نقش مرکز تماس در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری
امروز ادامه ی رقابت و ارائه خدمات کارآمد در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز به ابزاری دارد که دید کاملی از مشتریان ارائه دهد. نمایندگان مرکز تماس اذعان دارند که عدم امکان ارائه خدمات و اطلاعات مورد نیاز مشتریان در زمان تماس آنها، بسیار مایوس کننده می باشد. نمایندگان خدمات مشتریان می بایست چندین …
