تذرو

مدیریت دانش

مدیریت دانش ITIL

مدیریت دانش ITIL:نقش مدیریت دانش در چرخه ITIL

مدیریت دانش ITIL با هدف کمک به اعضای یک سازمان در تصمیم ­گیری در کل فرآیند­های خدمات از طریق کنترل و مدیریت جریان اطلاعات انجام می­شود. هنگامی که از مدیریت دانش استفاده می­شود، این اطمینان وجود دارد که دانشی که در اختیار کارمندان قرار می­گیرد، دقیق، و قابل اطمینان است و بهبود کیفیت اطلاعات، کارمندان …

مدیریت دانش ITIL:نقش مدیریت دانش در چرخه ITIL ادامۀ مطلب »

سیستم مدیریت دانش مزایا و استانداردهای آن

سیستم مدیریت دانش مزایا و استانداردهای آن

زمان پشتیبانی مشتریان با افزایش تیکت­ های پشتیبانی، اقدامات استراتژیک برای کمک به مشتریان سخت­ تر می­شود بعلاوه این­که، معمولا سوالات و موضوعات مشابه بارها و بارها مطرح می­شوند. بنابراین، یک سیستم مدیریت دانش قوی می­تواند تغییردهنده­ وضعیت بوده و باعث رضایت هرچه بیشتر مشتریان گردد. ایجاد یک سیستم مدیریت دانش به کسب و کار …

سیستم مدیریت دانش مزایا و استانداردهای آن ادامۀ مطلب »