پاسخگو تضمین می کند که مشتریان می توانند به کلیه اطلاعات در یک مکان دسترسی پیدا کنند. این بدان معنی است که پرتال مشتری پر مخاطب که نیازهای مشتریان را برطرف کند همیشه دارای ترافیک است.

  1. پورتال مشتری (customer self-service portal) قدرت نفوذ اطلاعات شخصی را افزایش می دهد.

یک پورتال مشتری باعث صرفه جویی در وقت می شود و به مشتریان کمک می کند تا با استفاده از اطلاعات مشکلات گذشته، اطلاعات مورد نیاز خود را سریعتر پیدا کنند. و زمانیکه شما به مشتریان اجازه میدهد پورتال مشتری خود را شخصی سازی نمایند مزایان هایی بیشتری به دنبال خواهد داشت. شخصی سازی می تواند یک ابزار قدرتمند در هنگام استفاده از پورتال مشتری باشد. زمانیکه مشتریان وارد صفحه خود میشوند پورتال مشتری می تواند سابقه ای از خدمات و موضوعات درخواست شده و سوابق آن را به نمایش بگذارد. شخصی سازی همچنین تضمین می کند که سازمان در مورد مشکلات و موضوعاتی که مشتریان داشته اند اقدامات لازم را برای رسیدگی مناسب انجام دهد.

مدیریت فر ایندهای کاری تذروافزار

چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

-فر-ایندهای-کاری-تذروافزار چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

به منظور موفقیت و موفق ماندن در بازار رقابتی کنونی کسب و کارها باید به طور مداوم روندهای خود را بهبود بخشند. عدم انجام این کار احتمالاً منجر به هزینه های بالاتر ، درآمد کمتر ، کارمندان کم انگیزه تر و مشتری هایی با  راضی کمتر می شود.

مدیریت فرآیند تجارت (BPMS) ابزاری قدرتمند است که می توان از آن استفاده نمود تا تمام جوانب عملیات را بهینه نگه داشت.

BPM چیست؟

گارتنر مدیریت فرآیند کسب و کار را به عنوان “رشته ای توصیف می کند که عملکرد شرکت را با هدایت برتری عملیاتی و چابکی کسب و کار بهبود می بخشد.” از یک تجارت به عنوان یک موتور و BPM به عنوان ابزاری برای تنظیم دقیق هر مؤلفه آن موتور استفاده کنید تا به حداکثر عملکرد برسید و شما این ایده را دارید

مزایای اصلی BPM برای شرکت ها چیست؟

به بیان ساده ، یک BPMS شرکتها را قادر می سازد تا با کیفیت بالاتر ، ضایعات و تلاش کمتری پردازش کنند.

-فر-ایندهای-کاری-تذروافزار چرا هر کسب و کاری به  مدیریت فرآیندهای کاری (BPMS) نیاز دارد؟

مزایای ویژه BPMS برای شرکت ها در سه دسته اصلی قرار می گیرد:

  1. کارآیی:

یکی از اولین مزایایی که شرکتها معمولاً هنگام اجرای یک برنامه BPMS می بینند افزایش بهره وری است. همچنین، بسیاری از فرایندها به دلیل عوامل مختلفی مانند کارهای دستی ،  ارتباطات بین بخشی ضعیف و عدم توانایی عمومی برای نظارت مؤثر بر پیشرفت کلی ، اغلب با هرز رفت ها همراه هستند.

BPMSها به شرکتها کمک می کند تا ناکارآمدی ها را تشخیص دهند و از بین ببرند.

  1. اثربخشی:

هنگامی که یک فرآیند کارآمدتر می شود، BPMS می تواند مورد استفاده قرار گیرد تا این فرآیند اثربخش تر شود.

از جمله مزایای زیاد اثربخشی بیشتر فرآیند ، امکان انجام سریع تر و بهتر استثناها ، توانایی تصمیم گیری بهتر ، آگاهانه تر و امکان اجرای مداوم ، است که برای ارائه تجربه بهتر مشتری مهم است.

هنگامی که کلیه فرایندها به طور مؤثر در حال اجرا هستند و با استراتژیها و اهداف شرکت مطابقت دارند ، شرکت ها سودآورتر و رقابتی تر می شوند.

  1. چابکی:

در دنیای کسب و کار فوق العاده رقابتی امروز ، نیاز به چابکی کسب و کارها  نسبت به گذشته بسیار مهم است. در حقیقت شرکتهایی که در مقابل تغییرات فرآیندهای منعطف ندارند عقب خواهند ماند. نباز به تغییر تقریبا از هر جایی میتواند باشد چه از داخل سازمان چه از بیرون.

فرصت های جدید ممکن است نیاز به تغییر جهت سرمایه گذاری در آنها داشته باشد. شرکای تجاری جدید یا مشتریان ممکن است نیاز به تغییراتی داشته باشند تا بتوانند روشی متفاوت برای انجام کار را در خود جای دهند. و قوانین و مقررات حاکمیتی را فراموش نکنید که ممکن است یک شرکت نیاز داشته باشد مراحل خود را تغییر دهد.

 

با استفاده از BPMS، شرکت ها میتوانند از این بستر برای تغییر فرایندهای موجود یا اجرای سریعتر، روانتر و کارآمدتر از آنچه که ممکن است یا هر گزینه دیگری برای تغییر استفاده می کنند.

استفاده از BPMS شرکتها را توانمند میسازد برای انعطاف پذیری و انطباق سریع در مواجهه با تغییرات پیش بینی شده و غیر منتظره که این موضوع مزیت رقابتی قدرتمندی محسوب میشود.

 

چشم انداز تذروافزار در صنعت برق

ارائه ای از چشم انداز شرکت مهندسی تذروافزار در صنعت برق با حضور مدیران عامل شرکتهای توزیع برق به همراه آقای دکتر صادقی مدیر دفتر نظارت بر شرکتهای توزیع برق وزارت نیرو

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه بین المللی صنعت برق

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه بین المللی صنعت برق

امروز صبح ۱۸ آذر ماه سی و چهارمین کنفرانس بین المللی صنعت برق و هفتمین کنفرانس فناوری نانو در صنعت برق با حضور وزیر محترم نیرو جناب آقای اردکانیان و دیگر مقامات ارشد وزارت نیرو، آغاز بکار کرد و تا روز چهارشنبه ۲۰ آذر ادامه خواهد داشت.

همزمان نمایشگاه جانبی کنفرانس با حضور بیش از یکصد شرکت فعال داخلی و خارجی در صنعت برق آخرین دستاوردهای خود را ارائه خواهند نمود و شرکت مهندسی تذرو افزار افتخار دارد با ۲۰ سال سابقه مستمر در عرصه صنعت برق کشور در این نمایشگاه حضور فعال دارد .

bargh1 حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه  بین المللی صنعت برق

بازدید وزیر محترم نیرو از غرفه شرکت مهندسی تذرو افزار

موفقیت در استقرار سیستم ثبت حوادث برق (۱۲۱) در شرکت های توزیع نیروی برق، شرکت مهندسی تذروافزار را به گسترش سیستم های خود در صنعت برق ترغیب نمود و این شرکت گام به گام در حوزه استقرار نرم افزارهای زیر وارد شد:

  •   سیستم های ضبط مکالمات
  • سامانه مرکز تماس (Contact center)
  • نرم افزار بازدید، سرویس و نگهداری (PM)
  • نرم افزار ارجاعات
  • نرم افزار درخواست خاموشی با برنامه
  • نرم افزار بارگیری
  • سیستم جامع معاونت بهره برداری برق های منطقه ای

 

اکنون، شرکت مهندسی تذروافزار یکی از شرکت های نرم افزاری دانش بنیان پیشرو در صنعت برق ایران با سابقه‌ای قابل اطمینان از نظر نوآوری، کیفیت، کارایی، اثربخشی و بهینه سازی در اجرای پروژه‌های نرم افزاری در این صنعت است.

 

bargh1 حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه  بین المللی صنعت برق bargh1 حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در سی و چهارمین کنفرانس و نمایشگاه  بین المللی صنعت برق

 

ITIL 4

چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ و تفاوت ITIL 4 و ITIL V3

ITIL 4

جدیدترین نسخه ITIL در فوریه ۲۰۱۹ رونمایی شد. این اولین به روزرسانی اساسی در چارچوب ITIL از سال ۲۰۰۷ است که در بخش بزرگی برای حفظ روندهای اخیر در توسعه نرم افزار و عملیاتی IT پیروی کند.

اهداف:

  • ITIL4 پایه و اساس قابل انعطافی را برای سازمانهایی فراهم می کند که باید چارچوب ها و رویکردهای مختلفی را در مدل های مدیریت خدمات خود یکپارچه کنند.
  • هدف ITIL4 کمک به مشاغل در جهت یابی دوره جدید فن آوری در عصر خدمات و سرویس های دیجیتالی است

چرا ITIL 4؟

ITIL4 چارچوب ITIL را به روز می کند ، معرفی یک رویکرد جامع به مدیریت خدمات و تمرکز بر مدیریت خدمات “‘end-to-end به جای تقاضا تا ارزش”. نسخه جدید ITIL4 اولین به روزرسانی عمده ITIL از سال ۲۰۰۷ است و پایه ای انعطاف پذیر برای حمایت از سازمان ها در سفر خود به دنیای جدید تحول دیجیتال را فراهم می کند. ITIL4 یک مدل عملیاتی را برای ارائه محصولات و خدمات فناورانه ارائه می دهد. مستندات به طور کامل مورد بازنگری قرار گرفته است و کارآمدتر شده است، تا بتوان آن را آسانتر مطالعه نمود و با مثالهای کاربردی بسیاری بهبود یافته است.ITIL4 همچنین نشان دهنده روندهای اخیر در توسعه نرم افزار و عملیات IT شامل ارائه مشاوره و راهنمایی در حوزه مدیریت خدمات است.ITIL4 به معنای “چارچوبی برای مدیریت خدمات” است. (بر خلاف “مدیریت خدمات IT”) ، منعکس کننده روند رو به رشد استفاده از بهترین روشهای مدیریت خدمات در حوزه خدمات سازمانی و تجاری است.

اجزای ITIL 4

ITIL4 از دو مؤلفه اصلی تشکیل شده است:

  • مدل چهار بعدی (four dimensions model)
  • سیستم ارزش سرویس (service value system (SVS).)

 

  • مدل چهار بعدی (four dimensions model)

ITIL 4 چهار بعد را که باید برای اطمینان از یک رویکرد جامع در مدیریت خدمات در نظر گرفته شود تعریف میکند:

  • سازمانها و مردم
  • اطلاعات و فناوری
  • شرکای تجاری و تامین کنندگان
  • جریانهای ارزش و فرآیندها.

این ابعاد بطور کلی برای سیستم ارزش خدمات و سرویسهای خاص کاربرد دارد.

 

  • سیستم ارزش سرویس (service value system (SVS))

سیستم ارزش خدمات (SVS) بیانگر “چگونگی همکاری کلیه مؤلفه ها و فعالیتهای یک سازمان برای تسهیل ایجاد ارزش” است. ITIL 4 SVS شامل چندین عنصر است:

  • اصول راهنما
  • حکومت
  • زنجیره ارزش خدمات
  • پیشرفت متداوم
  • تمرینات

2 چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ و تفاوت ITIL 4 و ITIL V3

شیوه های مدیریت ITIL 4

ITIL 4 شامل ۳۴ روش مدیریت است

“مجموعه ای از منابع سازمانی که برای انجام کار یا تحقق یک هدف طراحی شده اند”.

برای هر شیوه، ITIL 4 انواع مختلفی از راهنمایی ها را ارائه می دهد، مانند اصطلاحات کلیدی و مفاهیم ،عوامل موفقیت،  فعالیت های کلیدی، اجزا اطلاعاتی و غیره

 

۳۴ روش ITIL 4 به سه دسته گروه بندی می شوند:

  • شیوه های مدیریت عمومی
  • شیوه های مدیریت خدمات
  • شیوه های مدیریت فنی
  • شیوه های مدیریت عمومی

شیوه های مدیریت عمومی ITIL 4 شامل موارد زیر است:

 

  • مدیریت استراتژی (Strategy management)
  • مدیریت سبد محصولات (Portfolio management
  • مدیریت معماری (Architecture management)
  • مدیریت خدمات مالی (Service financial management)
  • مدیریت نیروی کار و استعداد (Workforce and talent management)
  • پیشرفت متداوم (Continual improvement)
  • اندازه گیری و گزارش گیری (Measurement and reporting)
  • مدیریت ریسک (Risk management)
  • مدیریت امنیت اطلاعات (Information security management)
  • مدیریت دانش (Knowledge management)
  • مدیریت تغییرات سازمانی (Organizational change management)
  • مدیریت پروژه (Project management)
  • مدیریت ارتباطات (Relationship management)
  • مدیریت تأمین کنندگان (Supplier management)
  • شیوه های مدیریت خدمات

شیوه های مدیریت خدمات در ITIL 4 شامل موارد زیر است:

  • تحلیل کسب و کار (Business analysis)
  • مدیریت سرویس کاتالوگ (Service catalogue management)
  • طراحی خدمات (Service design)
  • مدیریت سطح سرویس (Service level management)
  • مدیریت در دسترس بودن (Availability management)
  • ظرفیت و مدیریت عملکرد (Capacity and performance management)
  • مدیریت پیوستگی خدمات (Service continuity management)
  • نظارت و مدیریت رویداد (Monitoring and event management)
  • میز خدمات (Service desk)
  • مدیریت حوادث (Incident management)
  • مدیریت درخواست خدمات (Service request management)
  • مدیریت مشکل (Problem management)
  • مدیریت انتشار (Release management)
  • امکان تغییر (Change enablement)
  • اعتبار سنجی و تست خدمات (Service validation and testing)
  • مدیریت پیکربندی خدمات (Service configuration management)
  • مدیریت دارایی های IT (IT asset management)

 

  • شیوه های مدیریت فنی

شیوه های مدیریت فنی ITIL 4 شامل موارد زیر است:

  • مدیریت استقرار (Deployment management)
  • مدیریت زیرساخت و بستر های نرم افزاری (Infrastructure and platform management)
  • توسعه و مدیریت نرم افزار (Software development and management)

 

تفاوت ITIL 4 و ITIL V3:

ITIL 4 به دنبال معرفی ایده های اساسی جدید در مورد مدیریت خدمات نیست و باید به عنوان گسترش چارچوب ITIL آزمایش شده در طول زمان دیده شود، و نه به عنوان جایگزین تلقی گردد.

در واقع، ITIL 4 و ITIL V3 راهنمایی های مبتنی بر همان اصول اساسی را ارائه می دهند ، اما ITIL 4 برای ارائه این راهنمایی ها رویکرد جدیدی اتخاذ نموده است.

 

ITIL V3 شامل توضیحات مفصلی از ۲۶ فرآیند ITIL ، در طول چرخه عمر خدمات است:

 

  • استراتژی خدمات (Service Strategy)
  • طراحی خدمات (Service Design)
  • انتقال خدمات (Service Transition)
  • عملیات سرویس (Service Operation)
  • بهبود خدمات مداوم(Continual Service Improvement)

چرخه عمر خدمات در ITIL 4 کاهش یافته است و فرآیندها (processes) به جای شیوه ها (practices) جایگزین شده اند. اما بسیاری از شیوه های ITIL 4 به وضوح با فرآیندهای قبلی ITIL V3 مطابقت دارند.

به غیر از این، ITIL 4 راهنمایی های دیگری را معرفی می کند ، تا اطمینان حاصل شود که متخصصان، اصول و مفاهیم اصلی مانند “ارزش”  “value” و “نتایج” “value” را بهتر بشناسند.

 

2 چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟ و تفاوت ITIL 4 و ITIL V3

در مورد مراحل ITIL 4

در حالی که ITIL V3 مجموعه ای از فرآیندهای سازمان یافته پیرامون چرخه خدمات را تعریف می کند ، ITIL 4 اصول، مفاهیم و شیوه ها را توصیف می کند. که شامل فعالیت های کلیدی و ورودی ها و خروجی های اساسی برای هر تمرین است. اما مشخصات فرآیند دقیق نیست. این حرکت از رویکرد فرآیند محور قبلی، یک تغییر اساسی در ITIL 4 است که ارائه دهندگان خدمات را قادر می سازد مدل های عملیاتی انعطاف پذیر تری اتخاذ کنند.

بنابراین ITIL 4 در مورد فرآیندهای تجویز نشده است.

اما سازمانها هنوز هم باید فرایندهای خود را به عنوان عنصر اصلی مدلهای عملیاتی خود تعریف کنند (ITIL 4 می گوید “سازمانها باید فرایندهای مناسب را متناسب با الزامات خاص خود تعریف کنند)”.

سازمان هایی که به دنبال توضیحات دقیق در مورد فرآیند هستند ، هنوز هم می توانند آنها را در ITIL V3 بیابند (AXELOS اظهار می کند که ITIL 4 نسخه های قبلی ITIL را باطل نمی کند ، و فرایندهای مشخص شده در ITIL V3 هنوز راهنما و  معتبر هستند).

اما ورود ITIL 4 و ترجیح آن برای روشهای “ساده و عملی” فرصتی برای شروع تازه برای فرآیندهای مدیریت خدمات فراهم می کند.

اگر سازمانها بخواهند امور را ساده تر و چابک تر جلوه دهند، به احتمال زیاد به فرآیندهایی ساده تر از ۲۶ فرآیند مدیریت خدمات ITIL V3 احتیاج دارند.